1. Системы мышления
1.1. 50% Эмоциональная EQ
1.1.1. Генерирование чувств
1.1.1.1. От собственных мыслей
1.1.1.2. От контакта с другим человеком
1.1.2. Осознание чувств
1.1.2.1. Назвать чувство
1.1.2.2. Связать чувство с мыслью/действием
1.1.2.3. Контролировать движения, ощущать тело
1.1.3. Выражение чувств
1.1.3.1. Прежде, чем показать эмоции, спросить себя о желаемом результате
1.2. 50% Рациональная IQ
1.2.1. Неосознанная некомпетентность
1.2.2. Сознательная некомпетентность
1.2.3. Сознательная компетентность
1.2.4. Бессознательная компетентность
1.2.4.1. 21 день (3-5 новых навыков)
2. Алгоритмы подачи информации
2.1. Алгоритм работы с возражением
2.2. Алгоритм работы со стыдом
2.2.1. Допустить, что человеку стыдно
2.2.2. Выработать и осознать свои чувства в отношении человека (связать чувство с действием/мыслью)
2.2.3. Проговорить про себя желаемый результат. Использовать свои 50%, если собеседник закрыт и не готов осознать свои чувства
2.2.4. Не стыдить стыдящегося
2.2.5. Расслабить человека, чтобы вызвать другое чувство: Я хочу, чтобы ты знал, мы с этим справимся, я не собираюсь лишать тебя премии
2.2.6. Поддержать: Я верю, у тебя есть уважительная причина... И ты имеешь право не говорить о ней
2.2.7. Предложить возможные решения: Наша задача сейчас понять, что нам нужно сделать, чтобы избежать подобной ситуации в будущем
2.2.8. Получить подтверждение, что собеседник все услышал и готов договариваться: Готов обсудить детальнее? Что ты сейчас чувствуешь? Тебе интересно услышать мое мнение?
2.3. Алгоритм работы с негативным фидбеком
3. Ожидаемый Результат: научиться лучше управлять своими эмоциями, моделировать свое поведение и поведение собеседника с целью решения поставленных задач
4. Домашнее задание
4.1. Проговорить чувства за день
4.2. Поделиться инфо, используя 50% эмоционального, 50% рационального, убедиться, что человек воспринял услышанное
4.3. Проанализировать свои самые успешные выступления
4.4. Чехов, "Смерть чиновника"
4.5. Сериал "Мост", "Карточный Домик"
4.6. Пример интеллект-карты
4.7. Отличная статья
5. Формула успеха
5.1. Первая фраза - 80%
5.2. Начинать small talk с утверждения, не с вопроса
5.3. Не спорить, не конкурировать, не подвергать сомнению чувства
5.4. Правило "Верхней рамки" Как кто я говорю? + Какого результата я хочу достичь?
5.4.1. Ментор
5.4.2. Тьютор
5.4.3. Коуч
5.5. Превосходство
5.6. Предлагать решение
5.7. Не соглашаться на первое предложение
5.8. 3 "Да"
5.9. Закольцевать
5.10. Закрыть файл (подтверждение услышанного)
6. Самооценка
6.1. Оценивать себя с точки зрения результата
6.2. Уметь принимать похвалу
6.3. Правила игры
7. Основные понятия
7.1. Чувста
7.1.1. Положительные
7.1.1.1. Любовь
7.1.1.2. Совесть
7.1.1.3. Близость
7.1.1.4. Бодрость
7.1.1.5. Веселье
7.1.1.6. Доверие
7.1.1.7. Лёгкость
7.1.1.8. Уважение
7.1.1.9. Удовлетворение
7.1.1.10. Благодарность
7.1.1.11. Достоинство
7.1.2. Негативные
7.1.2.1. Скука
7.1.2.2. Стыд
7.1.2.2.1. Оправдания у жещин, рационализация у мужчин
7.1.2.2.2. Бесстыдство
7.1.2.2.3. Вина
7.1.2.2.4. Юмор
7.1.2.2.5. Войдите в мое положение
7.1.2.2.6. Отрицание
7.1.2.2.7. Злость. Обвинение
7.1.2.2.8. Бегство. Молчание
7.1.2.3. Боязнь
7.1.2.4. Беспомощность
7.1.2.5. Вина
7.1.2.6. Боль
7.1.2.7. Зависть
7.1.2.8. Унижение
7.1.3. Нейтральные
7.1.3.1. Любопытство
7.1.3.2. Голод
7.1.3.3. Долг
7.1.3.4. Жалость
7.2. Эмоции
7.2.1. Радость
7.2.2. Страх
7.2.3. Раздражение
7.2.4. Разочарование
7.2.5. Восхищение
7.2.6. Интерес
7.2.7. Удивление
7.2.8. Волнение
7.2.9. Обида
7.3. Эмоциональный интеллект
7.3.1. способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач
7.4. Эффективность контакта
7.4.1. способность в любой момент времени осознавать свои чувства и контролировать тело
7.5. Контакт
7.5.1. Нечто приятное, пережитое вместе