1. Курс "Базовый"
1.1. Тренинг "Эффективные продажи", 3 занятия по 3 часа.
1.1.1. Введение в продажи. Подготовка к продажам
1.1.2. Установление контакта
1.1.3. Выявление потребностей
1.1.4. Презентация (аргументация продаж)
1.1.5. Работа с возражениями
1.1.6. Приемы завершения продаж
1.2. Тренинг "Активные телефонные продажи", 3 занятия по 3 часа
1.2.1. Подготовка к продаже
1.2.2. Составляющие телефонного этикета
1.2.3. Установление контакта
1.2.4. Выявление потребностей
1.2.5. Презентация
1.2.6. Выведение клиента на встречу, работа с возражениями
1.3. Тренинг "Приемы работы с возражениями", 6 занятий по 3 часа
1.3.1. Сопротивление изминениям
1.3.2. Сопротивление цене и расходам
1.3.3. Сопротивление техническому решению и\или коммерческому предложению
1.3.4. Сопротивление насыщения
1.3.5. Сопротивление эмоционального характера
1.3.6. Сопротивление негативного опыта
2. Курс "Стандарт"
2.1. Тренинг "Искусство деловой презентации", 3 занятия по 3 часа
2.1.1. Планирование и подготовка презентации
2.1.2. Установление контакта с аудиторией
2.1.3. Проведение деловой презентации
2.1.4. Специфика проведения презентации на выставке
2.1.5. Специфика проведения презентации по телефону
2.1.6. Специфика проведения презентации при личной встрече
2.2. Тренинг "Ведение деловых переговоров", 3 занятия по 3 часа
2.2.1. Основы ведения деловых переговоров
2.2.2. Формирование навыков ведения деловых переговоров
2.2.3. Навыки взаимодействия в переговорном процессе
2.2.4. Эмоциональное напряжение и его регулирование
2.2.5. Оценка эффективности переговоров
2.2.6. Командное ведение переговоров
2.3. Тренинг "Мастер продаж B2C", 4 занятия по 3 часа
2.3.1. Ваши ресурсы в процессе продажи
2.3.2. Процесс продаж - цели и средства каждого этапа
2.3.3. Алгоритм установления контакта
2.3.4. Невербальные аспекты общения
2.3.5. Интересы и потребности клиента
2.3.6. Методология презентации
2.3.7. Анализ и выбор аргументов в работе с возражениями
2.3.8. Техники завершения продажи и выхода из контакта
2.4. Тренинг "Продажи B2B", 5 занятий по 3 часа
2.4.1. Этапы продаж в секторе B2B - особенности процесса работы с корпоративными клиентами
2.4.2. Этапы подготовки - структура корпоративного клиента, особенности взаимодействия с различными сотрудниками его компании
2.4.3. Установления контакта с ЛПР
2.4.4. Виды потребностей корпоративного клиента
2.4.5. Общие закономерности эффективной презентации
2.4.6. Техники работы с возражениями и рекламациями
2.4.7. Завершение продаж - психология принятия решения
2.4.8. Методы сопровождения и развития ключевых клиентов
2.4.9. Взаимодействие в сложных и конфликтных ситуациях
3. Курс "Бизнес"
3.1. Тренинг "Инструменты управления отделом продаж", 5 занятий по 3 часа
3.1.1. Цели компании
3.1.2. Стратегическое управление: сегмент, продукт, система взаимоотношений с клиентом, структура отдела продаж
3.1.3. Оперативное управление: клиентская база (CRM), контент, система мотивации, план-отчет, система обучения
3.2. Тренинг "Эффективное управление", 4 занятия по 3 часа
3.2.1. Задачи, функции и ответственность руководителя
3.2.2. Функция управления - целеполагание
3.2.3. Функция управления - планирование деятельности
3.2.4. Функция управления - организация работы подразделения
3.2.5. Функция управления - мотивация персонала
3.2.6. Управленческая коммуникация
3.2.7. Контроль
3.3. Тренинг "Управление конфликтами в команде", 3 занятия по 3 часа
3.3.1. Типология конфликтов
3.3.2. Управление конфликтами
3.3.3. Навыки неконфликтного взаимодействия
3.3.4. Противостояние манипуляциям
3.3.5. Посредничество - как метод разрешения конфликтов