Звонок в Ля Эстетик

1. Общие рекомендации

1.1. Дружелюбная интонация и улыбка на лице

1.2. Брать трубку сразу после гудка

1.3. Как правило, после самопрезентации клиент объясняет причину звонка и начинает задавать вопросы. Задача менеджера по продажам - квалифицированно ответить на вопрос и взять инициативу в свои руки, задав встречный вопрос без паузы после ответа. По такой схеме вести разговор до самого конца и достижения нужной цели

2. Cтруктура входящего звонка

2.1. Приветствие, самопрезентация

2.1.1. Название компании

2.1.2. Ваше Имя (при необходимости фамилия)

2.1.3. Должность (при необходимости)

2.1.4. Приветствие

2.2. Выслушивание вопроса

2.3. Уточнение имени звонящего + Техника "Выявление ценности"

2.4. Подробный ответ с перехватом инициативы

2.5. Сет вопросов

2.6. Договоренность о следующем шаге

2.7. Завершение

3. Здравствуйте, меня зовут "ИМЯ МЕНЕДЖЕРА", компания "Ля Эстетик", чем могу вам помочь?

3.1. Первичный вопрос потенциального клиента

3.1.1. Скажите, как я могу к вам обращаться? Повторю, меня зовут "ИМЯ СПЕЦИАЛИСТА"

3.1.1.1. Клиент называет свое имя

3.1.1.1.1. Очень приятно! Слушаю вас "ИМЯ КЛИЕНТА"

3.2. Выявление ценности

3.2.1. Если при Первичном вопросе клиент проговаривает "Я узнал о Вас из "Называет источник" или "Мне вас порекомендовали "Называет источник"

3.2.1.1. В этом случае Вы можете смело задавать вопрос "А что такого вы там увидели (Вам сказали), что решили нам позвонить?"

3.2.1.1.1. Ответ клиента является ключевой ценностью, которая подтолкнула его к звонку, далее при разговоре вы можете ссылаться на нее