1. 1. Куда обращаться с вопросами, если что
1.1. Служба тех поддержки
1.1.1. Через портал самообслуживания
1.2. Есть вопрос?
1.2.1. Сообщество «Система Управления Знаниями»
1.3. Есть предложение по доработке?
1.3.1. Сообщество «Система Управления Знаниями»
2. 3. Как создать сообщество
2.1. Где находится кнопка создания сообщества
2.2. Кодекс владельца сообщества
3. 2. Как найти информацию/сообщество по интересующей теме
3.1. Быстрый и полный поиск
3.2. Как присоединиться к сообществу / отслеживать его или объекты в нём
3.3. Диапазоны поиска
3.3.1. Внутри сообщества
3.3.2. По всем сообществам
3.3.3. По параметрам, указанным в полном поиске
3.4. Поиск по тэгам (пользователей, сообществ и объектов внутри сообщества)
3.4.1. Как использовать свой профиль
3.4.1.1. Тэги – Ваша экспертиза, которую другие могут найти. Пример – как я приглашал людей в сообщество по Agile
3.4.1.2. Отслеживайте пользователей
3.4.1.3. Добавляйте их в свою сеть для быстрого доступа
3.4.1.4. Обновления, "Моя страница" и настройка её отображения
3.4.1.5. Какие тэги лучше использовать
4. 4. Какой должна быть структура сообщества
4.1. Что хотим сами от сообщества
4.1.1. Найти людей, заинтересованных в теме
4.1.2. Получить обратную связь и новые идеи
4.1.3. База знаний - Единое место хранения информации по теме/проекту
4.1.4. Точка старта - Единое место для начала работы/исследования темы
4.2. Типичные виды сообществ
4.2.1. Вопросы-ответы
4.2.1.1. Ответы на наиболее частые вопросы, поступающие от сотрудников
4.2.1.2. Предоставление полной и всеообъемлющей информации по теме, чтобы у сотрудников вопросов не возникало совсем
4.2.1.3. Информирование об обновлениях процедур и документов
4.2.1.4. Контакты ответственных сотрудников
4.2.1.4.1. Полные контактные данные
4.2.1.4.2. Ссылка на профиль в Connections
4.2.2. Точка входа для мероприятий (хакатонов и проч)
4.2.2.1. Объявления и общение по теме
4.2.2.2. Поиск заинтересованных лиц и новых идей
4.2.3. Отдел
4.2.3.1. Информация для новых сотрудников
4.2.3.2. Информация, требующаяся в повседневной работе
4.2.3.2.1. Полный реестр проектов и переходы к ним
4.2.3.2.2. Шаблоны документов
4.2.4. Сообщество под проект и подпроекты
4.2.4.1. Паспорт, документы, контакты и проч (аналог Confluence)
4.2.4.2. БТ и СТАСы
4.2.4.3. Протоколы встреч
4.2.4.4. Макеты экранов
4.2.4.5. Бэклоги
4.2.4.6. Сопутствующие информационные материалы и файлы
4.2.4.7. Закладки на стенды и проч
4.2.5. База знаний по конкретной теме
4.2.5.1. Все по одной теме
4.3. Какую функцию сообщества для чего использовать
4.3.1. Какие функции бывают и что из себя представляют
4.3.1.1. Описание сообщества
4.3.1.2. Вики
4.3.1.2.1. Зачем нужна вики и как её использовать для редактирования документов онлайн (вместо перезаливки файлов)
4.3.1.2.2. Что такое «дерево вики», что такое одноуровневые и дочерние страницы
4.3.1.3. Файлы
4.3.1.4. Блоги
4.3.1.5. Форумы
4.3.1.6. Блоги идей
4.3.1.7. Опросы
4.3.1.8. Операции
4.3.1.8.1. Пример - Продуктовый бэклог по проекту
4.3.1.8.2. Возможность разбиения по спринтам
4.3.1.8.3. Возможность перетаскивания мышкой задач между спринтами
4.3.1.8.4. Можно заводить и технические задачи (древовидная вложенность)
4.3.1.8.5. Назначать исполнителя и дату
4.3.1.8.6. Прикладывать макеты, СТАСы, БТ и проч к задачам
4.3.1.8.7. Комментировать
4.3.1.9. Подсообщества
4.3.1.10. Закладки
4.3.1.11. Связанные сообщества
4.3.1.12. Галерея
4.3.1.13. Лента новостей
4.3.1.14. Мероприятия
4.3.1.15. Опросы
4.3.1.15.1. Могут создавать опросы только владельцы, а отвечать все
4.3.1.16. Рейтинг экспертов
4.3.2. В чём отличие функций/приложений сообщества от "Моих приложений"
4.3.2.1. Пример с файлами и блогами
4.3.2.2. Мои файлы не попадают в рейтинг, чтобы в первую очередь развивались сообщества
4.3.3. Как настроить функции сообщества
4.3.3.1. Где скрыта кнопка добавления функций
4.3.3.2. Как настроить добавленные функции
4.3.3.2.1. Как настроить отображение папок вместо списка файлов
4.3.4. Где скрыта настройка сообщества
4.3.4.1. Какие есть вкладки и что какой параметр обозначает
4.3.5. Короткая ссылка на сообщество
4.3.6. Как лучше строить сообщество
4.3.6.1. Например, на базе Вики
4.3.6.1.1. Делать ссылки на файлы, блог и т.д
4.3.6.2. Как в обзоре скрыть все функции, кроме Вики
4.3.7. Что такое подсообщества и для чего их использовать
4.4. Чем наполнить сообщество
4.4.1. Ответы на частые вопросы
4.4.2. Обновления процессов и документов
4.4.3. Новые ресурсы
4.4.4. Спрашивайте у участников какая тема была бы им интересна
4.4.5. Ссылки на полезные и интересные статьи в Интернет
4.4.6. Электронные книги
4.4.7. Официальные решения
4.4.8. Нововведения в процедурах, документах и ПО
4.4.9. "С чего начать"
4.4.9.1. Подробная инструкция для новичков
5. 5. Как привлечь людей в сообщество
5.1. Кто наша целевая аудитория
5.1.1. Сотрудник компании, имеющий дело с конкретным процессом (например, КПЭ/ППР , отпуска, больничные, обучение, увольнение и проч)
5.1.2. Тех руки (если сообщество о том как открыть/закрыть проект)
5.2. Сделать простое и понятное описание, отвечающее на вопросы: "Что это? О чём это?"
5.2.1. Вставить в описание красивую говорящую картинку
5.3. Предварительно наполнить сообщество информацией
5.3.1. Пустое сообщество никому не интересно
5.4. Отвечать на запросы участников сообщества
5.5. Поддерживать информацию в актуальном состоянии
5.5.1. Люди хотят быть в курсе новостей по интересующей их теме
5.6. Добавить участников
5.6.1. Если нет в кратком поиске, то воспользоваться полным
5.6.2. В чём разница между открытыми, закрытыми и модерируемыми сообществами
5.6.3. Если Ваша целевая аудитория конечна, добавьте её всю
5.6.3.1. Например, тех. руков всего 400 человек
5.7. Найти пользователей по тэгам и ключевым словам и пригласить их
5.8. Добавить группу пользователей из AD
5.9. Попасть в корпоративную рассылку
5.10. Получить у сообщества хороший рейтинг и попасть в рассылку СУЗ-Инфо
5.10.1. Делать много интересных материалов
5.11. Делать частые обновления
5.11.1. В этом случае сообщество прыгает вверх в общем списке сообществ
5.12. Приглашать участников голосом
5.12.1. Сделать сообществу короткую ссылку
5.13. Поставить ссылки на своё сообщество в других сообщества ("Связанные сообщества")
6. 6. Как сконвертировать участников сообщества в активных участников проекта
6.1. Участники должны понимать, что от них хотят
6.1.1. Дать чёткий Call to Action
6.1.2. Описать выгоды
7. 7. Как редактировать тексты онлайн
7.1. Как можно изменить внешний вид таблиц (выравнивание, рамки и т.п.)
7.2. Как объединить/разделить/удалить/скопировать строки и ячейки
7.3. Как изменить ширину колонок
7.4. Как добавить видео внутрь страницы
7.5. Как добавить изображение внутрь страницы
7.5.1. Как быть, если загрузить изображение нельзя
7.5.1.1. Использовать ссылку на изображение, а само изображение хранить в файлах
7.6. Как делать image map (на свой страх и риск) и красивые таблицы с картинками
7.7. Как впихнуть нестандартные элементы – шрифты и другой HTML
7.8. Как делать ссылки на другие вики-страницы и любой другой объект сообщества/вне сообщества
7.9. Как сделать закладки внутри документа и ссылки на них
7.10. Как копировать документы из Word и какие есть альтернативы
7.11. Версионность текста в вики
7.11.1. В каких еще объектах сообщества есть версионность
7.11.1.1. Файлы
7.12. Тэги и как их использовать
7.12.1. Вики
7.12.2. Файлы
7.12.3. Закладки
7.12.3.1. Пример фильтра по нескольким тэгам
7.13. Шаблоны вики
7.13.1. Как можно использовать шаблоны
8. 8. Как использовать файлы
8.1. Как быть с одноуровневой структурой файлов
8.1.1. Продумать одноуровневую структуру
8.1.2. Использовать подсообщества
8.2. Информационная "Страница файла"
8.3. Версионность
8.4. Кто скачал
8.5. Совместная работа с файлами через блокировку самого файла на время редактирования и выкладки новой версии после завершения редактирования.
8.6. Как разграничить доступ к файлу на чтение и запись для разных людей
8.6.1. Через Мои файлы
8.6.2. Через подсообщества
8.7. Как расшарить один файл на несколько сообществ
8.8. Как закачивать файлы через Desktop
9. 9. Раздаточный материал
9.1. Чек-лист
9.1.1. Цели и задачи сообщества
9.1.1.1. Выбор типа сообщества
9.1.2. Целевая аудитория
9.1.3. Выбор периодичности обновления материалов
9.1.4. Бизнес-процесс появления информационных материалов
9.1.5. Говорящее название и описание
9.1.6. Проверка, что такого сообщества пока не существует
9.1.7. План продвижения
9.1.7.1. Чек-лист с возможными способами продвижения