1. Страхование
1.1. путешествие
1.1.1. узнает, можно ли увеличить грудь по страховке?
1.1.1.1. Регион/страна
1.1.1.2. Даты поездки/кол-во дней
1.1.1.3. Дата рождения второго/третьего/десятого человека(можно примерную: 25 лет, 35 лет). Дату рождения клиента спрашивать НЕ нужно, мы ее видим.
1.1.1.3.1. Пишем: Посчитаем и напишем в течение пары часов :)
1.1.2. готов вбухать бабки
1.1.2.1. - Недостающая инфа из п.1.1 - ФИО на латинице из заграна. - Точная дата рождения спутников
1.1.2.1.1. Пишем: Оформим полис и отправим на вашу почту "вставь почту" в течение пары часов
1.2. недвижимость
1.2.1. узнает что за шняга?
1.2.1.1. прочитай сам и расскажи, все просто
1.2.2. готов вбухать бабки
1.2.2.1. Фото паспорта
1.2.2.2. Адрес недвиги
1.2.2.3. Площадь
1.2.2.4. Какой пакет оформляем.
1.2.2.4.1. Пишем: Сделаем полис и отправим вам на почту :)
2. справки
2.1. Какую именно. Справку или выписку(уточняем, а не строим догадки).
2.2. Предупреждаем о сроках
2.3. Предупреждаем о комиссии (или проверяем за предыдущей первой, что предупредили)
2.3.1. Пишем: Как только справка будет готова, придет уведомление, и договоримся о встрече :)
3. акции
3.1. Отвечаем сами по максимуму.
3.2. Не пришел плед/майка/макароны - тикет на группу мерч.
3.3. Замена ссылки приглашения(хотел по одной акции, а теперь РР) - тикет на акции.
3.4. Не пришли РР - на вторую.
3.4.1. Бомбит из-за того, что превышен срок в 7 дней
3.4.2. Бомбит по лимитам друзей
3.4.3. Если просто друг не привязался - поправь это в лиде сам
3.5. прочитай сам все правила! если сложный случай, сначала спроси своего акциомена. не нашел ответ - тикет на акции.
4. apple/android pay
4.1. через что привязывает?
4.1.1. Пишем: Все проверим и напишем вам в течение 15 минут
5. активация карты
5.1. Карта главная? Если нет: Сделать главной+переустановить(IOs)/очистить данные(A-id)
5.1.1. Пишем: Все проверим и напишем в течение 15 минут
5.2. Жесткого блока нет?(если есть - > передать)
5.3. Пишет нам из под правильного лида? Может вводит другой номер?
5.4. Пришел пуш о доках(Документы проверены, карту можно активировать)
6. идентификация
6.1. Рассказать про идентификацию
6.1.1. Пишем: Позвоним и договоримся о встрече, как только все будет готово :)
6.2. Сказать о сроках
6.3. Спросить актуальный номер
6.4. Сразу сделать тикет в зендеск, где указать верный номер.
7. консъерж
7.1. Место
7.2. Дата
7.3. Время
7.4. Кол-во человек
7.4.1. Пишем: Забронируем и напишем вам :)
8. закрытие счета
8.1. НЕ пытаешься засейвить
8.2. передаешь на вторую
9. мерчанты
9.1. Попробовать переименовать самому
9.2. Проверить в гугле, точно ли это правильное название, нет ли лишнего пробела и попробовать еще раз.
9.2.1. не получилось? сделай тикет на Кристину Севоян. Пишем: Спасибо, поменяем/исправим/сделаем красиво :)
10. договор
10.1. Открыть мануал, прочитать, понять, запомнить, рассказать. Там все просто и понятно.
10.2. Если начинается негатив/не понимание(т.е появилась проблема) - > на вторую.
11. фрод
11.1. поставить ФРОД блок
11.1.1. передать на вторую
12. потеря карты
12.1. ОБЫЧНЫЙ блок
12.1.1. предложить перевыпуск