1. Перезвон ЛПРу после отправки КП (УТОЧНЯЕМ ДОСТАВКУ)
1.1. (имя) день добрый! (имя) из Сибирского института помните? (тональность вверх)
1.1.1. Да/Нет
1.1.1.1. (Вчера) На основе разговора с Вами я высылала письмо на почту вы видели его? Корректно ли оно было составлено?
1.1.1.1.1. видел
1.1.1.1.2. не видел
2. ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
2.1. Сибирский институт, меня зовут (имя) здравствуйте!
2.1.1. (блок вопросов от клиента)
2.1.1.1. Я вас поняла, скажите вас как зовут? (Не стоит сразу отдавать инициативу отвечая на вопросы клиента)
2.1.1.1.1. (имя)
2.1.1.2. С радостью отвечу на ваши вопросы, скажите, вас как зовут?
3. ПЕРЕЗВОН ЛПРу ЕСЛИ БЫЛО НЕКОГДА
3.1. (имя) день добрый! (имя) из Сибирского института помните? (тональность вверх)
3.1.1. Да/Нет
3.1.1.1. Мы договаривались созвониться. Вчера вам отправляла письмо на почту с приблизительным списком программ обучения, вы видели его?
3.1.1.1.1. Нет
3.1.1.1.2. Да
4. Звонок ЛПРу
4.1. (Имя)? Здравствуйте, (мы не знакомы) вам звонит (имя) из сибирского института повышения квалификации и проф. переподготовки
4.1.1. Есть минутка?
4.1.1.1. Да, говорите
4.1.1.1.1. Дело в следующем
4.1.1.2. нет
4.1.1.2.1. Если я через час перезвоню, нормально будет?
5. Пассивный звонок
5.1. Здравствуйте, (имя клиента), вам звонит Сибирский институт повышения квалификации и проф. переподготовки меня зовут (имя).
5.1.1. Вы подавали запрос на образовательную программу "название программы". Кол-во часов какое требуется уточните 36/72/108/144/288/520/726/1040. Вид документа (удостоверение или диплом)
5.1.1.1. Скажите у вас образование на данный момент какое?
5.1.1.1.1. Сейчас вы получается с какой целью решили проходить обучение?
6. Возражения
6.1. мы уже проходим курсы
6.1.1. (имя) Это отлично, скажите пожалуйста, они бесплатны?
6.1.1.1. Нет
6.1.1.1.1. скажите, если условия обучения были бы более выгодными, это было бы вам интересно?
6.1.1.2. Да
6.1.1.2.1. скажите, а Вам удобен формат этих курсов?
6.2. ОБУЧИЛИСЬ УЖЕ
6.2.1. Значит следующее (обучение/повышение кв-ии у вас через ... года будет.)Я вас поняла, скажите, вы обучаетесь за счет (организации)?
6.2.1.1. гос. бюджет
6.2.1.1.1. Я готовлю для вас предложение на услуги (......), скажите на чье имя его отправить?
6.2.1.2. бюджет организации
6.2.1.2.1. В таком случае я направлю письмо на вашу почту с нашими услугами и программами
6.3. НЕТ ВРЕМЕНИ ПРОХОДИТЬ КУРСЫ
6.3.1. Как раз это и хотелось бы обсудить, наши программы обучения дистанционны, и вы не привязаны ко времени и месту
6.3.1.1. какие темы (программ) вам интересны?
6.4. ПОЙДУ С КОЛЛЕКТИВОМ (УЖЕ РЕШИЛИ КУДА)
6.4.1. (имя) скажите, если вы мы с вами предложим более выгодные условия, на коллективное прохождение (обучения/курсов) это будет интересно вашему руководству?
6.4.1.1. да
6.4.1.1.1. А как зовут вашего (руководителя/директора)?
6.4.1.2. нет, они решили уже
6.4.1.2.1. Мирно прощаемся. ставим задачу перезвонить завтра, и пытаемся выйти на ЛПР (уже зная имя)
6.5. ДОРОГО
6.5.1. (имя) понимаю, вопрос цены важен. Скажите а какое кол-во сотрудников должно проходить (обучение)? (может быть ваши коллеги тоже планируют)? (Если "троит", поясняем....) Я спрашиваю потому что мы готовы обсудить индивидуальные условия включающие скидки и рассрочку.
6.5.1.1. ....
6.5.1.1.1. (имя) Я так понимаю принципиальный интерес у вас есть, поэтому если мы на (дата) планируем обучение, то для вас будет (скидка в размере ...., рассрочка ..... и т.д.)
6.5.2. (уточнить, если нас сравнивают уже с аналогичным предложением, то на сколько схожи условия: сроки, формат обучения, др. условия) Скажите, вы сравниваете стоимость с каким? (учебным заведением.... а у них в стоимость включено .....?
6.5.2.1. да, все то же самое
6.5.2.1.1. (если разницы в нашу пользу нет, см. 1-й вариант далога. предлагаем рассрочку или скидки) (имя), в таком случае....
6.5.2.2. у вас лучше
6.5.2.2.1. (Если разница в нашу пользу, акцентируем внимание на то, что клиент получит если выберет нас) Смотрите, (имя) ....
6.6. СЕЙЧАС НЕ НАДО, БУДУ ПРОХОДИТЬ к .... году
6.6.1. Скажите а какие (курсы программы) вам будт нужны? Я подготовлю информацию и вышлю вам на почту
6.6.1.1. ....
6.6.1.1.1. Спасибо, сегодня вышлю предложение с нашими контактами и информацией о (программах), Удачного дня!
6.7. НЕ ХОЧУ (ОПАСАЮСЬ) ВЫСЫЛАТЬ ДОКУМЕНТЫ
6.7.1. (имя)... лицензии подтверждающие нашу деятельность вы можете увидеть на нашем сайте. В министерстве образования, вы можете проверить ее номер. Скажите, сегодня вы сможете отправить копии документов?
7. ПРОХОД НА ЛПР
7.1. ОБХОД ВОЗРАЖЕНИЙ
7.1.1. Сибирский институт, Уточните пожалуйста у вашего (руководителя /завуча/ директора) отчество как?
7.1.1.1. вам зачем?
7.1.1.1.1. Наш специалист который с ним должен был связаться ушел на больничный, мне поручили связаться, а в базе не указано.
7.2. Здравствуйте! (уточнить название компании) Сибирский институт повышения квалификации и проф. переподготовки
7.2.1. Скажите, а по поводу графика переподготовки и повышения квалификации с кем сейчас можно поговорить?
7.2.1.1. Что?
7.2.1.1.1. ОТПРАВЬТЕ НА ПОЧТУ (говорит НЕ ЛПР)
7.2.1.1.2. НЕТ НИКОГО
7.2.2. Дело в следующем, наш институт определяется с основными партнерами по (указываем регион) в рамках повышения квалификации и проф переподготовки. Я готовлю предложение руководству, и нужно уточнить несколько моментов перед отправкой, скажите, с кем сейчас обсудить это?
7.3. Здравствуйте, это Сибирский институт звонит, по поводу графика профпереподготовки (правильно я позвонил) (к вам на сколько я понимаю)?
7.3.1. нет
7.3.1.1. Ой извините. А вас как зовут скажите?
7.3.2. что? кто это?
7.3.2.1. Институт повышения квалификации, у меня в базе отмечен этот телефон, мне нужно график согласовать. Вас как зовут?
7.3.3. А вы куда звонили?
7.3.3.1. у меня в базе отмечен этот телефон, мне нужно график проф. переподготовки (обучения) согласовать. Вас как зовут?
7.3.3.1.1. (имя...)
7.3.4. Вы уже с кем-то разговаривали?
7.3.4.1. Да, но разговаривал другой специалист Екатерина Владимировна (она на больничном сейчас) А вас как зовут?