New project!

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
New project! создатель Mind Map: New project!

1. Инструменты взращивания клиентов

1.1. Блог компании

1.1.1. Интеграция с сайтом и группами компании в соц. сетях

1.2. Записи вебинаров и видео уроков на Youtube канале компании

1.2.1. Давать ссылки на материалы в е-mail рассылках, сайте и т. д.

1.3. E-mail маркетинг

1.3.1. 5 шаблонных писем

1.3.1.1. Кнопки в письмах на ключевые действия

1.3.2. Сервис рассылок unisender.com

1.3.3. Сервис для авторедактирования текстов писем glvred.ru

1.3.4. Структура писем

1.3.4.1. 1. Суть

1.3.4.2. 2. Проблема

1.3.4.3. Решение

1.3.4.4. Результат

1.3.4.5. Оффер

1.3.4.6. Инструкции + команда к действию

1.4. Презентационные материалы

1.4.1. Давать ссылки на материалы в е-mail рассылках, сайте и т. д.

1.5. Сайт

1.5.1. Кнопка автоподписки

1.5.2. Код ретаргетинга соц. сетей - 'Поименно знаем наших посетителей'

1.6. Встречи

1.7. Подарки

1.8. Холодные звонки

2. Автоматизация отдела продаж

2.1. Облачное хранилище файлов с системой общего доступа

2.1.1. Сервис Dropbox

2.1.2. Автоматизированное резервное копирование важных данных

2.1.3. Интеграция с CRM системой

2.2. Менеджмент задач

2.2.1. Сервис Wunderlist

2.3. Облачный календарь на всех сотрудников

2.3.1. Сервис apps.google.com

2.3.2. Интеграция с CRM системой

2.4. Coll-центр

2.4.1. Система распределения и учета звонков

2.4.2. Сервис prostiezvonki.ru

2.4.3. Функции

2.4.3.1. Подсказывает, какой клиент звонит

2.4.3.2. Набирает номера прямо из базы клиентов

2.4.3.3. Сохраняет историю и аудиозаписи разговоров со всеми клиентами

2.4.3.4. Автоматический перевод клиента на ответственного менеджера

2.4.3.5. Статистика телефонных звонков.

2.4.4. Разговорные скрипты

2.4.5. Закрывающие инструменты

2.4.5.1. Презентации

2.4.5.2. Шаблоны типовых писем

2.4.5.3. Договора

2.4.5.4. Платежные документы

2.4.6. Интеграция с CRM системой

2.5. Корпоративная почта

2.5.1. Отдельная почта для каждого сотрудника

2.5.2. Почтовые группы сотрудников

2.5.3. Сервис apps.google.com

2.5.4. Интеграция с CRM системой

2.6. Конференц-связь

2.6.1. Сервис Google Business Hangouts

2.7. IP Телефония

2.7.1. Сервис asterisk.ru или onlinepbx.ru

2.7.2. Интеграция с Coll-центром

2.7.3. Интеграция с CRM системой

2.8. СМС уведомление

2.8.1. Функции

2.8.1.1. - оповещение

2.8.1.2. - опрос

2.8.1.3. - информирование

2.8.2. Сервис sms4b.ru

2.9. CRM система

2.9.1. Сервис bitrix24.ru‎ или amocrm.ru

2.9.2. Интеграция

2.9.2.1. IP Телефония

2.9.2.2. Корпоративная почта

2.9.2.3. Корпоративная почта

2.9.2.4. Coll-центр

2.9.3. Методология работы с CRM

2.9.3.1. 1. Делим базу клиентов по отраслям, регионам, менеджерам

2.9.3.2. 1.1 Отбрасываем мертвые контакты

2.9.3.3. 2. Квалифицируем на три категории клиентов

2.9.3.3.1. "Продажа" - отдел продаж

2.9.3.3.2. "Взращивание" - отдел маркетинга

2.9.3.3.3. "Дисквалификация" - 'закрытие контакта'

2.9.3.4. 2.1 Входящие заявки попадают в "Квалификацию"

2.9.3.4.1. см. Инструменты взращивания

2.9.3.5. 3. Задачи на день, неделю, месяц и т. д.

2.9.3.6. 4. Ставим план по компании, отделам и сотрудникам

2.10. Бизнес процессы

2.10.1. Устав-регламент работы отделов

2.10.2. Должностные инстукции

2.10.3. Интеграция бизнес процессов в CRM систему

3. Инструменты лидогенерации

3.1. Вирусная реклама

3.1.1. Видеоролики

3.1.2. Постеры

3.2. SMM

3.2.1. Таргетинг

3.2.1.1. ВКонтакте

3.2.1.2. Facebook

3.2.1.3. Instagram

3.2.2. Реклама в группах

3.2.2.1. ВКонтакте

3.2.2.2. Facebook

3.2.3. Instagram

3.2.3.1. Конкурсы

3.2.3.2. Массовая работа с аудиторией (подписки/отписки/лайки)

3.2.4. Страницы проекта в соц. сетях

3.2.4.1. ВКонтакте

3.2.4.2. Facebook

3.2.4.3. Instagram

3.3. Массовые рассылки

3.3.1. WhatsApp

3.3.2. Viber

3.4. YouTube

3.4.1. Видеореклама на YouTube

3.4.2. Реклама на страницах блогеров

3.4.3. Продвижение канала компании

4. Выстраивание отдела продаж

4.1. I. Основная сеть

4.1.1. 1. Ставим цель (в деньгах)

4.1.2. 2. Делим цель на отделы и сотрудников

4.1.3. 3. Делаем воронку продаж (по AIDA)

4.1.4. 4. Определяем ключевые метрики/показатели (KPI)

4.1.4.1. 4.1 Определяем ключевые статусы клиента на этапах продвижения к продаже (ЗАЯВКА...->...КЛИЕНТ...->...ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ)

4.1.4.2. 4.2 Метрики переводим в воронку продаж (pipeline)

4.1.5. 5. Контроль работы сотрудников и постоянный контроль запущенных процессов

4.1.5.1. 5.1 Получение аналитики на всех этапах бизнес процессов

4.1.5.2. 5.2 Получение аналитики на всех временных промежутках

4.1.6. 6. Регулярное поощрение сильных продажников

4.1.7. 7. Регулярное обучение слабых

4.1.8. 8. Регулярная замена самых слабых

4.2. II. Люди

4.2.1. Мотивационная система

4.2.1.1. Учет роста

4.2.1.2. Поощрения

4.2.1.3. Развития

4.2.2. Штатное расписание

4.2.2.1. Прописать вертикальное движение в компании

4.2.2.2. Прописать горизонтальное движение в компании

4.3. III. CRM система

4.3.1. Важно! Работать в одно окно

4.3.2. Цели

4.3.2.1. Оптимальное использование времени руководителя и сотрудников

4.3.2.2. Эффективные продажи

4.3.2.2.1. Возможность контролировать и улучшать

5. Подготовка к продажам

5.1. 1. Сбор базы клиентов

5.2. 2. Деление базы клиентов на сегменты по ключевым признакам

5.3. 3. Подготовка для каждого сегмента своего УТП

5.4. 4. Определение жизненного цикла клиента и его ценности - LPI

6. ТРОПИНКИ ПРОДАЖ

6.1. Тип входящего трафика

6.1.1. Звонок от клиента

6.1.2. Холодный звонок клиенту

6.1.2.1. Почтовая рассылка

6.1.2.1.1. Обзвон заинтересовавшихся/совершивших целевое действие

6.1.2.1.2. Клиент НЕ совершил целевое действие

6.1.3. Заявки с сайта