1. Вопросы
1.1. Я хотел бы узнать как происходит процесс покупки / Доставка / Оплата / Возврат
1.1.1. Хорошо <Имя>, я поняла Ваш вопрос. Давайте я вкратце опишу Вам процесс покупки, если останутся вопросы я с удовольствием отвечу. Для начала Вам нужно определиться какая модель Вам больше подойдет? потом добавить часы в корзину. Затем переходите в корзину и нажимаете оформить заказ - вам нужно будет ввести свои данные, необходимые для доставки. Выбираете удобный Вам способ оплаты - картой, электронными деньгами, у нас возможна также оплата в кредит на сайте. На этом первый этап покупки завершен - дальше действуем мы - надежно упакуем часы и отправим их Вам уже на следующий день. [сроки, способы доставки] Можно оформить заказ прямо по телефону - как Вам будет удобнее?
1.2. Какая гарантия что часы придут оригинальные и в целости?
1.2.1. Это действительно Важный вопрос, мы искали разные варианты упаковки и доставки и пришли к оптимальному - часы упаковываются в коробку, проложенную изнутри пенопластом. Насчет оригинальности можете не сомневаться - во первых часы в оригинальной деревянной коробочке, во вторых в комплекте идет комплект документов с завода - паспорт и сертификат с подписями и печатями.
1.3. Какие гарантии что я получу именно то, что выбрал? / Вы не обманите
1.3.1. Это очень важный момент, для Вашей безопасности мы предлагаем составить договор поставки, где мы несем ответственность за правильную и своевременную доставку часов.
1.4. Почему так дорого?
1.4.1. Понятие цены достаточно относительно, эти часы стоят своих денег. Цельный корпус из латуни и ручная сборка такой точности, что часы выдерживают погружение более чем на 100 метров. К тому же это очень популярные модели и уникальные хотя бы уже по своим размерам - Вы где-нибудь видели часы с циферблатом 60 мм?
2. Заказ через сайт
2.1. Спасибо Вам что обратились, за это Вам в подарок промо код, дающий 3 % скидки при заказе на сайте - скажите Ваш e-mail, я пришлю его туда.
3. Добрый день! Компания Биг Клок Татьяна, скажите, как я могу к Вам обращаться? <Имя> Вы хотели бы приобрести часы
3.1. Да
3.1.1. Отлично, какую модель вы хотели бы приобрести?
3.1.1.1. Модель 1
3.1.1.2. Модель 2
3.1.1.3. А посоветуйте мне
3.2. Да,но у меня есть вопрос
3.3. Пока нет, у меня вопрос
4. Обработка позже / я подумаю
4.1. Может быть у Вас остались еще сомнения/вопросы? Задавайте, я с удовольствием отвечу!
4.1.1. Вообще то да..
4.1.2. Мне нужно не сейчас, позже
4.1.2.1. Хорошо, давайте я запишу ваш e-mail , дело в том, что у нас проходят различные акции - думаю Вам интересно было бы следить за этим, обещаю не надоедать письмами :)
4.1.3. Нет, просто у меня нет денег сейчас
4.1.3.1. У нас на сайте Вы можете приобрести в кредит! Очень удобно кстати, давайте я расскажу подробнее.
5. Заказ по телефону
5.1. Скажите модель часов, хорошо, давайте уточним с Вами характеристики. Ваша ФИО, адрес с индексом, e-mail, номер телефона. Спасибо. Вам на почту придет ссылка для оплаты - перейдете, выберете удобный способ - картой, электронными деньгами.
6. Переход от вопросов/возражений
6.1. Как видите Все просто - <Имя> Вы готовы сделать заказ сейчас?
6.1.1. Да
6.1.2. закажу потом / я подумаю/ позвоню позже
6.2. <Имя> У Вас остались еще сомнения по поводу оригинальности часов? Можете не сомневаться и сделать заказ на сайте или по телефону, назвав Ваши данные и электронную почту - я скину Вам ссылку на оплату
6.2.1. Ок, хорошо
6.2.2. Я подумаю
6.3. <Имя> Можете делать сейчас заказ на сайте - мы пришлем договор на почту, указанную Вами. Или если удобнее оформим заказ по телефону
6.3.1. хорошо
6.3.2. позже / я подумаю
6.4. Часы это своего рода статусная игрушка для мужчины - чем дороже и качественнее выглядят - тем лучше. А эти часы выглядят и дорого и качественно. Можем оформить заказ по прямо по телефону?
6.4.1. хорошо
6.4.2. давайте позже / я подумаю