Входящий звонок

1. Консультация

1.1. Предложить клиенту

1.2. Постараться узнать

1.3. Как обработать обращение?

2. Коммерческие предложения

2.1. Как обработать обращение?

3. Нецелевой звонок

3.1. Как обработать обращение?

4. Оформление заказа

4.1. Самовывоз

4.1.1. Уточнить у клиента

4.1.2. Предупредить клиента

4.1.3. Как обработать заказ?

4.2. Доставка

4.2.1. Уточнить у клиента

4.2.2. Предупредить клиента

4.2.3. Как обработать заказ?

4.3. Регионы

4.3.1. Уточнить у клиента

4.3.2. Предупредить клиента

4.3.3. Как обработать заказ?

4.4. Юрлица

4.4.1. Уточнить у клиента

4.4.2. Предупредить клиента

4.4.3. Как обработать заказ?

5. Интерес

5.1. Товара нет в наличии

5.1.1. Предложить клиенту

5.1.2. Постараться узнать

5.1.3. Как обработать обращение?

5.2. Техконсультация

5.2.1. Предложить клиенту

5.2.2. Постараться узнать

5.2.3. Как обработать обращение?

5.3. Сборка pro- систем

5.3.1. Предложить клиенту

5.3.2. Постараться узнать

5.3.3. Как обработать обращение?

5.4. Сравнение цен и условий

5.4.1. Предложить клиенту