1. Персонажи
1.1. B2C
1.1.1. Семья с детьми
1.1.1.1. Семья с высоким достатком
1.1.1.1.1. Особенности
1.1.1.1.2. Потребности
1.1.1.1.3. Критерии
1.1.1.1.4. Возражения
1.1.1.2. Семья со средним достатком
1.1.1.2.1. Особенности
1.1.1.2.2. Потребности
1.1.1.2.3. Критерии
1.1.1.2.4. Второстепенные критерии
1.1.1.2.5. Возражения
1.1.1.3. Семья с низким достатком
1.1.1.3.1. Особенности
1.1.1.3.2. Потребности
1.1.1.3.3. Критерии
1.1.1.3.4. Второстепенные критерии
1.1.1.3.5. Возражения
1.1.2. Молодая пара без детей
1.1.2.1. Возраст после 25 лет
1.1.2.1.1. Особенности
1.1.2.1.2. Потребности
1.1.2.1.3. Критерии
1.1.2.1.4. Второстепенные критерии
1.1.2.1.5. Возражения
1.1.2.2. Возраст 19 - 25 лет
1.1.2.2.1. Особенности
1.1.2.2.2. Потребности
1.1.2.2.3. Критерии
1.1.2.2.4. Второстепенные критерии
1.1.2.2.5. Возражения
1.1.3. Компания из молодежи
1.1.3.1. Парни
1.1.3.1.1. Особенности
1.1.3.1.2. Потребности
1.1.3.1.3. Критерии
1.1.3.1.4. Второстепенные критерии
1.1.3.1.5. Возражения
1.1.3.2. Девушки
1.1.3.2.1. Особенности
1.1.3.2.2. Потребности
1.1.3.2.3. Критерии
1.1.3.2.4. Второстепенные критерии
1.1.3.2.5. Возражения
1.1.4. Пары 40+
1.1.4.1. Особенности
1.1.4.1.1. Пассивный отдых
1.1.4.1.2. Высокая требовательность
1.1.4.2. Потребности
1.1.4.2.1. Экскурсии
1.1.4.2.2. Близость к морю
1.1.4.2.3. Шоппинг
1.1.4.2.4. Интересный отдых для ребенка если есть
1.1.4.3. Критерии
1.1.4.3.1. Высокий уровень сервиса
1.1.4.3.2. Комфортабельный перелет
1.1.4.3.3. Безопасная транспортировка вещей
1.1.4.4. Второстепенные критерии
1.1.4.4.1. Молодежность отеля
1.1.4.4.2. Цена
1.1.4.5. Возражения
1.1.4.5.1. Дорого
1.1.4.5.2. А вдруг плохое питание/обслуживание
1.2. B2B
1.2.1. Менеджеры организаций, организовывающие обучающие поездки с экскурсиями
1.2.1.1. Особенности
1.2.1.1.1. Желание сделать всё быстро
1.2.1.1.2. Низкая требовательность
1.2.1.1.3. Желание сэкономить за счёт корпоративных скидок
1.2.1.1.4. Желание получить похвалу от начальства
1.2.1.2. Потребности
1.2.1.2.1. Экскурсии
1.2.1.2.2. Наличие помещения для корпоративного обучения
1.2.1.2.3. Wi-Fi free
1.2.1.3. Критерии
1.2.1.3.1. Цена
1.2.1.3.2. Скорость подбора туров
1.2.1.3.3. Отчётность по финансам
1.2.1.3.4. Минимальный срок перелётов
1.2.1.4. Второстепенные критерии
1.2.1.4.1. Безопасность транспортировки багажа
1.2.1.4.2. Близость к морю
1.2.1.5. Возражения
1.2.1.5.1. Сомнения в вашем опыте организации групп туристов
1.2.1.5.2. Нас много, нам нужна хорошая скидка
1.2.1.5.3. Нужна круглосуточная поддержка