1. Физические лица
1.1. Женщины, до 30 лет, замужем, в достатке, своя квартира/дом,хороший автомобиль есть ребенок или дети, сидит с ребенком или свой бизнес
1.1.1. ОСОБЕННОСТИ
1.1.1.1. Наличие собственного мнения
1.1.1.2. Не хочет заморачиваться и вдаваться в подробности
1.1.1.3. Не хочет стирать руками
1.1.1.4. Забот с ребенком/ по дому много - нет времени на стирку руками
1.1.1.5. Имеет свой бизнес, поэтому надо, чтобы все было быстро сделано
1.1.1.6. Наличие денег
1.1.2. ПОТРЕБНОСТИ
1.1.2.1. Не стирать руками
1.1.2.2. Не тратить времени на стирку
1.1.2.3. Накопилось много белья, надо срочно стирать
1.1.2.4. Маленький ребенок, постоянно приходится менять вещи, все вещи грязные
1.1.3. Критерии - то, что ВАЖНО
1.1.3.1. Выезд на дом
1.1.3.2. Быстро сделали
1.1.3.3. Сделали сегодня/завтра
1.1.3.4. Без увоза машинки
1.1.3.5. Выезжали за город
1.1.4. Второстепенные критерии
1.1.4.1. Чистота
1.1.4.2. Фирма
1.1.4.3. Одежда специалистов
1.1.4.4. Консультирование
1.1.4.5. Документ
1.2. Девушки, до 25 лет, студентки или работают, денег не много, снимают квартиру или комнату в общежитии
1.2.1. ОСОБЕННОСТИ
1.2.1.1. Мало денег
1.2.1.2. Не спрашивают о ремонте, все действия согласовывают с арендодателем.
1.2.1.3. Жизнь в гулянках
1.2.2. ПОТРЕБНОСТИ
1.2.2.1. Не стирать руками
1.2.2.2. Много грязных вещей, надо стирать
1.2.2.3. Нечего одевать, а стирать руками лень
1.2.3. Критерии - то, что ВАЖНО
1.2.3.1. Выезд на дом
1.2.3.2. Сделали сегодня/завтра
1.2.3.3. Чтобы не увозили машинку
1.2.3.4. Чтобы было недорого
1.2.3.5. Документ/Гарантия
1.2.4. Второстепенные критерии
1.2.4.1. Фирма
1.2.4.2. Внешний вид
1.2.4.3. Полная диагностика
1.2.4.4. Чистота после себя
1.3. Женщины до 45 лет, несколько детей, работают до 17-18, дома занимаются хозяйством, замужем
1.3.1. ОСОБЕННОСТИ
1.3.1.1. Много дел по хозяйству
1.3.1.2. Маленькая зарплата
1.3.1.3. Не скупится на ремонт
1.3.1.4. Катастрофически мало времени
1.3.1.5. Простой характер
1.3.1.6. Общительная
1.3.2. ПОТРЕБНОСТИ
1.3.2.1. Устала стирать руками
1.3.2.2. Из-за нехватки времени - не успевает стирать, нужна машинка
1.3.2.3. Накапливается множество вещей
1.3.3. Критерии - то, что ВАЖНО
1.3.3.1. Выезд на дом
1.3.3.2. Быстро отремонтировали бы
1.3.3.3. Организация/юр лицо
1.3.3.4. Гарантия
1.3.3.5. Чтобы было не очень дорого
1.3.3.6. Без увоза машинки
1.3.4. Второстепенные критерии
1.3.4.1. Рекомендации
1.3.4.2. Полная диагностика
1.3.4.3. Внешний вид
1.3.4.4. Чистота после себя
1.3.4.5. Опыт в ремонте именно ее марки
1.4. Женщины, после 55 лет, пенсионерки, денег очень мало, живут на пенсию, есть дети, внуки.
1.4.1. ОСОБЕННОСТИ
1.4.1.1. Маленькая пенсия, денег толком нет
1.4.1.2. Интересуется за цену на услуги
1.4.1.3. По хозяйству или просмотр ТВ
1.4.1.4. Нянчится с внуками
1.4.2. ПОТРЕБНОСТИ
1.4.2.1. Уже нет сил стирать руками
1.4.2.2. Много грязных вещей
1.4.2.3. Приходят внуки, возможности стирать постоянно нет
1.4.3. Критерии- то, что ВАЖНО
1.4.3.1. Дешево
1.4.3.2. Чтобы дали гарантию
1.4.3.3. Чтобы приехали на дом
1.4.3.4. Чтобы была организация
1.4.3.5. Быстро отремонтировали
1.4.4. Второстепенные критерии
1.4.4.1. Запчасти чтобы были в наличии
1.4.4.2. Внешний вид
1.4.4.3. Чистота после себя
1.5. Парень, 17-25 лет, работает или учится, не женат, снимает жилье, живет с родителями или в общаге дома бывает не часто, вечером с друзьями
1.5.1. ОСОБЕННОСТИ
1.5.1.1. Раздолбай
1.5.1.2. Иллюзия своей головы на плечах
1.5.1.3. Жизнь в учебе/гулянках
1.5.1.4. Особенно нет денег
1.5.1.5. Обычно не заморачивается по цене
1.5.2. ПОТРЕБНОСТИ
1.5.2.1. Грязных вещей много - стирать руками не умеет
1.5.2.2. Постоянно на учебе, в гулянках - нет времени заниматься стиркой руками
1.5.2.3. Клевые вещи уже все грязные
1.5.3. Критерии - то, что ВАЖНО
1.5.3.1. Недорого
1.5.3.2. Быстро
1.5.3.3. Гарантия
1.5.3.4. Выехали на дом
1.5.4. Второстепенные критерии
1.5.4.1. хочет посмотреть, как мастер ремонтирует
1.5.4.2. чистота после себя
1.5.4.3. внешний вид мастеров
1.6. Мужчина 25-40 лет, работает или бизнес, женат, есть дети, свое жилье или дом, имеет автомобиль, дома по вечерам с семьей
1.6.1. ОСОБЕННОСТИ
1.6.1.1. Простой характер
1.6.1.2. Общительный
1.6.1.3. Не сильно спрашивает за цену
1.6.1.4. Больше занимается просмотром ТВ после работы
1.6.1.5. Работает с утра до вечера, вечером дома за ТВ или с семьей
1.6.2. ПОТРЕБНОСТИ
1.6.2.1. Жена просит наладить машинку
1.6.2.2. Накопилось много белья - одевать практически нечего
1.6.2.3. Не успевают стирать руками, так как на работе весь день
1.6.3. Критерии- то, что важно
1.6.3.1. Приехали быстро
1.6.3.2. Ремонт на дому
1.6.3.3. Гарантия
1.6.3.4. Никуда не увозили
1.6.4. Второстепенные критерии
1.6.4.1. Фирма
1.6.4.2. Запчасти в наличии
1.6.4.3. Чистота
1.6.4.4. Внешний вид мастера
1.7. Мужчина, 25-50 лет, богатый, бизнесмен, хороший автомобиль, большой дом, семья, дети. Часто в разъездах, редко проводит время дома
1.7.1. ОСОБЕННОСТИ
1.7.1.1. Может поскупиться
1.7.1.2. Очень щепетилен во многих вопросах
1.7.1.3. Может искать подешевле
1.7.1.4. Нет времени на стирку руками
1.7.1.5. Хочет быстрый ремонт
1.7.1.6. Докучает жена, что сломалась машинка
1.7.2. ПОТРЕБНОСТИ
1.7.2.1. Нет времени стирать руками
1.7.2.2. Жена просит наладить машинку
1.7.2.3. Много грязных вещей
1.7.3. Критерии - то, что ВАЖНО
1.7.3.1. Быстро приехали
1.7.3.2. Выезд на дом
1.7.3.3. Выезд за город
1.7.3.4. Качество
1.7.3.5. Фирма
1.7.3.6. Цена не кусалась
1.7.3.7. Гарантия
1.7.3.8. Документальное заверение
1.7.3.9. Чистота после себя
1.7.3.10. Оригинальные запчасти
1.7.4. Второстепенные критерии
1.7.4.1. Приехали сразу же после его звонка
1.7.4.2. Внешний вид мастеров
1.8. Мужчина 55 и выше, пенсионер, сидит дома, смотрит телевизор
1.8.1. ОСОБЕННОСТИ
1.8.1.1. Мало денег
1.8.1.2. Интересуется за ремонт
1.8.1.3. Очень щепетилен во многих вопросах
1.8.1.4. Общительный
1.8.1.5. Сидит за ТВ
1.8.2. ПОТРЕБНОСТИ
1.8.2.1. не стирать руками
1.8.2.2. много грязного белья
1.8.2.3. нет сил стирать самому
1.8.3. Критерии - то, что ВАЖНО
1.8.3.1. приехали быстро
1.8.3.2. сделали быстро на дому
1.8.3.3. чтобы была фирма
1.8.3.4. документ/гарантия
1.8.4. Второстепенные критерии
1.8.4.1. чтобы объяснили, в чем была проблема
1.8.4.2. чтобы убрались за собой
1.8.4.3. чтобы вежливо разговаривали
1.8.4.4. внешний вид
2. Организации
2.1. Коменданты в общежитиях
2.1.1. ОСОБЕННОСТИ
2.1.1.1. Отвечают головой за ремонт
2.1.1.2. Особо не гонят за цену
2.1.1.3. Ответственный за поломанную технику
2.1.2. ПОТРЕБНОСТИ
2.1.2.1. Все общежитие не может постираться, срочно необходимо наладить машинки
2.1.3. Критерии - то, что ВАЖНО
2.1.3.1. Приехали в общежитие
2.1.3.2. Попадет от руководства, если не будет работать машинка
2.1.3.3. Оставили документальную гарантию или документ о проделанной работе
2.1.3.4. Сделали быстро
2.1.4. Второстепенные критерии
2.1.4.1. Чистота после себя
2.1.4.2. Объяснение, в чем причина поломки
2.1.4.3. Вежливое отношение
2.1.4.4. Внешний вид
2.2. Управляющие
2.2.1. ОСОБЕННОСТИ
2.2.1.1. Ответственный за поломанную технику
2.2.1.2. Цена имеет значение
2.2.1.3. Особо не следит за чем-то одним, работы много.
2.2.2. ПОТРЕБНОСТИ
2.2.2.1. Ответ перед руководством, так как ответственный за технику
2.2.2.2. Встает работа, так как надо много стирать, а вещи (полотенца, постельные принадлежности, салфетки и прочее) будут грязные
2.2.3. Критерии - то, что ВАЖНО
2.2.3.1. Скорость работы
2.2.3.2. Выезд мастеров на место ремонта
2.2.3.3. Ремонт без увоза стиральной машины
2.2.3.4. Оригинальные запчасти
2.2.3.5. Документ о проделанной работе
2.2.4. Второстепенные критерии
2.2.4.1. Чистота после себя
2.2.4.2. Внешний вид мастера
2.2.4.3. Вежливое отношение