Схема коммуникаций ZenMall

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Схема коммуникаций ZenMall создатель Mind Map: Схема коммуникаций ZenMall

1. Пользователь создал коллекцию

1.1. в Вашей коллекции появились товары со скидками

1.1.1. По событию

1.2. Коллекция стала популярна среди пользователей ZenMall На нее подписались

1.2.1. По событию

2. Триггерные системные

2.1. Письмо подтверждения подписки

2.1.1. Пользователь подтвердил подписку

2.1.1.1. Перешел к обучению ленты

2.1.2. Пользователь не подтвердил подписку

2.1.2.1. Ждем 1 день и высылаем повторное подтверждение, 1 раз

2.1.2.1.1. Перешел к обучению ленты

2.2. Приветствие

2.2.1. Высылаем письмо, где присутствует блок с рекомендациями по категориям и(или) по магазинам и пользователям, а также скидки для этих категорий (A/B тест)

2.2.2. Не обучил ленту, призыв перейти к обучению и поиску товаров

2.2.2.1. Обучил ленту

2.2.2.2. Не обучил ленту

2.2.2.2.1. Высылаем динамические блоки с трендами и призывом подписки

2.3. Отписка

2.3.1. Создание страницы отписки в настройках профиля, где можно выбрать категории и тип писем, а также предоставить купон, только для подписчиков

2.3.1.1. Формирование списка отписок

2.3.1.2. Согласился на ограниченную рассылку

3. Триггеры на поведение пользователя

3.1. Пользователь просматривал дитейл товаров и ушел

3.1.1. Письмо с рекомендациями на основе этого товара (товаров)

3.1.1.1. Собирать товары за одну сессию и отправлять через 2 дня , если повторно не вошел на ресурс. Не более одного раза в неделю

3.1.1.1.1. Поля: *|Fname|*, productimg1(2,3,4,5,6), producttitle1(2,3,4,5,6), PRODUCTLINK1(2,3,4,5,6) (блок с рекомендациями передавать в тег)

3.2. Пользователь сохранил товары в коллекцию, но ничего не купил

3.2.1. Высылаем скидки на товары из коллекции и (или) рекомендации на основе товара (товаров)

3.2.1.1. Один раз в неделю Скидки, или рекомендации (2 блока) С условием отображения

3.2.1.1.1. Поля: *|Fname|*, productimg1(2,3,4,5,6), producttitle1(2,3,4,5,6), saleimg1(2,3,4,5,6), saletitle1(2,3,4,5,6), PRODUCTLINK1(2,3,4,5,6)

3.3. Пользователь искал что-то в сервисе, но не совершил покупку

3.3.1. Высылаем подборку товаров, на основе поискового запроса." Вы искали, но возможно не нашли"

3.3.1.1. Высылаем на следующий день, в 11:00

3.3.1.1.1. Поля: *|Fname|*, productimg1(2,3,4,5,6), producttitle1(2,3,4,5,6), PRODUCTLINK1(2,3,4,5,6)

3.4. Пользователь нажал кнопку "хочу дешевле" и создал заявку

3.4.1. Высылаем статус заявки и все похожие предложения блоком от других магазинов

3.4.1.1. Менеджер ИМ не предоставил скидку

3.4.1.1.1. Высылаем скидки по категории товаров "Вам может приглянуться"

3.5. Пользователь подписался на аккаунт других пользователей ZenMalll

3.5.1. Агрегировать активность и высылать один раз в неделю информацию по тем, на кого он подписан

3.5.1.1. Высылаем в пятницу в 11:00

3.6. Пользователь подписался на магазин

3.6.1. Уведомление о новых скидках и обновлении ассортимента

3.6.1.1. По событию, при обновлении ассортимента и появлении скидок. Не пересекаясь с другими рассылками. Если в этот день уходит другое событие, то отправляем на следующий

3.7. Пользователь давно не заходил на сайт

3.7.1. Высылаем купон на подарок или скидку

3.7.1.1. Активировал купон

3.7.1.2. Не активировал купон

3.7.1.2.1. Высылаем грид скидочных предложений

3.8. Пользователь положил товары в корзину

3.8.1. Не оформил заказ

3.8.1.1. Высылаем брошенную корзину

3.8.1.1.1. Купил

3.8.1.1.2. Не купил

3.8.2. Оформил заказ

3.8.2.1. Высылаем детали заказа

3.9. У пользователя день рождения

3.9.1. Высылаем ваучер, и поздравления за 7 дней

4. Регулярная рассылка по текущей базе

4.1. 1-ое письмо среда

4.1.1. 2-ое письмо пятница

4.1.1.1. 3-ее письмо воскресние

5. СN

5.1. Регистрируем пользователя в ZenMall (в отдельную группу)

5.1.1. Высылаем предложение со скидками, более 20 штук и(или) купон

5.1.1.1. При 0 OR CR

5.1.1.2. Пользователь перешел

5.1.1.2.1. Сквозной тунель в аккаунт и автоматическое подтверждение + переход к этапу отображения коллекции со скидками

6. Аналитика и сегментация E-mail

6.1. Формируем сумму покупок для каждого пользователя с привязкой к email, тем самым понимая, на какие сегменты мы можем акцентинтировать внимание для прочих рекламных активностей и регулировать размер скидок

6.2. Формируем сегменты по категориям и интересам подписчиков

6.3. Выделяем сегменты активных, не активных и уходящих пользователей

7. Сбор данных по аудитории

7.1. Создание лид форм для данных по дням рождения и прочим необходимым для сегментации

7.1.1. Бонус за заполнение и обещание использовать информацию для своевременных подарков и поздравлений, а также для подбора более релевантной выборки по товарам

8. Бонусная система (ИМХО)

8.1. Необходима для раскачки социальных сетей и геймификации сервиса через E-mail и прочие каналы