1. Практическая сторона, базовые движения: постигаем смысл
1.1. ВОВРЕМЯ отвечать на письма и звонки
1.1.1. Сообщить о получении
1.1.2. Сориентировать во времени ответа
1.1.3. Ответить, даже если не все удалось выяснить
1.2. ВСЕГДА фиксировать договоренности
1.2.1. В письменном виде
1.3. ПРЕЖДЕ ВСЕГО выяснить, кто в доме главный (кто принимает решения)?
1.4. СНАЧАЛА найти цели и задачи проекта
1.5. ПОСТОЯННО интересоваться, что, как, зачем и почему
2. Практическая сторона, движения мастеров: больше пользы
2.1. Видеть цели и задачи
2.1.1. Цели и задачи проекта
2.1.2. Цели и задачи ЛПР
2.1.2.1. Язык бизнеса
2.1.3. Цели и задачи контактного лица
2.1.3.1. Мотивация = Управление
2.1.3.2. Помощь в достижении = Отдача
2.2. Иметь "План Б"
2.2.1. Найти запасных ЛПР
2.2.2. Найти источники информации
2.3. Быть "человеком с планом"
2.3.1. Последовательность шагов до запуска проекта
2.3.2. Сценарии дальнейшего развития
2.4. Думать вперед, "искать сюжет"
2.4.1. Изучить аналогичный опыт
2.4.2. Предлагать решения, укрепляющие бизнес
2.4.3. Выстраивать планы встреч
2.4.4. Прогонять все через себя
2.4.5. Искать аргументы
2.5. Управлять
2.5.1. Требовать соблюдения договоренностей
2.5.2. Напоминать клиенту о его обязательствах
2.5.3. Модерировать встречи
2.5.4. Подводить итоги, промежуточные и финальные
2.5.5. Обсуждать требования
2.6. Говорить с людьми на их языке
2.7. Каждый день, как последний
3. Концептуальная сторона
3.1. Трансакции — единица общения, основа межличностного общения
3.1.1. Поглаживание — единица социального действия
3.1.2. Поглаживание — "любой акт, предполагающий признание присутствия другого человека"
3.2. Касание — это та же трансакция, инициируемая менеджером и имеющая различные формы проявления
3.2.1. Ответ
3.2.2. Письмо
3.2.3. Звонок
3.2.4. Отбивка в бейзкемпе
3.2.5. Личная встреча
3.2.6. Презентация
3.2.7. напоминание, вопрос, смс, воцап, вотэва
3.3. Ключевые характеристики касания:
3.3.1. Смысл (для вас)
3.3.2. Польза (для клиента)
3.3.3. Частота
3.3.4. Регулярность
3.4. Основа отношений — доверие, влиять на которое вы можете через касания
3.4.1. От 0 к 100% или наоборот
3.4.2. Только правильные касания увеличивают доверие
3.4.3. Развивайте свой багаж!
4. Проблемы на проектах
4.1. Природа проблем
4.1.1. Обычная задница: Клиент — проект
4.1.2. Триединая задница: Клиент — менеджер — проект
4.2. Причины проблем: менеджер...
4.2.1. Не отвечает на письма и звонки
4.2.2. Не понимает задачу
4.2.3. Не владеет ситуацией на проекте
4.2.4. Не фиксирует договоренности
4.2.5. Не в курсе изменений у клиента