1. ТЕСТИРОВАНИЕ
1.1. Последовательное тестирование
1.1.1. Проверка вариантов письма один за другим
1.1.2. Рекомендации
1.1.2.1. Тестировать только 1 параметр за раз
1.1.2.2. Вести подробные записи
1.1.3. Преимущества
1.1.3.1. Можно делать тесты на базах < 1000 подписчиков
1.1.3.2. Не нужны дополнительные технические средства
1.1.4. Недостатки
1.1.4.1. Долго
1.1.4.2. Не всегда однозначно
1.2. Параллельное тестирование
1.2.1. А/Б (сплит) тестирование - проверка 1 параметра в письме одновременно
1.2.2. Многовариантное тестирование - проверка 2-х и более параметров в письме одновременно
1.2.3. Рекомендации
1.2.3.1. Контролировать количество тестируемых параметров
1.2.3.2. Выбирать подписчиков в тестовые группы случайным образом
1.2.3.3. 20 000 подписчиков >включать в тестовую группу > 250 подписчиков
1.2.3.4. Проверять каждый вариант на небольшой части базы (10-20%)
1.2.4. Преимущества
1.2.4.1. Быстрота
1.2.4.2. Точность
1.2.5. Недостатки
1.2.5.1. База должна быть большой
1.2.5.2. Нужны дополнительные технические средства
1.3. Инструментарий
1.3.1. Сплит-тесты в рассылочных сервисах
1.3.2. Сервисы веб-аналитики
1.4. Статистика тестов
1.4.1. Измерять те же показатели, что и для массовых рассылок
1.4.2. Делать пометки о тестах в таблице статистики
1.5. Тесты в рассылках
1.5.1. Массовая рассылка
1.5.1.1. Самое удобное поле для экспериментов
1.5.1.2. Тестируем
1.5.1.2.1. Имя отправителя
1.5.1.2.2. Тему письма
1.5.1.2.3. Содержание
1.5.1.2.4. Время отправки
1.5.2. Автоматические рассылки
1.5.2.1. Тестируем последовательно
1.5.2.2. Тесты те же, что и для массовой рассылки
1.5.3. Нотификации
1.5.3.1. Тестируем последовательно
1.5.3.2. Проверяем гипотезы на одном типе нотификаций
1.5.3.3. Дожидаемся достаточного объёма отправки (сотни писем)
1.5.3.4. Масштабируем изменения на все типы нотификаций
1.5.3.5. Занимается усовершенствованиями, только если хватает на это ресурсов
1.5.4. Источники подписки
1.5.4.1. Тесты pop-up формы
1.5.4.1.1. Условия демонстрации
1.5.4.1.2. Содержание
1.5.4.1.3. Оформление
1.5.4.2. Тесты формы подписки
1.5.4.2.1. Расположение
1.5.4.2.2. Содержание
1.5.4.2.3. Оформление
1.5.4.3. Тесты страницы подписки
1.5.4.3.1. Содержание
1.5.4.3.2. Оформление
1.5.4.4. Оптимизируем только самые эффективные способы подписки
1.5.4.5. Прочие источники либо оставляем как есть, либо вообще отключаем
2. ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
2.1. Статистика массовой рассылки
2.1.1. Измерять через неделю после рассылки
2.1.2. Что измерять
2.1.2.1. Время отправки
2.1.2.2. Содержание
2.1.2.3. Информация о доставке
2.1.2.3.1. Отправлено
2.1.2.3.2. Доставлено
2.1.2.3.3. Просмотры
2.1.2.3.4. Клики
2.1.2.3.5. Отпика
2.1.2.3.6. Жалобы на спам
2.1.2.4. Показатели эффективности
2.1.2.5. Данные о заказах
2.1.2.5.1. Заказы
2.1.2.5.2. Конверсия
2.1.2.5.3. Доход
2.1.3. Как анализировать
2.1.3.1. Доставка 98-99%
2.1.3.2. Просмотры 15-20%
2.1.3.3. Клики 2-4%
2.1.3.4. Отписка и жалобы < 0,1%
2.1.3.5. Конверсия - ориентируемся на среднее по кампаниям
2.1.3.6. Общий вывод по рассылке в графе «Примечание»
2.2. Статистика автоматических рассылок
2.2.1. Измерять ~ раз в месяц
2.2.2. Что измерять
2.2.2.1. Основа - та же, что и для массовой рассылки
2.2.2.2. Дополнительные метрики
2.2.2.2.1. % использования промокодов - для писем с бонусом за подписку
2.2.2.2.2. Показатели трафика (отказы, страницы, время на сайте) - для welcome e-mail
2.2.2.2.3. Количество отзывов - для письма-запроса отзывов
2.2.2.2.4. Количество повторных заказов - для письма «N дней»
2.2.3. Как анализировать
2.2.3.1. 5-10% использования промокодов
2.2.3.2. Высокие просмотры и клики для welcome e-mail
2.2.3.3. 5-10% подписчиков оставляют отзывы
2.2.3.4. Невысокие просмотры и клики для письма «N дней»
2.3. Статистика нотификаций
2.3.1. Измерять ~ раз в месяц
2.3.2. Что измерять
2.3.2.1. Количество кликов
2.3.2.2. Количество заказов
2.3.2.3. Доход
2.3.3. Как анализировать
2.3.3.1. Ориентироваться только на свои показатели
2.3.3.2. Контролировать, что все письма отправляются
2.3.3.3. Накапливать статистику несколько месяцев
2.4. Сводная статистика рассылок
2.4.1. Измерять раз в месяц
2.4.2. Что измерять
2.4.2.1. Средние показатели эффективности
2.4.2.2. Средние данные о заказах
2.4.2.3. Суммарные данные о заказах
2.4.3. Как анализировать
2.4.3.1. 2-4 массовые рассылки в месяц
2.4.3.2. Темпы роста базы удвоились?
2.4.3.3. Какова убыль базы?
2.4.3.4. Выполнены ли цели по трафику, заказам и доходу?
2.5. Статистика прироста базы
2.5.1. Измерять раз в месяц
2.5.2. Что измерять
2.5.2.1. Количество email адресов по источникам подписки
2.5.2.2. Суммарный прирост базы
2.5.2.3. Среднемесячный прирост базы
2.5.3. Как анализировать
2.5.3.1. Какие источники подписки эффективны?
2.5.3.2. Конверсия формы подписки 0,1%
2.5.3.3. Конверсия pop-up формы 1-2%
3. Сбор базы подписчиков
3.1. Подписные формы
3.1.1. Статические
3.1.1.1. Подвал
3.1.1.2. Главная страница
3.1.2. Всплывающие.
3.1.2.1. При заходе на сайт
3.1.2.2. При выходе с сайта
3.1.3. Подписная страница
3.1.4. Подписка через соц. сети
3.2. Заказы
3.2.1. Оформленные заказы
3.2.2. Брошенные корзины
3.2.3. Купить в 1 клик
3.3. Регистрация
3.3.1. Согласие на подписку
3.3.2. Принудительная подписка
3.3.2.1. Ручная клиентом
3.3.2.2. Через социальные сети
3.4. Дополнительные каналы подписок
3.4.1. Через модуль "Узнать о наличии товра"
3.4.2. Через модуль "Следить за изменение цены"
3.4.3. Обратный звонок
3.4.4. Форма обратной связи сайта
3.4.5. Сбор e-mail по телефону менеджерами
4. Планирование
4.1. Цели
4.1.1. Темпы роста подписной базы
4.1.2. Трафик с рассылок
4.1.3. Кол-во заказов
4.1.4. Доход $
4.2. Конкуренты
4.2.1. Анализ конкурентов
4.2.1.1. Как собирают базу
4.2.1.2. Анализ писем
4.2.2. Подписаться на рассылки конкурентов
4.3. Регулярная массовая рассылка
4.4. Автоматическая рассылка
4.5. Нотификации
4.6. Измерение резульататов
4.6.1. Регулярная массовая рассылка
4.6.2. Автоматическая рассылка
4.6.3. Нотификации
4.6.4. Общие результаты
4.7. Программа внедрения по шагам
4.7.1. Вид выполняемой работы
4.7.2. Исполнители
4.7.3. Подробности
4.7.4. Стоимость работ
5. Ремаркетинг
5.1. ТЗ
5.1.1. Настройка фида данных
5.1.2. Создание рекламных кампаний
5.1.3. Выгрзка программистом фида данных с сайта
6. Регулярная массовая рассылка
6.1. Перечень контента
6.1.1. Товары
6.1.1.1. Скидки
6.1.1.2. Новинки
6.1.1.3. Хиты
6.1.1.4. Снова на складе
6.1.1.5. Товар заканчивается
6.1.2. Полезный контент
6.1.2.1. Статьи, полезные советы
6.1.2.2. Обзоры, фото и пр.
6.1.2.3. Интерактивный контент
6.1.3. Маркетинговая активность
6.1.3.1. Анонсы мероприятий
6.1.3.2. Опросы, отзывы
6.1.3.3. Акции, спецпредложения
6.2. Структура шаблона
6.2.1. Прехедер
6.2.2. Шапка
6.2.3. Тело письма
6.2.4. Футер
6.3. Разработка шаблона
6.3.1. Прототип письма
6.3.2. Дизайн
6.3.2.1. ТЗ на дизайн
6.3.2.2. Разработка дизайна согласно ТЗ
6.3.2.3. Приемка макета
6.3.3. Верстка письма
6.3.3.1. ТЗ на верстку
6.3.3.1.1. Кросс-e-mail
6.3.3.1.2. Адаптивная
6.3.3.1.3. Блочная
6.3.3.2. Реализациия верстки
6.3.3.3. Прием верстки письма
6.3.3.4. Внедрение письма в сервис рассылок
6.4. Процесс подготовки письма
6.4.1. Выбор состава и темы письма
6.4.1.1. E-mail и имя отправителя
6.4.1.2. Тема письма
6.4.1.3. Тексты
6.4.1.4. Изображения
6.4.1.5. Ссылки
6.4.2. Подготовка контента
6.4.3. Верстка в шаблоне
6.4.4. Отладка и запуск
6.5. Запуск и ведение рассылки
6.5.1. Планирование
6.5.2. Периодичность
6.5.3. Регулярность
6.5.4. Делегирование
6.6. Сегментация в рассылках
6.6.1. Источник подписки
6.6.2. Город
6.6.3. Кол-во заказов
6.6.4. Дата последней покупки
7. Нотификации
7.1. Нотификации - "служебные" письма сайта
7.1.1. Спасибо за регистрацию
7.1.2. Информация о заказе
7.1.2.1. Новый заказ
7.1.2.2. Новый статус заказа
7.1.3. Забыли пароль?
7.1.3.1. Новый пароль
7.1.3.2. Ссылка на изменение пароля
7.2. Маркетинг в нотификациях
7.2.1. Доработка дизайна сообщений
7.2.2. Добавление стационарных рекламных ссылок
7.3. Этапы доработки
7.3.1. Составить перечень нотификаций
7.3.2. Разработать шаблон
7.3.2.1. Выбор прототипа
7.3.2.2. Дизайн
7.3.2.2.1. Прехедер не нужен
7.3.2.2.2. В шапке простой логотип
7.3.2.2.3. Тело письма почти неизменно
7.3.2.2.4. Рекламные ссылки и иконки в футере
7.3.2.3. Верстка
7.3.2.3.1. То же, что и в массовой рассылке
7.3.2.4. Внедрение
7.3.2.4.1. Подготовка конкретных писем
7.3.2.4.2. ТЗ на внедрение программисту
7.3.2.4.3. Приемка работы
7.4. Брошенная корзина
7.4.1. Отправлять через CMS
7.4.2. Отправлять через 2 часа, после добавления товара в корзину
7.4.3. "Вы не смогли оформить заказ?"
7.4.4. Серия писем
7.4.4.1. Через 2 часа
7.4.4.2. Через 24 часа
7.4.4.3. Через 7 дней (добавить стимул)
7.5. Динамический контент
7.5.1. Товары-аналоги, дополнения, рекомендации
7.5.2. Элемент комплексных систем
7.5.3. Лучше готовые решения
7.5.4. «Самописные» разработки в последнюю очередь
8. Триггерные (автоматические) рассылки
8.1. Бонус за подписку
8.1.1. Отправка, через CMS
8.1.2. Отправка сразу после подписки
8.1.3. Ваш подарочный купон доставлен
8.1.4. Одноразовый Промокод
8.1.4.1. Скидка %
8.1.4.2. Скидка фиксированная $
8.2. Напоминанание о бонусе
8.2.1. Отправка, через CMS
8.2.2. Отправлять за 3 дня до окончания бонуса
8.2.3. Ваша скидка истекает через 3 дня
8.3. Welcome E-mail
8.3.1. Отправлять через рассылочный сервис
8.3.2. Отправлять на следующий день после подписки
8.3.3. "Добро пожаловать!.."
8.3.4. Если контент не помещается в одно письмо, сделать серию писем
8.4. Запрос отзыва о купленных товарах
8.4.1. Отправлять через 1-4 недели после заказа
8.4.2. Отправлять через рассылочный сервис / Модуль
8.4.3. "Нам важно знать Ваше мнение"
8.4.4. Собирать в онлайн формы или на странице заказа
8.4.5. Проработать негативные отзывы
8.4.6. Давать бонус только в крайнем случае
8.5. Стимулирование повторных заказов
8.5.1. Отправлять через 1/3/6 месяцев после первого заказа
8.5.2. Отправлять, через рассылочный сервис
8.5.2.1. Стандартное письмо
8.5.2.2. Под конкретного клиента, который сделал конкретный заказ
8.5.3. "Мы хотим сделать Вам небольшой подарок"
8.5.4. Бонус за второй заказ: скидка, доставка, подарок
8.6. Скидки на товары из просмотренных категорий
8.6.1. Если не оставил заказ в течении 1 часа
8.6.2. Отправлять через 1 час после просмотра в категории
8.6.2.1. Обязательно вставлять товары, которые пользователь просмотрел
8.6.2.2. Рекомендуемые к просмотренному товару
8.6.2.3. Товары из этой катгории
8.7. Товары из Закладок
8.7.1. Снижение цены на товары из закладок
8.7.2. Товар из закладок заканчивается
8.8. Товары из брошенной корзины
8.8.1. Товары из Вашей корзины подешевели
8.8.2. Товары из Вашей корзины заканчиваются
8.9. Методика разработки Автоматических писем
8.9.1. Определить событие и момент отправки
8.9.2. Установить набор данных для настройки
8.9.3. Выбрать технические средаства (сервис или CMS)
8.9.4. Подготовить письмо и запустить авто рассылку
8.9.5. Пример: письмо "С Днем Рождения!"
8.9.5.1. Событие: День Рождение подписчика
8.9.5.2. Момент отправки: За день до ДР или в ДР
8.9.5.3. Набор данных: дата рождения подписчика
8.9.5.4. Технические средства: Рассылочный сервис
8.9.5.5. Письмо: Поздравление + Промокод