Закон "О защите прав потребителя". Права потребителя

1. За товар надлежащего качества

2. За товар ненадлежащего качества (п .1 ст. 18)

3. Если товар уже снят с производства, либо прекращены поставки вследствие форс-мажорных обстоятельств (непреодолимой силы). В данных случаях гражданское законодательство предусматривает прекращение обязательства за невозможностью исполнения. При этом бремя доказывания невозможности исполнить обязательства ложится на продавца (изготовителя). В случае существования реальной невозможности исполнить обязательство, потребитель вправе воспользоваться другими правомочиями, например право на отказ от исполнения от договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 1 ст. 19 Закона "О Защите прав потребителей").

4. 1. Право на безвозмездное устранение недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

5. 2. Право на соразмерное уменьшение покупной цены.

6. 3. Право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула).

7. 1. Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

8. Что делать?

9. Идём в магазин (обращаемся к продавцу) - п. 2 ст .18

10. В течение 15 дней или гарантийного срока. (п. 1 ст. 18)

11. Требуем заменить товар (абзац 1 п. 1 ст. 18)

12. Предъявляем чек, как подтверждение факта покупки и пишем претензию (лучше составить заранее). Если чек утерян то можно опираться на показания свидетелей (п. 5 ст. 18)

13. При возникновении спора по поводу недостатка товара, проводится экспертиза за счёт продавца ( п. 5 ст. 18) в сроки, установленные ст. 20, 21, 22.

14. Если экспертиза установила вину потребителя, то придется восстановить её стоимость ( п. 5 ст. 18)

15. Необходимо напомнить о сроках рассмотрения претензии в течение 10 дней (ст. 22) с напоминанием об ответственности за нарушение сроков и выплатой 1 % за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23)

16. Замена товара проходит в течение 7 дней (если времени нужно больше, то в течение 3 дней предоставляется б/у телефон). При необходимости проверки товара, срок удлиняется до 20 дней. Если товара нет, то в течение 30 дней (для районов Крайнего Севера учитываются сроки поставки) п. 1 ст. 21

17. Товар заменяется на новый, не бывший в употреблении, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю (п. 1 ст. 21)

18. При изменении цены в течение срока использования, перерасчёт (в случие уменьшения или увеличения стоимости) не производится (п. 1 ст. 24)

19. 4. Право на замену товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

20. 5. Право на отказ от исполнения от договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы.

21. 2. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

22. По истечению 2 лет. (п. 6 ст. 19)

23. Если недостатки обнаружены по истечению 2 лет, то замена производится в течение 20 дней.

24. Если обнаружены недостатки по вине изготовителя.