Менеджер

1. Что делают менеджеры?

1.1. Хорощо

1.1.1. концентрируются на достижении результатов и следовании конкретным планам

1.1.2. внимательно относятся к возможностям, позволяющим улучшить результаты в будущем

1.1.3. понимают действия конкурентов и вырабатывают планы победы над ними

1.1.4. готовы транслировать свои цели сотрудникам и разбивать большие задачи на маленькие достижимые фрагменты

1.1.5. умеют наглядно показать людям, насколько они продвинулись в направлении поставленных задач

1.1.6. имеют твердую уверенность в способности достичь цели и страстное желание это сделать

1.1.7. активно вовлечены в работу над критически важными деталями в процессе достижения целей

1.1.8. умеют воспитать в подчиненных ответственность за достижение целей

1.1.9. имеют талант наполнять энергией сотрудников и коллег

1.2. Плохо

1.2.1. придумывают множество оправданий

1.2.2. не укладываются в сроки и не достигают целей

1.2.3. не берут на себя ответственность

1.2.4. удерживают в компании сотрудников, которым недостает приверженности интересам друг друга

1.2.5. не склонны формулировать планы действий

1.2.6. не могут принимать решения

1.2.7. не имеют контрольных точек в своих планах

1.2.8. недостаточно привержены интересам компании

1.2.9. не занимаются формальным контролем планов работ

1.2.10. неспособны исправить ситуацию в случае срыва планов

1.2.11. не обладают достаточной энергией для кропотливой работы

2. 0. Главная задача — достижение результатов

2.1. 1) Рост доходов

2.2. 2) Привлечение новых клиентов

2.3. 3) Удержание уже имеющихся клиентов

2.4. 4) Сокращение расходов

3. 1. Секрет успеха в менеджменте: Что мешает успешной работе менеджеров?

3.1. 1) Неумение создать атмосферу доверия

3.2. 2) Постановка неверных задач

3.3. 3) Менеджеры не представляют собой образец ответственного отношения к делу

3.4. 4) Неспособность сконцентрировать внимание других на важных вещах

3.5. 5) Менеджеры чрезмерно полагаются на консенсус

3.6. 6) Стремление к популярности

3.7. 7) Ловушка самомнения

3.8. 8) Обыкновение прятать голову в песок

3.9. 9) Менеджеры решают проблемы, а не борются с их причинами

4. 2. Власть доверия

4.1. 1) Честность

4.2. 2) Открытость

4.3. 3) Уважение

4.3.1. Демонстрация уважения при возникновении проблем

4.3.2. Демонстрация уважения через рассказ о высоких ожиданиях

4.3.2.1. 1. Поставьте перед коллективом амбициозные цели и открыто заявите о том, что верите в способность подчиненных решить поставленные задачи.

4.3.2.2. 2. Слушайте — искренне и внимательно, — что говорят вам сотрудники и чем они с вами делятся

4.3.2.3. 3. Если вы не соглашаетесь с чем-то, делайте это дипломатично

4.3.2.4. 4. Обращайте внимание на то, какими невербальными способами вы демонстрируете свои ожидания и уважение к собеседнику.

4.3.2.5. 5. Делитесь с сотрудниками оптимизмом.

5. 3. Как делать все просто?

5.1. 1) Руководствоваться четырьмя главными задачами

5.2. 2) Измерять лишь важные результаты — те, которые напрямую или косвенно связаны с четырьмя главными задачами

5.3. 3) Выражайте мысли лаконично

5.4. 4) Избегайте использование жаргона

5.5. 5) Правильно организуйте встречи: четкая цель, которая обязательно достигается, начинаются и заканчиваются встречи вовремя

5.6. 6) Упращение за счет бюрократии

6. 4. Общая модель ответсвенности

6.1. Взялся — делай

6.2. Хороший менеджер делает всё возможное для демонстрации своей приверженности общему делу.

6.3. Использовать «тень лидера» для усиления ответственности

6.4. Сила переломных моментов

7. 5. Чувство ответственности

7.1. 1) Неожиданный визит

7.2. 2) Незапланированный звонок

7.3. 3) Коучинг

7.4. 4) Отчет по схеме «5:15»

7.5. 5) Рабочее соглашение

7.6. 6) Регулярная оценка работы

7.7. 7) Оценка деятельности сотрудника

7.8. 8) План повышения производительнотси

8. 6. Обзор мыслей успешного менеджера. Девять способов думать как успешный менеджер

8.1. 1) Это не про меня: Успешные менеджеры не попадают в ловушку собственной важности

8.2. 2) Спокойствие

8.3. 3) Знайте своих людей и их обязанности

8.4. 4) Находите в людях лучшие качества

8.5. 5) Становитесь лучше каждый день

8.6. 6) Называйте вещи своими именами — и все станет лучше

8.7. 7) Не вините во всем сотрудников, но знайте, когда нужно с ними расстаться

8.8. 8) Вам понадобится смелость

8.9. 9) Не жалуйтесь

9. 7. Работа с отвлекающими факторами

9.1. Электронные письма

9.2. Интернет-искажения

9.3. iPhone

9.4. Нападки

9.5. Личные атаки

10. 8. Формирование культуры производительности

10.1. Корпоративная культура

10.1.1. Клиенты

10.1.2. Результаты

10.1.3. Люди

10.1.4. Коммуникация

10.1.5. Рабочие привычки