1. Производство
1.1. Оказание услуг частным лицам
1.1.1. Логистика
1.1.1.1. Доставка клинеров
1.1.1.2. Доставка оборудования
1.1.2. Контроль качества
1.1.2.1. Качество уборки
1.1.2.1.1. Клиент
1.1.2.1.2. Звонок качества
1.1.2.2. Время уборки
1.1.2.2.1. Оптимизация уборки
1.1.2.2.2. Список работ
1.1.2.3. Опоздания
1.1.2.3.1. Система штрафов
1.1.3. Организация заказа
1.1.3.1. Сбор оборудования и средств
1.1.3.2. Количество людей на заказе
1.1.3.2.1. График работы
1.1.3.2.2. Питание
1.1.3.3. Обратная связь с клиентом
1.1.3.4. Договор, сертификат
1.1.3.5. Деньги
1.2. Оказание услуг юридическим лицам
1.2.1. Логистика
1.2.1.1. Доставка клинеров
1.2.1.2. Доставка оборудования
1.2.2. Документооборот
1.2.2.1. Выставление счета
1.2.2.2. Договор
1.2.2.3. Закрывающие документы
1.2.3. Организация заказа
1.2.3.1. Сбор оборудования и средств
1.2.3.2. Количество людей на заказе
1.2.3.3. График работы
1.2.3.4. Питание
1.2.3.5. Распределение работ
1.2.3.6. Аренда оборудования
1.2.3.7. Решение проблем на заказе
1.2.4. Контроль качества
1.2.4.1. Сотрудником
1.2.4.2. Клиент
1.2.4.3. Отзыв
1.2.5. Поддержка клиентов
1.2.5.1. Организация заказа
1.2.5.2. Решение проблем
1.2.6. Дополнительный рекрутинг
1.2.6.1. Источник
1.3. Постоянное обслуживание
1.3.1. Логистика
1.3.1.1. Доставка оборудования
1.3.1.2. Доставка клинеров
1.3.2. Документооборот
1.3.2.1. Договор
1.3.2.2. Финансовые документы
1.3.2.3. Закрывающие документы
1.3.3. Организация заказа
1.3.3.1. Расчет средств и оборудования
1.3.3.2. Список работ
1.3.3.3. Количество людей
1.3.3.4. График работы
1.3.3.5. Замена клинеров
1.3.3.5.1. Рекрутинг
1.3.4. Контроль качества
1.3.4.1. Обратная связь
1.3.5. Поддержка клиента
1.3.5.1. Решение вопросов
2. Продажи
2.1. Продажи частным лицам
2.1.1. Метрики
2.1.1.1. Количество лидов
2.1.1.1.1. Количество обращений
2.1.1.1.2. Точный срез
2.1.1.2. Каналы привлечения клиентов
2.1.2. Контроль качества
2.1.2.1. Запись разговоров
2.1.2.2. Количество отказов
2.1.2.3. Конверсия
2.1.2.4. Ценовой сегмент продаж
2.1.2.5. Расчет заказа
2.1.2.6. Корректная информация о заказе
2.1.3. Технические вопросы
2.1.3.1. СRM
2.1.3.2. Площадки продаж
2.1.3.3. Каналы трафика
2.1.3.4. Связь
2.1.3.4.1. Доступность
2.1.4. План продаж
2.1.4.1. Расчет плана продаж
2.1.4.2. Визуальный план продаж
2.1.4.3. Индивидуализация
2.1.4.4. Мотивация выполнения плана
2.1.5. Ведение базы клиентов
2.1.5.1. Сбор базы
2.1.5.2. Сегментирование
2.1.5.3. Сбор дополнительных данных для повторных продаж
2.1.6. Выезд на объект
2.1.6.1. Комплект для продажи
2.2. Продажи юрлицам
2.2.1. Метрики
2.2.1.1. Количество лидов
2.2.1.1.1. Количество обращений
2.2.2. Контроль качества
2.2.3. Документооборот
2.2.3.1. Оперативность
2.2.4. Дополнительные материалы
2.2.4.1. Презентация
2.2.4.2. Маркетинг кит
2.2.4.3. Инфомасса
2.2.4.4. Отзывы
2.2.4.5. Визитки, маркетинг кит
2.2.5. План продаж
2.2.5.1. Расчет плана продаж
2.2.5.2. Визуализация плана продаж
2.2.5.3. Индивидуализация
2.2.5.4. Мотивация продаж
2.2.6. Ведение базы клиентов
2.2.6.1. Сбор базы
2.2.6.2. Корректная информация
2.2.6.3. Сегментировние
2.2.7. Поддержка клиента
2.2.7.1. Личный менеджер
2.2.8. Выезд на объект
2.2.8.1. Комплект для продажи
2.3. Повторные продажи
2.3.1. Метрики
2.3.1.1. Количество повторных предложений
2.3.1.1.1. Количество повторных обращений
2.3.2. Программа лояльности
2.3.2.1. Описание программы лояльности
2.3.3. План продаж
2.3.3.1. Расчет плана продаж
2.3.3.2. Визуализация плана продаж
2.3.3.3. Индивидуализация
2.3.3.4. Мотивация продаж
2.3.4. Ведение базы
2.3.4.1. Сбор базы
2.3.4.2. Информация о повторной продаже
2.3.4.3. Сроки повторной продажи
2.3.5. Ретаргетинг
2.3.5.1. Каналы ретаргетинга
3. Внутренние процессы
3.1. Рекрутинг
3.1.1. Трафик
3.1.1.1. Эффективность трафика
3.1.1.1.1. Метрика
3.1.1.2. Предложение и условия
3.1.2. Найм персонала
3.1.2.1. Этапы найма
3.1.2.2. Этапы собеседования
3.1.2.3. Оформление и сроки выхода на работу
3.1.3. Обучение персонала
3.1.3.1. Материалы для обучения
3.1.3.1.1. Тест
3.1.3.2. Сроки теоретического обучения
3.1.3.2.1. Этапы
3.1.3.3. Сроки практического обучения
3.1.3.3.1. Этапы
3.1.4. Повышение квалификации
3.1.4.1. Подбор материалов
3.1.4.2. Переаттестация
3.2. Бухгалтерия
3.2.1. Отчетность
3.2.2. Оптимизация расходов
3.3. Управление персоналом
3.3.1. Должности
3.3.1.1. Коммуникации по должности
3.3.1.2. Компетенции
3.3.2. Система штрафов и поощрений
3.3.2.1. Реализация
3.3.2.2. Коммуникации по системе
3.3.3. Субординация
3.3.3.1. Субординация внутри компании
3.3.4. График работы и выходных
3.4. Управление финансами
3.4.1. Отчетность расходов
3.4.1.1. Реклама
3.4.1.2. Средства и инвентарь
3.4.1.3. Зарплаты
3.4.1.4. Оборудование
3.4.1.5. Дополнительные расходы
3.4.1.6. Транспортные
3.4.2. Планирование финансов
3.4.2.1. Составление плана
3.4.2.2. Контроль выполнения
3.4.2.3. Учет входящих и исходящих
3.4.3. Инвестиции
3.4.3.1. Планирование окупаемости
3.4.3.2. Поиск инвестиций
3.4.4. Оптимизация расходов
3.4.4.1. Реклама
3.4.4.2. Средства и инвентарь
3.4.4.3. Зарплаты
3.4.4.4. Оборудование
3.4.4.5. Дополнительные расходы
3.4.4.6. Транспортные
3.5. Маркетинг
3.5.1. Привлечение клиентов
3.5.1.1. Каналы и площадки
3.5.1.2. Метрики
3.5.1.3. Эффективность
3.5.1.4. Распределения бюджета
3.5.1.5. Тестирование новых каналов и площадок
3.5.1.6. Линейка продуктов
3.5.1.7. Превышения ожиданий
3.5.1.7.1. Акции
3.5.1.7.2. Специальные предложения
3.5.2. Удержание клиентов
3.5.2.1. Программа лояльности
3.5.2.2. Управление репутацией
3.5.2.2.1. Отзывы
3.5.2.2.2. Корректная информация о компании
3.5.3. Бенчмаркинг
3.5.3.1. Анализ площадок
3.5.3.1.1. Сайт
3.5.3.1.2. Рекламные
3.5.3.2. Анализ ценовой политики
3.5.3.3. Анализ линейки продуктов
3.5.3.4. Анализ состояния
3.5.3.5. Анализ продаж