1. Показатели качества метрик
1.1. Должна быть возможность работы над значением метрики
1.1.1. текущее значение метрики, это хорошо или плохо?
1.1.2. мне нужно работать над значением метрики и увеличивать его?
1.1.2.1. У метрик должны быть целевые значения
1.1.2.1.1. Берутся из бизнес-плана
1.2. Значение метрики можно сравнивать и нарезать
1.2.1. с другим периодами
1.2.2. с другими группами пользователей
1.2.3. с конкурентами
1.2.4. по сегментам
1.2.5. "Конверсия этой недели в 2 разад больше, чем прошлой", говорит гораздо больше, чем "конверсия 2%"
1.3. Лучшие метрики это
1.3.1. отношения величин
1.3.2. количественные, а не качественные
1.3.2.1. Количественные метрики можно посчитать и сделать по ним отчёт
1.3.3. реальные, а не слащавые
1.3.3.1. слащавые
1.3.3.1.1. пример проблемы
1.3.3.1.2. слащавые метрики, которых нужно избегать
1.3.3.2. реальные
1.3.3.2.1. примеры
2. Виды метрик
2.1. Предсказывающие
2.1.1. Конверсия в заказы
2.1.1.1. Показывает сколько может быть заказов в будущем. Пользователи еще не ушли
2.2. Опаздывающие
2.2.1. Churn rate - сколько пользователей УЖЕ УШЛИ
2.2.1.1. поздно делать с ними что-то, потому что они уже ушли
3. Что делать с метриками
3.1. Тестировать A/B и мультивариативно
3.2. Сегментировать
3.2.1. например
3.2.1.1. Пользователи с браузером Firefox делают гораздо больше заказов, чем все остальные
3.2.1.1.1. Значит в процедуре заказа что-то не так с поддержкой браузеров
3.3. Проводить когортный анализ
4. "framework" Lean Analytics
4.1. основан на этапах жизненного цикла продукта
4.1.1. Эмпатия
4.1.1.1. понимание проблемы клиента и слияние с ним
4.1.1.1.1. я нашел чёткую проблему и достижимую аудиторию этой проблемы
4.1.1.1.2. я нашел способ решения этой проблемы путём, за который готовы платить
4.1.2. Рост
4.1.2.1. Прилипчивость
4.1.2.1.1. я построил правильный продукт/фичу, которая держит пользователей
4.1.2.2. Виральность
4.1.2.2.1. пользователи и фичи растут органически и искусственно
4.1.2.3. Доход
4.1.2.3.1. я нашел устойчивый и масштабируемый бизнес с правильными границами
4.1.2.4. Масштабирование
4.1.2.4.1. я могу достичь своей цели
5. Работайте только над одной метрикой за раз (OMTM - One Metric That Matters)
5.1. На какой метрике сосредотачиваться?
5.1.1. Для этого нужно сначала разбераться в своём бизнесе
5.1.1.1. Как получить больше денег (5Б)
5.1.1.1.1. Больше продуктов
5.1.1.1.2. Больше людей
5.1.1.1.3. Более часто
5.1.1.1.4. Больше денег
5.1.1.1.5. Более эффективно
5.1.1.2. Аспекты бизнеса
5.1.1.2.1. Привлечение
5.1.1.2.2. Тактика продаж
5.1.1.2.3. Источники дохода
5.1.1.2.4. Тип продукта
5.1.1.2.5. Модель доставки
5.1.1.3. Каков режим Вашего бизнеса
5.1.1.3.1. Одноразовые продажи
5.1.1.3.2. Гибридные продажи
5.1.1.3.3. Повторные продажи
5.1.1.4. Не забывайте про доставку продукта
5.1.1.4.1. Способ доставки
5.1.1.4.2. Время доставки
5.1.1.4.3. Доступность на складе
5.1.1.5. Нарисуйте свой бизнес, опишите жизненный цикл клиента
5.1.2. Сегментируйте только "хороших" покупателей
5.1.2.1. смотрите на тех, кто покупает, а не на тех, кому Ваш продукт не нужен
5.1.2.2. делите тех, кто покупает и пользуется продуктом на сегменты
6. Примеры метрик
6.1. Интернет-магазин, ритейлер
6.1.1. Конверсия в продажи
6.1.2. Кол-во повторных продаж за период (90 дней)
6.1.3. Размер покупательской корзины
6.1.4. Конверсия в отказы
6.1.4.1. Анализ отказников на каждом шаге воронки
6.1.5. Стоимость привлечения клиента
6.1.6. Средний чек
6.1.7. пожизненная стоимость клиента
6.1.8. какие поисковые слова и фразу ведут к покупкам
6.1.8.1. можно сделать по ним больше ставку в контексте
6.1.8.2. анализируйте поиск внутри сайта (поисковый движок, встроенный в Ваш сайт)
6.1.9. конверсия рекомендованных товаров
6.1.10. виральность
6.1.11. CTR почтовой рассылки
6.2. Saas, Бизнес по подписке
6.2.1. дополнительные метрики
6.2.1.1. показатель истечения срока платежей
6.2.1.2. доход от продлений (Monthly Recurring Revenue - MRR)
6.2.1.3. эффективность кампаний по продлению подписки
6.2.1.4. факторы увеличения количества продлений
6.2.2. самая важная метрика - средний чек
6.2.3. ключевые метрики
6.2.3.1. внимание
6.2.3.1.1. насколько эффективно бизнес привлекает клиентов
6.2.3.2. регистрации
6.2.3.2.1. как много посетителей становятся free\freemium\trial пользователями
6.2.3.3. прилипчивость
6.2.3.3.1. насколько часто клиенты пользуются продуктом
6.2.3.4. конверсия
6.2.3.4.1. сколько пользователей становятся платящими клиентами
6.2.3.5. средний чек
6.2.3.5.1. сколько денег приносит клиент за период
6.2.3.6. стоимость привлечения клиента (Customer Aquisition Cost - CAC)
6.2.3.7. виральность
6.2.3.7.1. насколько хорошо пользователи делятся информацией о системе и через сколько времени по их рекомендации приходят люди
6.2.3.8. апселинг
6.2.3.8.1. что заставляет клиентов увеличивать сумму заказа и как часто это происходит
6.2.3.9. время беспрерывной работы и надежность
6.2.3.10. отказы (churn)
6.2.3.10.1. сколько пользователей и клиентов перестают пользоваться системой за период
6.2.3.11. пожизненная стоимость клиента (Customer Lifetime Value - CLV)
6.2.3.11.1. сколько денег приносит клиент за свою жизнь
6.3. Мобильное приложение
6.3.1. Cкачивания
6.3.1.1. сколько людей скачало приложение
6.3.1.2. позиция в app store
6.3.1.3. рейтинг в app store
6.3.2. Стоимость привлечения клиента (CAC)
6.3.2.1. стоимость привлечения пользователя
6.3.2.2. стоимость привлечения играющего клиента
6.3.3. Показатель запусков
6.3.3.1. Процент людей, скачавших приложение, запустивших его и создавших аккаунт
6.3.4. Процент активных пользователей/игроков
6.3.4.1. Процент пользователей, запустивших приложение и использующих его на ежедневной и ежемесячной основе
6.3.4.1.1. DAU - Daily Active Users
6.3.4.1.2. MAU - Monthly active users
6.3.5. Процент платящих пользователей
6.3.5.1. Какое количество пользователей платит за что-то
6.3.6. Время до первой покупки
6.3.7. Ежемесячный средний чек (ARPU - Average Revenue Per User)
6.3.7.1. Считаются как покупки так и просмотры рекламы
6.3.7.2. какая страница приложения или его элемент привлекают наибольшее количество продаж
6.3.8. Ежемесячный средний чек платящего пользователя (ARPPU - Average Revenue Per Paying User)
6.3.9. Эффективность отзывов
6.3.9.1. Процент людей, поместивших отзыв на приложение в app store
6.3.10. Виральность
6.3.10.1. В среднем, сколько пользователей приглашают других пользователей
6.3.11. Отказы (Churn)
6.3.11.1. Сколько клиентов установило приложение и перестало им пользоваться за определенный период
6.3.12. Пожизненная стоимость клиента (CLV)
6.3.12.1. Сколько денег приносит пользователь за всё время своей жизни
6.4. Онлайн-журнал
6.5. Социальная сеть (User Generated Content / UGC
6.5.1. Цели системы - создать качественный контент
6.5.1.1. создать качественный контент
6.5.1.2. перевести молчаливых пользователей в вовлеченных пользователей, авторов контента и владельцев сообществ
6.5.1.2.1. воронка
6.5.2. Что может сделать пользователь после заведения контента
6.5.2.1. лайкнуть
6.5.2.2. прокомментарировать
6.5.2.3. создать свой контент
6.5.2.4. сделать перепост
6.5.2.5. отправить ссылку по почте
6.5.3. метрики
6.5.3.1. количество завлеченных пользователей
6.5.3.1.1. как часто люди возвращаются и как долго сидят в системе
6.5.3.2. создание контента
6.5.3.2.1. процент пользователей, которые взаимодействуют с контентом, от создания до голосования за него
6.5.3.3. изменения в воронке завлечения
6.5.3.3.1. насколько хорошо сайт переводит пользователей из одной категории воронки в другую
6.5.3.4. значимость созданного контента
6.5.3.4.1. насколько ценен контент для бизнеса (по кликам, прибыли и проч)
6.5.3.5. виральность контента
6.5.3.5.1. насколько хорошо пользователи делятся контентом и какой от этого эффект
6.5.3.6. эффективность уведомлений
6.5.3.6.1. процент людей, которые при получении уведомления делают то, что там сказано