Корректировка-отзыв

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Корректировка-отзыв создатель Mind Map: Корректировка-отзыв

1. инфо-вопрос: что нужно, чтобы сделать? сколько стоит? какие сроки?

1.1. отвечает самостоятельно

1.1.1. ЗАКРЫТЬ ТИКЕТ

2. просит внести корректировку

2.1. сразу передает на вторую

2.1.1. уточнить, где ошибка свериться с платежным поручением "Спасибо, в течение 15 минут отправим корректировку"

2.1.1.1. 1.проверить, можно ли внести корректировку (не слишком ли поздно, не в бюджетную ли организацию перевод) 2. проверить, был ли пуш от нас, проверить, нет ли уже такой задачи в жире сделать задачу в Жире или обновить уже существующую 3. Обновлять раз в пять минут, как только получен ответ вернуться к клиенту и обозначить сроки 4. Завести задачу в зендеск на два дня вперед, чтобы вернуться к клиенту и спросить, как дела

2.1.1.1.1. проверить, все ли в порядке у клиента

3. просит отозвать перевод

3.1. сразу передает на вторую

3.1.1. прикинуть, успел ли перевод уйти из банка (если прошло 5-10 минут, есть шанс, что не успел + если в ночное время, точно можно успеть)

3.1.1.1. ДА

3.1.1.1.1. 1. проверить, возможно ли отозвать такой перевод (нельзя в бюджет) 2. сделать задачу в Жире 3. Обновлять раз в пять минут, получить ответ из Точки, сообщить клиенту 4. Обозначить клиенту, какова вероятность успеха (оч мало шансов если перевод юрику), что теперь все зависит от банка-получателя 5. Завести задачу в зендеск на контроль, проверять раз в день, вернулся ли платеж 6. понять причину, по которой клиенту потребовалось отозвать причину, если баг приложения - передать разработчикам

3.1.1.2. НЕТ

3.1.1.2.1. СРОЧНО написать в телеграм в отдел расчетов с просьбой не выпускать перевод и отменить его

4. спрашивает по уже созданному тикету

4.1. сразу передает на вторую

4.1.1. проверить, кто ведет тикет

4.1.1.1. человек на месте

4.1.1.1.1. сообщить ему, чтобы ответил, клиенту обещаем ответ в течение 15 минут

4.1.1.2. человек на выходном

4.1.1.2.1. проверяем статус в жире, делаем что необходимо соответственно схеме

5. ПЕРВАЯ

6. ВТОРАЯ

7. Третья