Должностные обязанности Колл-менеджера

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Должностные обязанности Колл-менеджера создатель Mind Map: Должностные обязанности Колл-менеджера

1. Основные задачи

1.1. Почта [email protected]

1.1.1. Ответы на вопросы

1.1.1.1. в начале рабочего времени - ответить на накопившиеся в вопросы, затем держать почту открытой и отвечать сразу

1.1.2. Переписка

1.1.2.1. по необходимости

1.1.3. Сортировка писем

1.1.3.1. ежедневно

1.1.4. Отправка дополнительной информации при звонках

1.1.4.1. по запросу

1.1.5. Ручная рассылка писем

1.1.5.1. по необходимости

1.2. Support-desk

1.2.1. Ответы на вопросы

1.2.1.1. в начале рабочего времени - ответить на накопившиеся в вопросы, затем держать desk открытым и отвечать сразу

1.3. Jivosite

1.3.1. Ответы на вопросы

1.3.1.1. в начале рабочего времени - ответить на накопившиеся в вопросы, затем держать jivosite открытым и отвечать сразу

1.4. Skype

1.4.1. Ответы на вопросы

1.4.1.1. в начале рабочего времени - ответить на накопившиеся в вопросы, затем держать skype открытым и отвечать сразу

1.4.2. Ответы на звонки

1.4.2.1. по желанию/ необходимости, когда есть звонок

1.4.3. Поздравления с Днем рождения

1.4.3.1. 1 раз в день

1.4.4. Добавления в друзья и приветствия

1.4.4.1. по запросу

1.4.5. Запись на бесплатную консультацию с Владиславом и учет проведенных консультаций

1.4.5.1. по запросу

1.4.6. Ручная рассылка

1.4.6.1. по необходимости

1.4.7. Удаление отписавшихся

1.4.7.1. 1 раз в месяц

1.4.8. Участие в командных созвонах

1.4.8.1. 1 раза в неделю / по необходимости

1.4.9. Созвоны и переписка с членами команды

1.4.9.1. по необходимости

1.4.10. Скайп-чат "От 0 до 200 000 рублей"

1.4.10.1. Модерация

1.4.10.1.1. по необходимости

1.4.10.2. Добавление участников

1.4.10.2.1. по запросу

1.4.10.3. Ответы на вопросы

1.4.10.3.1. по запросу

1.5. Телефонные звонки

1.5.1. Звонки по созданным заказам

1.5.1.1. в начале рабочего времени - позвонить по всем накопившимся заявкам, затем звонить сразу, при появлении заявки

1.5.2. Обзвоны во время запусков

1.5.2.1. по необходимости

1.5.3. Прочие звонки

1.5.3.1. по необходимости

1.6. ВКонтакте vk.com

1.6.1. Служба заботы о клиентах vk.com/id345319582

1.6.1.1. Ответы на вопросы

1.6.1.1.1. по запросу

1.6.1.2. Переписка с клиентами

1.6.1.2.1. по необходимости

1.6.1.3. Ведение аккаунта

1.6.1.3.1. ежедневно

1.6.2. Мастер-группа vk.com/chelpachenkomg

1.6.2.1. Добавление участников

1.6.2.1.1. по запросу

1.6.2.2. Модерация и удаление спама

1.6.3. vk.com/91biz vk.com/piterinfobiz vk.com/antikasha

1.6.3.1. Модерация и удаление спама

2. Дополнительные задачи

2.1. Обновление расписания команды

2.1.1. ежедневно

2.2. Структурирование информации с занесением в docs.google.com

2.2.1. почти ежедневно

2.3. Составление скриптов

2.3.1. по необходимости

2.4. Изучение используемых сервисов

2.4.1. ежедневно, если остается свободное время

3. If

3.1. Запуск-МакстерКласс

3.1.1. повышенная активность на почте и support-desk

3.1.1.1. за день до МК

3.1.1.2. в день МК

3.1.1.3. И особенно в момент начала

3.1.2. принятие заявок в группу

3.1.2.1. если бесплатный МК, то принимать всех подрят

3.1.2.2. если дешевый (до 500 руб.) - принимать всех подрят

3.1.2.3. если дорогой (от 500 руб.) - проверять участников через аккаунт службы поддержки в вк

3.1.3. просмотреть все странички и товары на наличие явных ошибок

3.1.3.1. перед МК

3.1.4. обзвон

3.1.4.1. после МК