Работа с Тикетами

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Работа с Тикетами создатель Mind Map: Работа с Тикетами

1. Uuid – номер инцидента; *idPresentation –идентификатор представления; idPriority – идентификатор приоритета; Address – уникальный адресный идентификатор . Передается массив uac в формате JSON; idType – идентификатор типа; idSubtype – идентификатор подтипа ; idGroup – идентификатор группы или роли; idEmployee – идентификатор пользователя; idStatus – идентификатор статуса инцидента; Time_in1 – Начало интервала. В формате date time. Time_in2 – Конец интервала. В формате date time. Time_close 1 Начало интервала. В формате date time; Time_close 2 Начало интервала. В формате date time Time_out – плановое время закрытия инцидента; В формате date time. Description – описание инцидента; idObjectFn - идентификатор объекта. idTypeFn - идентификатор типа объекта idSubtypeFn- идентификатор подтипа объекта. CommentFn –комментарий Fn. idClient – уникальный идентификатор клиента; idPrimaryTicket – IdPrimary или номер главного инцидента; ORDER1 – поле сортировки по входным параметрам номер 1; ORDER1_DIRECT – направление сортировки (ASC/DESC); ORDER2 – поле сортировки по входным параметрам номер 2; ORDER2_DIRECT – направление сортировки (ASC/DESC).

2. Открыть Тикет /tikets/open.php Подробная информация о инциденте

2.1. Входные данные

2.1.1. Индетификатор Сессии

2.1.2. Номер инцидента (id)

2.2. Информацию о клиенте

2.2.1. Поиск в справочнике клиента по UID Клиента, инн, номеру, договору GET_TABLE_WITH_FILTER()

2.3. Информация о инциденте

2.3.1. Get_Ticket UUID – Id или номер инцидента; UuidPriority – идентификатор приоритета; UuidAddress – идентификатор адресов; UuidType – идентификатор типа; UuidSubtype – идентификатор подтипа; UuidGroup – идентификатор группы или роли; UuidEmployee – идентификатор ответственного сотрудника; UuidStatus – идентификатор статуса инцидента; Time_in – время создания инцидента; Time_out – плановое время закрытия инцидента; Time_close – время закрытия; Description – описание проблемы инцидента; UuidAttach – список идентификаторов файлов; UuidFn – идентификатор Final Notes; FnComm – комментарий к Final Notes; UuidClient – идентификатор клиента; ContactPerson – контактные данные; UUIDPrimaryTicket – IdPrimary или номер главного инцидента;

2.3.1.1. Редактирование полей

2.3.1.1.1. Тип

2.3.1.1.2. Подтип

2.3.1.1.3. Смена группы или роли

2.3.1.1.4. Статус

2.3.1.1.5. Описание

2.3.1.1.6. Комментарий

2.3.1.1.7. Добавить файл

2.3.1.1.8. Выбор родительского инцидента

2.3.2. Показать информацию из таблицы History

2.3.2.1. get_table_with_filter

2.3.2.1.1. Выбор всех записей по UUID инцидента

2.3.3. Показать другие заявки затрагивающие выбранного клиента

2.3.3.1. Для клиента

2.3.3.2. Глобальные проблемы

3. Создание Нового Тикета /tikets/add.php

3.1. Форма Нового Тикета

3.1.1. Клиент (UuidClient)

3.1.1.1. Поиск в справочнике клиента по названию, инн, номеру, договору GET_TABLE_WITH_FILTER()

3.1.2. Контактные данные Клиента (ContactPerson)

3.1.2.1. Вставляются данные по умолчанию из Справочника Клиента GET_TABLE_WITH_FILTER()

3.1.2.2. Добавить дополнительные контактные данные

3.1.3. Адрес (UAC)

3.1.3.1. Поиск адреса из таблицы Представлений

3.1.4. Приоритет (UuidPriority)

3.1.4.1. Поиск из Справочника GET_TABLE_LIST()

3.1.5. Описание (Description)

3.1.5.1. Выбор шаблона

3.1.6. Тип Инцидента (UuidType)

3.1.6.1. Поиск из Справочника GET_TABLE_LIST()

3.1.7. Подтип (UuidSubType)

3.1.7.1. Поиск в справочнике подтипа отфильтрованного по выбранному Типу GET_TABLE_WITH_FILTER()

3.1.8. Дата окончания (TimeOut)

3.1.9. Привязка к основному Тикету (PrimaryTicket)

3.1.9.1. Поиск по Тикету GET_TICKET_LIST()

3.1.10. Сохранить

4. Пользовательский фильтр

4.1. Просмотр инцидентов /tikets/index.php

5. Выбор представления (Заказчика) выпадающий список в хейдере

5.1. Поиск из UUidPresentation