COMMUNICATION
создатель ELOTMANI Fatima
1. les types
1.1. Interpersonnelle
1.2. de groupe
1.3. de masse
1.4. Intrapersonnelle
2. Les principes
2.1. la cohérence
2.2. l'échange permanat
2.3. la perception globale
3. les attitudes d'ecoute
3.1. Attitude d'autorité
3.2. Attitude de jugement
3.3. Attitude de compréhension
3.4. Attitude de soutien
3.5. Attitude d'interprétation
4. Le questionnement
4.1. Fermées
4.2. Ouverts
4.3. Positionnement de questions
4.3.1. Choix multiples
4.3.2. Dirigées
4.3.3. Non dirigées
4.3.4. En relais
5. Préconisations
5.1. Empathie
5.2. Aisance
5.3. Confiance en soi
6. la situation
6.1. Emetteur
6.1.1. Le sérieux
6.1.2. éclairer
6.1.3. Actif
6.2. Récepteur
6.2.1. l'écoute
6.2.2. le respect
6.2.3. le partage