Укрощение хаоса. Как навести порядок в рабочих процессах

1. Как была написана эта книга и почему

2. Часть первая. Основные факты, которые следует знать о хаосе в рабочих процессах.

2.1. Глава 1. «Начинайте, представляя конечную цель».

2.2. Глава 2. Магическая формула, позволяющая найти выход из ситуаций, связанных с беспорядком в рабочих процессах.

2.3. Глава 3. К каким последствиям может привести хаос в рабочих процессах.

3. Часть вторая. Основные методы анализа беспорядка в рабочих процессах.

3.1. Глава 4. Как анализировать и решать проблемы бардака в рабочих процессах.

3.2. Почему мы храним хаос. Психология бардака

3.2.1. По старой привычке

3.2.2. У нас свои порядки

3.2.3. У нас творческий хаос

3.3. Глава 5. Как легко устранить 50% хаоса в рабочих процессах.

4. Часть третья. Как одолеть хаос прежде, чем хаос одолеет вас.

4.1. Глава 6. Стремление всё контролировать обходится слишком дорого

4.2. Глава 7. Как навсегда вытеснить хаос из вашего бизнеса.

4.2.1. Как избавиться от конторских демонов

4.2.1.1. Начните с малого

4.2.1.2. Попробуйте тестовый процесс

4.2.1.3. Описывайте каждый новый процесс, прежде чем внедрить его

4.2.2. Заключение

4.3. Глава 9. Как узнать, кто чем занят и кто за что отвечает.

4.4. Глава 11. Система постановки задач, выполняемых на 100%

5. Часть четвёртая. Пошаговый план описания рабочих процессов за 3 дня, который наведет порядок в вашем бизнесе

5.1. Глава 12. Оптимальный способ формирования структуры рабочих процессов

5.2. Глава 13. О чем говорит правильно смоделированный процесс

5.3. Глава 14. Описание процесса в четыре простых шага (3 дня)

5.3.1. 1. Сбор информации (1 день)

5.3.1.1. Анкеты (слабо)

5.3.1.2. Книги, статьи

5.3.1.3. Реф. модели

5.3.1.4. Опыт

5.3.2. 2. Модерирующая сессия (2 день, 4-6 часов)

5.3.2.1. Аналитик, модератор (внешний консультант)

5.3.2.2. Владелец процесса, эксперт (от компании)

5.3.3. 3. Защита процесса (3 день, в конце раб дня 45 минут презентация)

5.3.3.1. Итоговый документ, согласование

5.3.4. 4. Опытная эксплуатация

5.3.4.1. периодически встречаемся с клиентом, собираем обратную связь, какие есть проблемы (сопротивление, например)

5.4. Глава 15. Типовые ошибки, допускаемые при моделировании процессов и как их избежать

5.5. Семинар

5.5.1. Процессная категория

5.5.1.1. процессная группа

5.5.1.1.1. бизнес процесс

5.5.2. Формализованный процесс 100%

5.5.2.1. зачем 15%

5.5.2.2. что 15%

5.5.2.3. из чего 15%

5.5.2.4. когда 15%

5.5.2.5. кто 15%

5.5.2.6. Как 25%

5.5.3. О

6. Часть пятая. Как навести порядок в продажах.

6.1. Глава 16. Как выстроить систему продаж в компании за 2 месяца

6.2. Глава 17. Система контроля и отчётности сотрудников

6.3. Глава 18. Система мотивации на результат

7. Часть шестая. Как заранее предотвратить бардак и разгильдяйство, а также поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.

7.1. Глава 20. Как легко справиться с огромным количеством заказов

7.2. Глава 21. Простой способ быть уверенными в том, что каждый раз при выполнении важной задачи вы все делаете правильно

8. Часть седьмая. Как предотвратить сопротивление персонала и безболезненно внедрить изменения в компании

8.1. Глава 22. Как правильно подготовиться к предстоящим изменениям

8.2. Глава 23. Мобилизируем ресурсы

8.3. Глава 24. Как внедрить изменения и систематизировать работу

8.4. Глава 25. Интеграция опыта и празднование успеха