1. Общение (межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера).
1.1. Функции.
1.1.1. Контактная (призванная удовлетворить потребность человека в контакте с другими людьми).
1.1.2. Воздейственная (проявляющаяся в постоянном стремлении человека определенным образом воздействовать на своего партнера).
1.2. Три уровня общения.
1.2.1. Коммуникативный уровень (общение посредством языка и культурных традиций, характерных для той или иной общности людей).
1.2.2. Интерактивный уровень (общение, учитывающее личностные характеристики людей. Оно приводит к определенным взаимоотношениям между людьми).
1.2.3. Перцептивный уровень (дает возможность взаимного познания и сближения людей на этой рациональной основе)
2. Коммуникации (средства связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы).
2.1. Средства связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы.
2.2. 5 разных знаковых систем.
2.2.1. Слова.
2.2.2. Интонация.
2.2.3. Тембр голоса.
2.2.4. Жесты, пластика.
2.2.5. Энергетический импульс.
3. Невербальные средства общения.
3.1. 3 типа невербальных средств.
3.1.1. Поведенческие знаки.
3.1.2. Ненамеренные знаки, или самоадапторы (тереть переносицу, поправлять волосы и т.д.).
3.1.3. Собственно коммуникативные знаки.
3.2. 5 подсистем.
3.2.1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).
3.2.2. Взгляд.
3.2.2.1. 3 вида взгляда.
3.2.2.1.1. Деловой (направлен на треугольник на лбу партнера по переговорам).
3.2.2.1.2. Социальный (направлен на треугольник, образованный глазами и ртом речевого коммуниканта).
3.2.2.1.3. Интимный (направлен на треугольник, образованный глазами и солнечным сплетением собеседника).
3.2.3. Оптико-кинетическая подсистема.
3.2.3.1. Внешний вид собеседника.
3.2.3.2. Внешний вид.
3.2.3.3. Мимика.
3.2.3.4. Пантомимика.
3.2.4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема.
3.2.4.1. Вокальные качества голоса.
3.2.4.2. Его диапазон.
3.2.4.3. Тональность.
3.2.4.4. Тембр.
3.2.5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема.
3.2.5.1. Темп речи.
3.2.5.2. Паузы.
3.2.5.3. Смех.
3.3. Жестикуляция в деловом разговоре.
3.3.1. Жесты уверенности.
3.3.1.1. Кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются; Кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят; Во время передачи информации локти не прижаты к туловищу.
3.3.2. Жесты неуверенности, раздражения.
3.3.2.1. Прижатые вплотную к бокам локти; Ерзание в кресле; Одной рукой человек поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой, браслет часов или манжет.
3.3.3. Жесты, вызывающие агрессивность.
3.3.3.1. Тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях; Поза на стуле «верхом»; Руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин – амбициозность, у женщин - агрессивность.
3.3.4. Жесты несогласия.
3.3.4.1. Боковой взгляд – жест недоверия (в случае когда взгляд отводится и возвращается вновь, подобное движение воспринимается партнером как жест несогласия); Прикосновение к носу или легкое потирание его – чаще проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов.
3.3.5. Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации
3.3.5.1. Рука у щеки; Один палец отставлен, остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент); Почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге); Почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение).
4. Виды и типы общения.
4.1. 3 вида общения.
4.1.1. Социально-ориентированное общение (лекция, доклад, телевизионное выступление, где лектор или докладчик выступает как представитель общества и решает со своей аудиторией конкретные социальные задачи).
4.1.2. Групповое предметно-ориентированное общение (в центре такого общения – проблемы, стоящие перед коллективом, совместная деятельность его представителей).
4.1.3. Личностно-ориентированное общение (общение, представляющее взаимодействие одного человека с другим, далеко не однородно. Это может быть деловое общение партнеров, обслуживающее конкретную совместную деятельность (например, подготовку к экзамену, соревнованию или концерту).
4.2. 4 типа общения.
4.2.1. Деловое и игровое общение.
4.2.2. Безлично-ролевое и межличностное общение.
4.2.3. Духовное и утилитарное общение.
4.2.4. Традиционное и инновационное.
4.3. Постулаты общения (для гармонизации общения важно, чтобы собеседники отдавали себе отчет в каждом из своих речевых поступков. Если речевые действия собеседников сознательны и преднамеренны, то они могут быть рассмотрены с позиций коммуникативного кодекса).
4.4. "Коммуникативный кодекс представляет собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев"
4.4.1. Принципы коммуникативного кодекса.
4.4.1.1. Принцип кооперации.
4.4.1.1.1. 4 максимумы.
4.4.1.2. Принцип вежливости (принцип взаиморасположения говорящих в структуре речевого акта).
4.4.1.2.1. 6 максимум.