1. инфо-вопрос: что нужно, чтобы сделать? сколько стоит? какие сроки?
1.1. отвечает самостоятельно
1.1.1. ЗАКРЫТЬ ТИКЕТ
2. просит внести корректировку
2.1. сразу передает на вторую
2.1.1. уточнить, где ошибка свериться с платежным поручением "Спасибо, в течение 15 минут отправим корректировку"
2.1.1.1. 1.проверить, можно ли внести корректировку (не слишком ли поздно, не в бюджетную ли организацию перевод) 2. проверить, был ли пуш от нас, проверить, нет ли уже такой задачи в жире сделать задачу в Жире или обновить уже существующую 3. Обновлять раз в пять минут, как только получен ответ вернуться к клиенту и обозначить сроки 4. Завести задачу в зендеск на два дня вперед, чтобы вернуться к клиенту и спросить, как дела
2.1.1.1.1. проверить, все ли в порядке у клиента
3. просит отозвать перевод
3.1. сразу передает на вторую
3.1.1. прикинуть, успел ли перевод уйти из банка (если прошло 5-10 минут, есть шанс, что не успел + если в ночное время, точно можно успеть)
3.1.1.1. ДА
3.1.1.1.1. 1. проверить, возможно ли отозвать такой перевод (нельзя в бюджет) 2. сделать задачу в Жире 3. Обновлять раз в пять минут, получить ответ из Точки, сообщить клиенту 4. Обозначить клиенту, какова вероятность успеха (оч мало шансов если перевод юрику), что теперь все зависит от банка-получателя 5. Завести задачу в зендеск на контроль, проверять раз в день, вернулся ли платеж 6. понять причину, по которой клиенту потребовалось отозвать причину, если баг приложения - передать разработчикам
3.1.1.2. НЕТ
3.1.1.2.1. СРОЧНО написать в телеграм в отдел расчетов с просьбой не выпускать перевод и отменить его
4. спрашивает по уже созданному тикету
4.1. сразу передает на вторую
4.1.1. проверить, кто ведет тикет
4.1.1.1. человек на месте
4.1.1.1.1. сообщить ему, чтобы ответил, клиенту обещаем ответ в течение 15 минут
4.1.1.2. человек на выходном
4.1.1.2.1. проверяем статус в жире, делаем что необходимо соответственно схеме