Консьерж клуб в гостинице

1. Правила и стандарты общения консьерж клуба

1.1. Услуги предоставляемые консьерж службой

1.2. Анализ разработанных правил и услуг

1.2.1. Отзывы и предложения

1.2.2. Анкетирование постояльцев

1.3. Контроль за выполнением правил и стандартов

1.4. Разработка концепции консьерж услуги

1.5. Исследование внешней и внутренней среды

1.5.1. Дополнительные услуги

1.5.2. Службы в гостинице

1.5.3. Целевая аудитория

1.5.4. Определение миссии и целей гостиницы

2. Бюджет для создания косьерж клуба

2.1. Контроль за бюджетом консьерж клуба

2.2. Поиск спонсоров и инвесторов

2.2.1. Заключение контрактов для длительного сотрудничества

2.3. Выделение средств на внедрение консьерж клуба

2.4. Разработка бюджета

2.4.1. Стоимость услуг консьерж клуба

2.4.2. Стоимость членства в клубе

2.4.3. Заработанная плата сотрудников консьерж службы

3. Получение лицензии и сертификата

3.1. Заказ на сертификацию и лицензирование гостиницы

3.2. Устранение технических и косметических неполадок

3.3. Облагораживание прилегающей территории

3.4. Усовершенствование вывески гостиницы

3.5. Повышение квалификации сотрудников

3.5.1. Ежегодные тренинги

3.5.2. Тестирование

3.6. Внедрение усовершенствованных правил и стандартов

4. Персонал консьерж службы

4.1. Контроль за выполнением должностной инструкции

4.2. Распределение обязанностей

4.3. Найм сотрудников call центра

4.4. Найм команды консъержей

4.5. Найм управляющего консьерж службой