Персонализация элементов Marketing Mix

1. Дистрибуция

1.1. Персонализация досавки. Целевой потребитель вернется с большей вероятностью и совершит покупку повторно, если например, все выбранные вещи в интернет-магазине ему привезут на примерку практически бесплатно (Lamoda). Также например, при доставке возможно потребителю предложить персональную скидку на покупку от какой-л суммы/подарок на случай ДР/постоянный покупатель. Новые сервисы такие как: яндекс такси, uber и gettaxi – являются удачными примерами персонализации службы такси, человек с помощью автоматического определения своей геолокации может существенно сократить время ожидания транспорта и как результат быстрее добраться в пункт назначения. Персонализировать дистрибуцию своих рекламных сообщений чтобы попасть в ЦА можно посредсвом сео, контекста и таргетинга. Персонализация с учетом интересов, демографии – это помогает зацепить внимание читающего и побудить его к действию. Также можно рассылать постоянным клиентам эксклюзивную информацию о новом товаре.

2. Персонал

2.1. Пример: алиэкспресс анализирует последние запросы, которые смотрел человек и основываясь на этом в интересном выкладывает возможные варианты для покупок, в авиа компаниях в штате есть полиглоты, для того чтобы улучшить обслуживание иностранных клиентов

3. Физическое окружение

3.1. Окружающая среда должна располагать потребителя к покупке того или иного продукта или услуги. - тематические заведения для людей по интересам (вегетарианск. кафе); обслуживание с учетом специфики кухни «теремок» (сударь, сударыня) - мобильное приложение или сайт с личным кабинетом, историей прежних покупок, заказов и проч. - персональные таблички на столах при резервировании столика в ресторане

4. Цена

4.1. Показывать цены в соответствии с накопительной скидкой / купоном / акцией сразу, а не только после перехода покупателя к корзине. Примеры: если покупатель в списке товаров сразу видит свою цену, с учетом всех его скидок и купонов — это делает для него ваши цены привлекательнее, повышает желание купить. В худшем случае посетитель, не увидев обещанной скидки, решит, что его просто обманули и уйдет, потеряв к вам доверие (Алиэкспресс).

5. Продвижение

5.1. Пример: Essential Wine App. Это мобильное приложение способно рекомендовать отличное вино. Оно полностью построено на принципе персонализации. Работает следующим образом: посетитель фотографирует этикетку бутылки вина, которое ему понравилось, программа запоминает его предпочтение и в дальнейшем предлагает похожие варианты, можно задать блюдо, ситуацию и даже пожелания друзей, пользующихся этим же приложением.

6. Продукт

6.1. Примеры: компания BubbleMania - посетитель сам выбирает температуру чая, вкусы для пузырьков, вкус для самого чая и объем . 'Рубашка на заказ', - все мерки и цвет и материал можно выбрать самостоятельно.

7. Процесс

7.1. Примером процесса для рынка услуг служит процесс и скорость обслуживания в сети быстрого питания McDonalds. Именно правильно отлаженный процесс взаимодействия формирует у сети одно из отличительных преимуществ — скорость.