Азбука услуг

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Азбука услуг создатель Mind Map: Азбука услуг

1. материальные активы

1.1. Офис в собственности

1.2. брендированные авто

1.3. спецодежда

2. ЦА

2.1. пол

2.1.1. ж

2.1.2. м

2.2. возраст

2.2.1. 20

2.2.2. 60

2.3. доходы

2.3.1. средний

2.3.2. выше среднего

2.4. тип недвижимости

2.4.1. новостройка

2.4.1.1. квартира

2.4.1.2. дом

2.4.2. вторичный рынок

2.4.2.1. квартира

2.4.2.2. дом

2.5. сегментация трафика

2.6. категории

2.6.1. по численности проживающих

2.6.2. по семейному признаку (холост,брак)

2.6.3. по доходу

2.6.3.1. премиум по дизайн проекту

2.6.3.2. эконом

2.6.3.3. косметический

2.7. трафик

2.7.1. соцсети

2.7.1.1. группа вк

2.7.2. сарафан

2.7.3. радио реклама

2.7.4. видео

2.7.4.1. показать

2.7.5. наружная реклама

2.8. по объекту проживания

2.8.1. квартира

2.8.1.1. вторичка

2.8.1.2. новостройка

2.8.2. дом

2.9. страхи перед обращением

2.9.1. ванная и туалет

2.9.1.1. скорость работ

2.9.1.1.1. ответственность за просрочку сроков

2.9.1.2. договор

2.9.1.3. возврат избыточного строительного материала обратно в магазин с перерасчетом

2.9.1.3.1. имеется

2.9.1.4. вывоз строительного мусора

2.9.1.4.1. бесплатно

2.9.1.5. демонтаж (кто и как проводит)

2.9.1.6. Наличие полного комплекта проф инструмента

2.9.1.6.1. наличие

2.9.1.7. фиксированный (прайс-лист)

2.9.1.7.1. уточнить

2.9.1.8. мастера

2.9.1.8.1. национальность

2.9.1.8.2. квалификация (обучение)

2.9.1.8.3. опыт работ

2.9.1.9. Расчет стройматериалов и согласование

2.9.1.10. Полный список выполняемых работ

2.9.1.11. устранение грибка

2.9.1.12. Время приезда мастера

2.9.1.12.1. пунктуальность при соглосовании и тел дозвон

2.9.1.13. Каков срок службы окон ПВХ?

2.9.1.14. устранение засоров после ремонта

2.9.1.15. Без названия

2.9.1.16. коррозийные матеиалы

2.9.1.16.1. запрет на использование

2.9.1.17. возможность комплектации стройматериалами

2.9.1.17.1. комплектуем с 8% скидкой

2.9.1.18. Может ли измениться стоимость по окончанию работ

2.9.1.19. устранение влажности

2.9.1.20. Как производится оплата

2.9.1.21. Будет ли вода во время ремонта и на какое время ее отключат

2.9.1.22. Можно ли будет пользоваться туалетом во время ремонта

2.9.1.23. Можно ли оставлять мастеров в квартире без присмотра

2.9.1.24. обслуживание после ремонта

2.9.1.24.1. обзвон 2 раза в год. замена по гарантии

2.9.1.25. наличие допусков и СРО

2.9.1.25.1. наличие

2.9.1.26. Соответствие выполненных работ строительным нормам ISO,EN,DIN (качество работ)

2.9.1.27. приемка работ

2.9.2. остекление лоджий и балконов

2.9.2.1. выполняете ли фасадное остекление (сложное)

2.9.2.2. Как правильно утеплить балкон, если буду его обкладывать в полкирпича?

2.9.2.3. Насколько безопасно устанавливать остекление в алюминиевом профиле?

2.9.2.4. Чем остеклить лоджию на последнем этаже и как ее обшить, чтобы навсегда избавиться от конденсата?

2.9.2.5. Как и чем остеклить балкон, если он на последнем этаже?

2.9.2.6. Какие оконные системы лучше: раздвижные или распашные

2.9.2.7. Как избавится от потеков воды на потолке балкона?

2.9.2.8. Безопасен ли ПВХ?

2.9.2.9. Возможно ли остекление балконов зимой?

2.9.2.10. Способы остекления балконов и лоджий

2.9.2.10.1. Обычное остекление

2.9.2.10.2. Евроостекление

2.9.2.10.3. внутренняя обшивка балкона

2.9.2.11. Что дает «холодное» остекление балкона?

2.9.2.12. Что дает «теплое» остекление балкона?

2.9.2.13. застеклить балкон в доме серии П-18. Балкон самый нижний этаж

2.9.2.14. вынос балкона (увеличение геометрии)

2.9.3. Пластиковые окна

2.9.3.1. Может ли пластиковое окно со временем пожелтеть?

2.9.3.2. Что такое одно-, двух-, трехкамерные профили? Какое количество камер в профиле является оптимальным?

2.9.3.2.1. На окнах стоят решетки - нужно ли будет при установке пластиковых окон их демонтировать или нет

2.9.3.3. Обеспечивают ли пластиковые окна шумоизоляцию?

2.9.3.4. Стеклопакет, металлопластиковые окна и окна ПВХ - это одно и тоже или есть разница?

2.9.3.5. Можно ли менять окна ПВХ зимой?

2.9.3.6. Как долго проводится демонтаж-монтаж пластиковых окон?

2.9.3.7. Оконные проемы в доме нестандартные - разных размеров, возможно ли изготовление таких пластиковых окон?

2.9.3.8. Обязательно ли менять отливы и подоконники?

2.9.3.9. Разбилось стекло у пластикового окна, что делать?

2.9.4. электромонтаж

2.9.4.1. Штробление под электропроводку при помощи профессионального штробореза

2.9.4.2. Электромонтаж согласно нормативным документам

2.9.4.3. кто штукатурит, шпаклюет, убирает мусор

2.9.4.4. разработка согласование проекта монтажа (помощь в разработке)

2.9.5. ОБЩИЙ РЕМОНТ

2.9.5.1. можно ли оставлять работников одних дома (гарантии)

2.9.5.1.1. @ Можно наблюдать за процессом, находясь на работе. У меня в офисе есть книга отзывов. Отзывов 30 есть.

2.9.5.2. приезжают не в оговоренное время на объект

2.9.5.3. Закупка и доставка стройматериала

2.9.5.4. Опыт работы (сколько раб компания)

2.9.5.5. Когда начнете? Сколько стоит? Сколько человек у вас работает, как давно?

2.9.5.6. Люди смущаются, пуская работать в момент их отсутствия, стереотип некачественного ремонта, материала, обманут в материалах, когда закончите, работаете ли по субботам.

2.9.5.7. отчет о скрытых работах

2.9.5.8. не перезванивают для уточнения последующего прибытия на объект

2.9.6. натяжные потолки

2.9.6.1. чистота потолков после монтажа

2.9.6.2. предоставление образцов клиенту (согласование)

2.9.6.3. монтаж люстры ( как он производится) какие могут быть особенности

2.9.6.4. гарантии

2.9.6.5. время монтажа

2.9.7. ремонт полов

2.9.7.1. монтаж теплых полов

2.9.7.2. стяжка пола

3. конкуренты

3.1. компания

3.1.1. сайт

3.1.2. канал трафика

3.1.3. оценка 0/10

3.1.4. +

3.1.5. -

3.1.6. комментарии

3.2. Строй лидер

3.2.1. https://vk.com/stroilider29

3.2.2. http://stroilider.com/design-studio

3.2.3. главный конкурент (указан заказчиком)

3.3. Отдел строй

3.3.1. нет

3.3.2. главный конкурент (указан заказчиком)

3.4. PROK

3.4.1. http://prok29.ru/

3.4.2. директ(сео)

3.4.3. 7

3.4.4. Архангельск. хороший конкурент

3.4.5. Без названия

3.5. РемСанУзел

3.5.1. http://www.remsanuzel29.ru

3.5.2. директ

3.5.3. 5

3.5.4. кейсы

3.5.5. Архангельск

3.6. группа в вк

3.6.1. https://vk.com/remont_kvartir_v_arkhangelske

3.6.2. директ, гугл

3.6.3. 5

3.6.4. кейсы

3.6.5. нет сайта

3.6.6. Архангельск

3.7. Евромастер

3.7.1. https://ewromaster29.jimdo.com

3.7.2. директ

3.7.3. 2

3.7.4. Без названия

3.7.5. ужасный ленд

3.7.6. Архангельск

3.8. ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ

3.8.1. https://smartremont.pro

3.8.2. Без названия

3.8.3. Без названия

3.8.4. Без названия

3.8.5. Без названия

3.8.6. ПРОЦЕСС РАБОТ

3.9. Фундамент

3.9.1. http://www.remont-f.ru/

3.9.2. директ

3.9.3. 8

3.9.4. конструктивный информативный

3.9.5. Без названия

3.9.6. рф

3.10. Ремонт квартир

3.10.1. https://www.remont-kvartir.me/

3.10.2. директ

3.10.3. 7

3.10.4. прайс сразу на сайте

3.10.5. плохие фото кейсав

3.10.6. рф

3.11. омега сервис

3.11.1. http://ремонт-квартир-москва.su

3.11.2. гугл

3.11.3. 7

3.11.4. калькулятор на сайте (но плохой)

3.11.5. Без названия

3.11.6. рф

3.12. добрый дом

3.12.1. http://www.remont-otdelki.ru/

3.12.2. гугл

3.12.3. 6

3.12.4. отличное видео о компании

3.12.5. Без названия

3.12.6. рф

3.13. арт ремонт

3.13.1. www.art-remont.ru/

3.13.2. гугл

3.13.3. 8

3.13.4. Без названия

3.13.5. Без названия

3.13.6. рф

3.14. русский темонт

3.14.1. http://wwwрусский-ремонт.рф

3.14.2. гугл

3.14.3. 8

3.14.4. расписаны пакеты 1) эконом 2) средний 3) премиум

3.14.5. Без названия

3.14.6. рф

3.15. Краски

3.15.1. http://remont-kraski.ru

3.15.2. гугл

3.15.3. 10

3.15.4. очень конструктивный. функциональный,отличные кейсы

3.15.5. Без названия

3.15.6. рф

3.16. вира -артстрой

3.16.1. https://www.eremont.ru

3.16.2. яндекс (1 место по дорог ключам)

3.16.3. 9

3.16.4. коннструктивный сайт (видео)

3.16.5. Без названия

3.16.6. рф

3.17. фараон ремонт

3.17.1. http://faraon-remont.ru/

3.17.2. яндекс (сео)

3.17.3. 5

3.17.4. Без названия

3.17.5. Без названия

3.17.6. рф

3.18. ск-ремонт

3.18.1. http://www.sk-remont.com

3.18.2. яндекс (сео)

3.18.3. 5

3.18.4. Без названия

3.18.5. Без названия

3.18.6. рф

3.19. за-сервис

3.19.1. http://за-сервис.рф

3.19.2. яндекс

3.19.3. 5

3.19.4. наличие сертификатов

3.19.5. Без названия

3.19.6. рф

4. смыслы

4.1. о компании

4.1.1. гео

4.1.1.1. Архангельск

4.1.2. основание

4.1.2.1. 25 марта 2009г

4.1.3. автоматизированные процессы

4.1.3.1. Собственный софт

4.1.3.1.1. подсчет смет

4.1.3.1.2. акт выполненных работ

4.1.3.1.3. з/п

4.1.4. Акции

4.1.4.1. розыгрыш водонагревателя

4.1.4.1.1. участники - 700 чел

4.1.4.1.2. цена -18 000 руб

4.1.4.2. мультиварка

4.1.4.2.1. участники - 600 чел

4.1.4.2.2. цена - 5 тыс

4.1.5. Клиенты

4.1.5.1. ТОП КЛИЕНТЫ

4.1.5.1.1. Защитник хоккейной команды

4.1.5.1.2. Мировой судья

4.1.5.1.3. Зам главы

4.1.5.2. Гос клиенты

4.1.5.2.1. поликлиника

4.1.5.2.2. муниципальные учреждения

4.1.5.2.3. детские сады

4.1.5.3. Крупный проект

4.1.5.3.1. 160м2 квартира

4.1.5.3.2. Квартира была полностью под ключ с дизайн проектом.

4.1.5.3.3. Чек – 900 тысяч

4.1.5.3.4. Дизайн проект – 180 тысяч.

4.1.5.4. количество объектов/мес

4.1.5.4.1. от 10

4.1.5.5. с 2012 г штук

4.1.5.6. объемы

4.1.5.6.1. 1500 м2 полов

4.1.5.6.2. 160 ванных комнат

4.1.5.6.3. 500 000 м2 потолков

4.1.5.6.4. более 200 дверных блоков

4.1.5.6.5. более 10 000 электропроводки

4.1.6. награды

4.1.6.1. продукция "КНАУФ"

4.1.6.1.1. могу работать

4.1.6.2. участники жилищного проекта в 2016

4.1.6.2.1. (диплом участника, фото)

4.1.7. напраления (около 8)

4.1.7.1. услуги

4.1.7.1.1. ОСНОВНОЙ - ремонт помещений

4.1.7.1.2. грузоперевозки

4.1.7.1.3. продажа пиломатериалов

4.1.7.1.4. клининговые услуги

4.1.7.1.5. оптовая поставка продуктов питания

4.1.7.1.6. поставка мясопродуктов

4.1.7.1.7. продажа нефтепродуктов

4.1.7.1.8. продажа стройматериалов

4.1.7.2. бесплатные услуги

4.1.7.2.1. уборка строительного мусора

4.1.7.2.2. составление сметы

4.1.7.2.3. доставка материала

4.1.7.2.4. дизайн - проект

4.1.7.2.5. выезд замерщика

4.1.7.2.6. консультация

4.1.7.3. материалы

4.1.7.3.1. избыток материала возвращается в магазин с перерасчетом средств

4.1.7.3.2. скидки

4.1.7.3.3. консультация и помощь в подборе

4.1.7.3.4. оптимизация расходов при ремонте на 10-15%

4.2. гарантии на выполненные работы

4.2.1. 1,5 на материалы - замена

4.2.2. 3 года на ремонт - в течение 10 дней исправим по горантии

4.3. управление

4.3.1. собственник (Архангельск. Женат)

4.3.1.1. образование

4.3.1.1.1. судостроитель-судоремонтник

4.3.1.1.2. 4-й разряд сварщика

4.3.1.1.3. экономическое

4.3.1.2. личные достижения

4.3.1.2.1. КМС по смешанному единоборству

4.3.1.2.2. чемпион области по мини футболу

4.3.1.2.3. 2-й разряд по боксе

4.3.1.2.4. Боевое самбо 2-й разряд

4.3.1.3. социальная ответственность

4.3.1.3.1. спонсор футбольной команды

4.3.1.4. карьера

4.3.1.4.1. торговый представитель - 4 года (мясо, молочка)

4.3.1.4.2. МПК сварщик

4.3.1.4.3. продавц-консультант

4.3.2. команда

4.3.2.1. топ менеджеры

4.3.2.1.1. помошник - Вера Александровна - 42 года

4.3.2.1.2. прораб - Константин - 38 лет

4.3.2.2. юрист

4.3.2.2.1. аутсорс

4.4. информированность клиента (документация)

4.4.1. буклет с этапами работ

4.4.2. сметная документация

4.4.3. бриф (инструкция)

4.4.4. договор на оказание услуг

4.4.5. поэтапные фотоотчеты

4.4.6. гарантийная документация

4.4.7. акт приема-сдачи работ

5. 5) Мы строго относимся к соблюдению всех строительных норм и технологий ремонта, работаем в соответствии с европейскими стандартами качества строительных и отделочных работ. Мастера и прораб сдают объект предварительно проведя контроль качества. Только после совместной приемки Вы подписываете акт и только в том случае, если результат Вас устроил. Если мы совместно выявляем недостатки - мы оперативно устраняем их за свой счет.

5.1. монтажные и отделочные работы

5.1.1. 4) Мастера выполнят демонтаж без повреждения несущих конструкций, самостоятельно упакуют весь строительный мусор и подготовят его к утилизации. После чего завозится необходимый строительный материал. Мы представляем скидку на материал в размере 8% и бесплатно доставляем на объект

5.1.1.1. демонтажные работы

5.1.1.1.1. 3) В установленное время на объект выезжает прораб и мастера. Каждый из мастеров выполняет только свою узкоспециализированную задачу. Работы производятся профессиональным сертифицированным инструментом.

6. 6) С момента подписания акта приемки работ начинает действовать гарантия на все виды работ. В случае если в течении времени обнаружится скрытый дефект, мы беспрекословно устраним его по гарантии. Вам достаточно позвонить в отдел обслуживания клиентов и назвать номер Вашего договора и причину обращения и мы оперативно отреагируем на Ваш запрос. Гарантия на работы - 36 мес. Гарантия на на материал - 18 мес.

6.1. Гарантийное обслуживание