1.2. Какие сейчас есть проблемы относительно клиентов банка? Что бы хотелось улучшить?
1.3. Чем интернет-банк может быть полезен вашим клиентам?
1.4. Хотите ли вы расширить/изменить/привлечь новую аудиторию за счет интернет-банка? Какую? Какие продукты могут быть интересны этой аудитории?
2. Product
2.1. Как, почему и у кого возникла идея сделать/переделать Интернет-банк?
2.2. Интернет-банк для физ и/или юрлиц?
2.3. Какие цели и задачи системы интернет-банкинга?
2.4. Какие услуги банка вы хотите предоставлять в электронном виде?
2.5. Пользуетесь ли вы интернет-банкингом вашего или других банков? Если нет, почему? Если да, то для каких целей и что вам в них нравится/не нравится?
3. Company
3.1. В чем уникальность вашего банка? Чем вы отличаетесь от других?
3.2. Банк работает по всей России?
3.3. Кто ваши клиенты?
3.4. Какие продукты/услуги пользуются наибольшим спросом среди клиентов?
3.5. За какой услугой чаще приходят в первый раз?
3.6. За какой услугой чаще обращаются повторно?
3.7. Какие услуги приоритетны для банка? Какие услуги вы хотите продвигать?
3.8. Какие цели вашего банка: ближайшие и долгосрочные (запуск новых продуктов/услуг/отделений)?
3.9. Будет ли кто--то кроме вас принимать решение/принимать нашу работу?
3.10. Кто будет ответственным менеджером со стороны банка?
3.11. Какое подразделение в вашем банке отвечает за IT? С кем мы будем взаимодействовать по техническим вопросам?
4. Competition
4.1. Кто ваши конкуренты? В чем они лучше/хуже вас?
4.2. Есть ли у них системы Интернет-банкинга?
4.3. Есть ли компании, на которые вы равняетесь, хотите быть похожи? Почему?
