1. акции
1.1. Отвечаем сами по максимуму.
1.2. Не пришел плед/майка/макароны - тикет на группу мерч.
1.3. Замена ссылки приглашения(хотел по одной акции, а теперь РР) - тикет на акции.
1.4. Не пришли РР - на вторую.
1.4.1. Бомбит из-за того, что превышен срок в 7 дней
1.4.2. Бомбит по лимитам друзей
1.4.3. Если просто друг не привязался - поправь это в лиде сам
1.5. прочитай сам все правила! если сложный случай, сначала спроси своего акциомена. не нашел ответ - тикет на акции.
2. apple/android pay
2.1. через что привязывает?
2.1.1. Пишем: Все проверим и напишем вам в течение 15 минут
3. активация карты
3.1. Карта главная? Если нет: Сделать главной+переустановить(IOs)/очистить данные(A-id)
3.1.1. Пишем: Все проверим и напишем в течение 15 минут
3.2. Жесткого блока нет?(если есть - > передать)
3.3. Пишет нам из под правильного лида? Может вводит другой номер?
3.4. Пришел пуш о доках(Документы проверены, карту можно активировать)
4. консъерж
4.1. Место
4.2. Дата
4.3. Время
4.4. Кол-во человек
4.4.1. Пишем: Забронируем и напишем вам :)
5. мерчанты
5.1. Попробовать переименовать самому
5.2. Проверить в гугле, точно ли это правильное название, нет ли лишнего пробела и попробовать еще раз.
5.2.1. не получилось? сделай тикет на Кристину Севоян. Пишем: Спасибо, поменяем/исправим/сделаем красиво :)
6. фрод
6.1. поставить ФРОД блок
6.1.1. передать на вторую
7. сложные штучки
7.1. Спросить более опытного соседа
7.2. Если все плохо - > на вторую.
8. Страхование
8.1. путешествие
8.1.1. узнает, можно ли увеличить грудь по страховке?
8.1.1.1. Регион/страна
8.1.1.2. Даты поездки/кол-во дней
8.1.1.3. Дата рождения второго/третьего/десятого человека(можно примерную: 25 лет, 35 лет). Дату рождения клиента спрашивать НЕ нужно, мы ее видим.
8.1.1.3.1. Пишем: Посчитаем и напишем в течение пары часов :)
8.1.2. готов вбухать бабки
8.1.2.1. - Недостающая инфа из п.1.1 - ФИО на латинице из заграна. - Точная дата рождения спутников
8.1.2.1.1. Пишем: Оформим полис и отправим на вашу почту "вставь почту" в течение пары часов
8.2. недвижимость
8.2.1. узнает что за шняга?
8.2.1.1. прочитай сам и расскажи, все просто
8.2.2. готов вбухать бабки
8.2.2.1. Фото паспорта
8.2.2.2. Адрес недвиги
8.2.2.3. Площадь
8.2.2.4. Какой пакет оформляем.
8.2.2.4.1. Пишем: Сделаем полис и отправим вам на почту :)
9. справки
9.1. Какую именно. Справку или выписку(уточняем, а не строим догадки).
9.2. Предупреждаем о сроках
9.3. Предупреждаем о комиссии (или проверяем за предыдущей первой, что предупредили)
9.3.1. Пишем: Как только справка будет готова, придет уведомление, и договоримся о встрече :)
10. идентификация
10.1. Рассказать про идентификацию
10.1.1. Пишем: Позвоним и договоримся о встрече, как только все будет готово :)
10.2. Сказать о сроках
10.3. Спросить актуальный номер
10.4. Сразу сделать тикет в зендеск, где указать верный номер.
11. закрытие счета
11.1. НЕ пытаешься засейвить
11.2. передаешь на вторую
12. договор
12.1. Открыть мануал, прочитать, понять, запомнить, рассказать. Там все просто и понятно.
12.2. Если начинается негатив/не понимание(т.е появилась проблема) - > на вторую.
13. потеря карты
13.1. ОБЫЧНЫЙ блок
13.1.1. предложить перевыпуск