Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
KPI создатель Mind Map: KPI

1. NPS покупателей

1.1. Забота со стороны площадки

1.1.1. Консолидация покупок (возможно платная)

1.1.2. Помощь с получением возврата

1.2. Ожидаемый уровень сервиса

1.2.1. Связь в течении 2-х часов

1.2.1.1. Или по телефону с оператором

1.2.1.2. Или через смс которая будет отвечать на все вопросы, которые могут возникать у покупателя и убирающая все страхи

1.2.2. Отправка наложенным платежом

1.2.3. Одинаковое отношение продавца к новому и вернувшемуся покупателю

1.2.4. Гарантия безопасной предоплаты

1.2.5. Возможность оплаты онлайн

1.3. Прозрачность процесса покупки

1.3.1. Возможность отследить заказ

1.3.1.1. Отслеживания статуса заказа на стороне продавца

1.3.1.2. Отслеживание статуса доставки

1.3.2. Возможность отменить заказ

1.4. Защита покупателя

1.4.1. Помощь в решении споров с покупателем

1.4.2. Помощь в решении споров со службой доставки

1.4.3. Создание впечатления влияния покупателя на продавца

1.5. Сообщество BETA-тестировщиков

1.6. Сообщество покупателей

1.6.1. Где купить дешевле?

1.6.2. Какие сейчас акции?

1.6.3. Помогите найти

1.6.4. Накопительные скидки для активных участников сообщества

1.7. Накопительные скидки

1.7.1. У площадки

1.7.1.1. Можно потратить на бесплатную доставку

1.7.1.2. Можно потратить на просейлы(?)

1.7.1.3. Можно потратить на консолидацию покупок

1.7.2. У продавцов

2. NPS посетителей

2.1. Ожидаемые фичи

2.1.1. Избранное

2.1.1.1. Избранные продавцы

2.1.1.1.1. Удобный каталог на странице продавца

2.1.1.1.2. Возможность быстрого просмотра других товаров продавца

2.1.1.2. Избранные товары

2.1.2. Поиск который находит то, что искал покупатель

2.1.3. Доставка

2.1.3.1. Понятный срок доставки

2.1.3.2. Понятная стоимость доставки

2.1.3.2.1. Наложенный платеж

2.1.3.2.2. Предоплата

2.1.4. Возможность найти товары которые смотрел

2.1.5. Безопасность покупки

2.1.5.1. Страхование покупки

2.1.5.2. Наложенный платеж

2.1.6. Удобство выбора

2.1.6.1. Удобный каталог

2.1.6.1.1. Чистый каталог

2.1.6.1.2. Интуитивно понятная структура каталога

2.1.6.2. "Хороший поиск"

2.1.6.2.1. Отображение в поиске только проверенных товаров

2.1.6.2.2. Поиск по странице продавца

2.1.6.3. Поиск по регионам продавца

2.1.7. Локализация интерфейса

2.1.8. Связь с продавцом

2.1.8.1. Возможность написать продавцу и удобно поддерживать разговор

2.2. Фичи вызывающие восхищение

2.2.1. Избранное

2.2.1.1. Уведомление о снижении цены

2.2.1.2. Спецпредложения и акции от любимых покупателей

2.2.2. Доставка

2.2.2.1. Бесплатная доставка

2.2.2.1.1. Бесплатная доставка от какой-то суммы покупки

2.2.2.1.2. Бесплатная стоимость

2.2.3. Оплата

2.2.3.1. Возможность оплатить картой

2.2.3.1.1. Возможность оплатить бонусами Приват банка

2.2.3.1.2. Возможность оплатить доставку при заказе или при получении

2.2.3.2. Возможность быстрого кредитования

2.2.3.2.1. Классические кредиты

2.2.3.2.2. Оплата в рассрочку

2.2.3.3. Безопасные оплаты с гарантией money back

2.2.3.3.1. PayPal

2.2.3.3.2. Собственная система

2.2.4. Безопасность покупки

2.2.4.1. Безопасность покупки гарантируемая площадкой

2.2.4.1.1. Актуальные цены

2.2.4.1.2. Актуальное наличие

2.2.4.1.3. Индикация надежности продавца

2.2.4.1.4. Безопасность оплаты

2.2.5. Поиск который рекомендует уникальные для рынка предложения

2.2.5.1. Рекомендация акций

2.2.5.1.1. Акции от продавцов

2.2.5.1.2. Акции от вердоров

2.2.5.1.3. Акции от площадки

2.2.5.2. Рекомендация трендовых предложений по низким ценам

2.2.5.2.1. Рекомендация новых очень дешевых предложений

2.2.5.2.2. Рекомендация Б\У предложений

2.2.6. Удобство выбора

2.2.6.1. Широкий выбор товаров которые легко приобретать на маркетплейсах

2.2.6.1.1. Книги

2.2.6.1.2. Электроника

2.2.6.1.3. Инструмент

2.2.6.2. Широкий выбор товаров которые сложно приобретать на маркетплейсах

2.2.6.2.1. Вертикализация

2.2.6.3. Обзоры товаров

2.2.6.3.1. по вертикалям

2.2.6.4. Рекомендации

2.2.6.4.1. История просмотров

2.2.6.4.2. Рекомендации более дешевых\более дорогих товаров

2.2.6.5. Наличие полноценной удобной мобильной версии

2.3. Предугадывание того, что покупатель хочет приобрести

2.3.1. Рекомендации в письмах

2.3.2. Рекомендации на портале

2.3.3. Рекомендации в медийной рекламе

2.3.4. Рекомендации в пуш уведомлениях

2.3.5. Сбор информации о покупателе

2.3.5.1. Пол

2.3.5.2. Возраст

2.3.5.3. Увлечения

2.3.5.4. Машина

2.3.5.4.1. Есть\нет

2.3.5.4.2. Марка и модель

2.3.5.5. Дети

2.3.5.6. Семейный статус

2.3.5.7. Предстоящие путешествия

2.3.6. Автоматические покупки

2.3.6.1. Покупки по нажатию на 1 кнопку

2.3.6.1.1. Предугадывание того что нужно покупателю

2.3.6.2. Регулярные автоматические покупки

2.3.6.2.1. Выявление трендов  покупок у конкретного пользователя

3. % активных покупателей

4. Количество покупок на одного покупателя

5. Что мы вообще строим?

5.1. Для покупателя: 1.маркетплейс на котором будет приятно покупать новому покупателю и покупателю который вернулся.                   Маркетплейс на котором не нужно задумываться над стоимостью доставки, сроками, надежностью продавца и гарантией и тем, как найти интересующее его предложение                                             Маркетплейс на котором покупатель будет восхищен сервисом.

5.2. Для продавца: маркетплейс который генерирует много заказов, который при выполнении наших правил может стать основным источником  высоконвертируемых лидов

5.3. Для EVO: 1.маркетплейс, который за минимальное количество взаимодействий сделает посетителей постоянными покупателями                                                 2. среду в которой покупатель и продавец взаимодействуют друг с другом независимо в 99% случаев. При этом маркетплейс чутко следит за поведением покупателя и посетителя на площадке и вне ее до тех пор, пока обе стороны не удовлетворены результатом совершенной сделки                                                             3. Львиная доля сделок должна совершаться между постоянными покупателями и продавцами без явного стимулирования со стороны площаки

6. % возвращающихся посетителей

6.1. Письма с акциями и предложениями

6.2. Пуш уведомления

6.3. Оффлайн реклама