Карта кнопок Входящих звонков через IP телефонию

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Карта кнопок Входящих звонков через IP телефонию создатель Mind Map: Карта кнопок  Входящих звонков через IP телефонию

1. КАРУСЕЛЬ

1.1. Начальный Экран

1.1.1. Тексты

1.1.2. Новая потребность у Звонящего (Вопросы по: наличию, товару, срокам, доставке, условиям работы и т.д.)

1.1.2.1. Тексты

1.1.2.2. Перевести звонок на ответственного за Компанию менеджера

1.1.2.2.1. Тексты

1.1.2.2.2. Действие в CRM

1.1.2.2.3. Перевод Звонка

1.1.2.3. Новое ДОУ

1.1.2.3.1. Тексты

1.1.2.3.2. ДОУ: Для выявления "Потребности" и "Бюджета (денег)" нужны исходящие звонки Заказчику

1.1.2.3.3. ДОУ: Удалось выявить потребность, с деньгами не понятно

1.1.2.3.4. ДОУ: Удалось выявить потребность, деньги есть/будут

1.1.2.3.5. Отказ (указать причину)

1.1.2.4. Новая "Строительная организация"

1.1.2.4.1. Тексты

1.1.2.4.2. Действие в CRM

1.1.2.4.3. Звонок переведен на Черемухина Сергея

1.1.2.4.4. Звонок переведен на Кочневу Елену

1.1.2.4.5. Звонок переведен на Кочнева Артема

1.1.2.4.6. Черемухина, Кочневой и Кочнева нет на месте

1.1.2.5. Новый Перекуп (ООО, ИП)

1.1.2.5.1. Тексты

1.1.2.5.2. Перекуп: Для выявления "Потребности" и "Бюджета (денег)" нужны исходящие звонки Заказчику

1.1.2.5.3. Перекуп: Удалось выявить потребность, с деньгами не понятно

1.1.2.5.4. Перекуп: Удалось выявить потребность, деньги есть/будут

1.1.2.5.5. Отказ (указать причину)

1.1.2.6. Завершить Звонок (только в случае, если не слышно Звонящего)

1.1.2.6.1. Действие в CRM

1.1.3. Вопросы по действующему/исполненному Договору (когда привезете товар, нужны документы и т.д.)

1.1.3.1. Перевести звонок на ответственного за Компанию менеджера

1.1.3.1.1. Тексты

1.1.3.1.2. Действие в CRM

1.1.3.1.3. Перевод Звонка

1.1.4. Переключение Звонка (нужен другой Проект/отдел Поставок,отдел Бухгалтерии, отдел Маркетинга)

1.1.4.1. ДОДЕЛАЮ за пару дней (+ напишу как будет готов этот последний раздел)

1.1.4.1.1. Тексты

1.1.4.1.2. Конкретный сотрудник отдела Поставок (Снабжение)

1.1.4.1.3. Конкретный сотрудник Бухгалтерии

1.1.4.1.4. Конкретный сотрудник Проекта "Школы"

1.1.4.1.5. Конкретный сотрудник Проекта "Робо3"

1.1.4.1.6. Руководитель отдела Поставок (новые Поставщики, Транспортные компании)

1.1.4.1.7. Новый клиент для Проекта "Робо3"

1.1.4.1.8. Новый клиент для Проекта "Школы"

1.1.4.1.9. Конкретный сотрудник отдела Маркетинга

1.1.5. Претензия/Жалоба (не хотят общаться с отв. менеджером)

1.1.5.1. Тексты

1.1.5.2. Перевод Звонка

1.1.5.2.1. а. Перевод осуществлен

1.1.5.2.2. б. Не отвечает на звонок более 15 секунд

1.1.6. Пустой разговор (физ.лицо; не туда попали; ненужная реклама)

1.1.6.1. Тексты

1.1.6.2. Действие в CRM

1.1.7. Завершить Звонок (только в случае, если не слышно Звонящего)

1.1.7.1. Действие в CRM

2. РОБО3

3. ШКОЛЫ