1. Цикл проекта
1.1. Идея проекта
1.1.1. Название
1.1.1.1. CRM
1.1.2. Суть (результат) проекта
1.1.2.1. Автоматизированная система управления взаимодействиями с клиентами, которая позволит управлять жизненным циклом клиентов, а также измерять эффективности этих взаимодействий.
1.1.3. Польза проекта
1.1.3.1. Повышение среднего дохода (гуд профит) с одного клиента за год взаимодействия с клиентом, увеличение удовлетворенности и лояльности клиентов
1.1.4. Способы реализации проекта
1.1.4.1. 1) Составим список всех механизмов, которые должна будет содержать наша CRM система 2) проранжируем по приоритетности 3) определим платформ 4) начнем внедрять в платформу
1.2. Концепция
1.2.1. Цели
1.2.1.1. Зачем компании?
1.2.1.1.1. Повышение доходности взаимодействия с клиентами, Good Profit
1.2.1.2. Зачем сотрудникам?
1.2.1.2.1. Повышение собственной эффективности, рост личных доходов
1.2.1.3. Зачем руководителю?
1.2.1.3.1. Сопричастность к созданию лучших практик CRM
1.2.1.4. Зачем обществу?
1.2.1.4.1. Появление лучших практик CRM
1.2.2. Содержание и основные этапы (milestones)
1.2.2.1. Анализ рынка ПО для CRM
1.2.2.1.1. Определение общих целей проекта
1.2.2.1.2. Формирование проектной группы
1.2.2.1.3. Публичная презентация проекта участникам и потенциальным пользователям
1.2.2.2. Утверждение списка требований к CRM (этап 1)
1.2.2.2.1. Сбор требования от пользователей
1.2.2.2.2. Планирование рисков
1.2.2.2.3. Планирование коммуникаций
1.2.2.3. Выбор и утверждение ПО: 31/07/15
1.2.2.3.1. Оценка стоимости владения для различных ПО
1.2.2.3.2. Формальное утверждение устава проекта и его инициация
1.2.2.4. Утверждение календарного и бюджетного планов проекта : 01/09/.2015
1.2.2.5. Внедрение, обучение сотрудников по этапу 1: 30/10/2015
1.2.3. Срок и бюджет
1.2.3.1. 2 млн руб
1.2.3.2. 6 мес (?) на 1 этап
1.2.4. Главные роли проекта
1.2.4.1. Руководитель проекта
1.2.4.1.1. Карельских
1.2.4.2. Заказчик
1.2.4.2.1. Жуков
1.2.4.3. Инвестор
1.2.4.3.1. Арустамян
1.2.4.4. Участники проекта
1.2.4.4.1. Масленников
1.2.4.4.2. Эрнезакс
1.2.4.4.3. Самарина
1.2.4.4.4. Забавина
1.2.4.4.5. Завадская
1.2.5. Пользователи
1.2.5.1. Сотрудники Фронтлайн
1.2.6. Приоритеты
1.2.6.1. Качество
1.2.6.1.1. Стандарт качества
1.2.6.2. Сроки
1.2.6.2.1. Как можно быстрее
1.2.6.3. Деньги
1.2.6.3.1. Как можно дешевле