1. Direct Marketing
1.1. Email marketing
1.2. Акции на сайте
1.3. Вложения в заказы, каталоги
2. CRM, сегментация, программы лояльности
2.1. Опросы удовлетворенности клиентов
2.2. Участие в подключении программм лояльности Малина и Много.ру
2.3. RFM-сегментация
2.4. Организация кросс-продаж через CRM
3. Project managment
3.1. Запуск интернет-магазина со всеми бизнес-процессами.
3.2. Создание сайтов
3.2.1. Анализ брифа и разработка структуры сайта, ТЗ дизайнеру и программисту, менеджмент процесса разработки)
3.3. Юзабилити сайта
3.3.1. Переделка корзины и процесса оплаты
3.3.2. Изменение карточки товара (выбор нескольких размеров в одной карточке)
3.3.3. Улучшение сайта (всплывающие баннеры, разработка фильтров для каталога)
3.3.4. Доработка мобильной версии сайта
3.3.5. Доработка различных функций в корзине, Например, подарки в заказ по кодовому слову или при покупке от определенной суммы.
3.4. Проекты интеграции с партнерами
3.4.1. Передача статуса заказа партнеру для оплаты только оплаченного лида; подключение аналитики (в т.ч. выгрузка статистики из рекламных кабинетов)
3.5. Организация встреч со спикером (Бизнес-завтраки)
3.6. Проведение фестивалей на 40 человек
4. Юридическое сопровождение
4.1. Ведение и согласование договоров любой сложности
4.2. Разработка шаблонов договоров с агентствами, по которым в дальнейшем работали все проекты ОТТО Group
4.3. Знания основных требований законодательства РФ к оформлению акций и договоров, формату отчетности и прочие юрид.тонкости
4.4. Знания, какие основные вещи должны быть указаны на сайте по законодательству.
4.5. Написала пользовательскую инструкцию по взаимодействию с другими отделами (закупка подарков для акций, заведение договоров, оплата счетов, разработка и отправка рассылок). До этого они в компании отсутствовали.
5. Реклама. Привлечение новых клиентов
5.1. Media
5.1.1. Медиа-планирование компаний
5.1.2. Работа с агентствами и на прямую
5.1.3. Работа на прямую с Mail.ru
5.1.3.1. Договорились о скидках и работали по ценам агентства (бюджет – до 3 млн. руб. в месяц).
5.1.4. CPC сети
5.1.5. Настройка объявлений
5.1.6. Сократили СРО с 3000 до 1500 руб.
5.2. Таргетинг в соц.сетях
5.3. Affiliate
5.3.1. Запустили 8 партнерских программ.
5.3.2. Внедрили инструмент для отслеживания повторных заказов и первого контакта
5.3.3. Автоматическая выгрузка заказов по каждому партнеру
5.4. Контекст, SEO
5.4.1. Работа со спецом или через агентство
5.5. Re-targeting
5.5.1. Criteo, Sociomantic
5.5.2. В Promenad.ru - запустили одними из первых на рынке
6. Аналитика
6.1. Omniture
6.2. Google Analytics
6.3. Olap (online analytical processing)
6.4. Molotok.ru - самостоятельно разобралась в польской системе отчетности и разработала формат ежемесячных и еженедельных отчетов о продажах для руководства.
6.5. Составление шаблона отчетов по каналам
6.6. Знаю и умею рассчитывать KPI для любого канала.
7. Технические знания
7.1. Работа с админкой сайта (Bitrix)
7.2. Системы отправки рассылок (Ofsys, Ozon)
7.3. Системы управления медийными компаниями (заливка баннеров + выборка) - в т.ч. самостоятельное ведение РК на Mail.ru
7.4. Настройка рекламы в Яндекс.Директ (базовый уровень)
7.5. Настройка рекламы ВК и FB
7.6. Верстка на базовом уровне
7.7. Знание базовые принципов программирования
7.8. Создание сайтов на Wix и Tilda
7.9. Настройка рассылок MailChimp
8. PR
8.1. Организация участия в крупных выставках и фестивалях.
8.2. Проведение благотворительных акций совместно с фондами.
8.3. Публикации в журналах о моде
9. Ко-брендинг, бартер, работа с партнерами
9.1. Ozon.ru - запустили партнерку с несколькими кинотеатрами.
9.2. Организация партнерских рассылок с другими компаниями и вложения партнерских листовок заказ.
9.3. Орг-ция акций с партнерами (подарки), вложение пробников в заказы.
10. Управление командой
10.1. Ozon.,ru - 3 человека.
10.1.1. Обучила менеджеров, как работать с имеющимися каналами.
10.1.2. Контроль за работой отдела.
10.2. Molotok.ru - Матричная структура
10.2.1. Координация работы менеджеров по направлениям (Email, PR, SMM, SEO, SEM, Media)
10.3. Promenad.ru - 10 человек
10.3.1. Менеджеры по направлениям + Дизайнеры
10.3.2. Постановка и контроль задач, выработка KPI
10.3.3. Подбор и оценка персонала (годовая аттестация)
10.4. Emisart - работа с удаленной командой программистов, дизайнеров и маркетологов (таргетолог, SEO-специалист)
11. Составление маркетингового плана / Стратегии
11.1. Составление плана контактов с базой
11.2. Планирование акций для сайта
11.3. Разработка новых маркетинговых каналов
11.4. Развитие каналов, составление плана мероприятий по увеличению их эффективности
11.5. Поиск партнеров и проведение переговоров
12. Fulfillment (логистика, склад, возвраты)
13. Компании, в которых работала
13.1. OTTO Group Russia Проект Germes NexTec - создание интернет-магазинов «под ключ»
13.1.1. 06.2013 - 04.2016
13.2. OTTO Group Russia Promenad.ru -интернет-магазин обуви и аксессуаров
13.2.1. 01.2011 - 05.2013
13.3. Molotok.ru Аукцион, площадка объявлений
13.3.1. 01.2010 – 12.2010
13.4. OZON.ru Крупнейший интернет-магазин
13.4.1. 06.2006 – 12.2009
13.5. Emisart.ru Интернет-агентство
13.5.1. 2019 - 2020
14. Мой подход в работе
14.1. В каждом продукте есть польза, которую надо донести до пользователей, решить их "боль", и тогда они с удовольствием станут нашими клиентами.
14.2. Построение долгосрочных отношений с клиентом, выработка его лояльности, привязанности, а не сиюминутная выгода.
14.3. Комплексный план продвижения, а не настройка отдельных каналов.
14.4. Клиент должен получать качественный товар или сервис
14.5. Продвижение не просто товар или услугу, а образ жизни, определенный стиль и ценности аудитории.
14.6. Простой и понятный сайт, которым удобно пользоваться и где легко найти всю необходимую информацию.
14.7. Работа в команде, чтобы вместе создавать и продвигать проект.
15. Составление годового бюджета по каналам. Отчетность.
15.1. Составление бюджета по каналам Email, Media, Affiliate
15.2. Расчет основных KPI по каналам
15.3. Регулярная отчетность по каналам продаж
16. Копирайтинг
16.1. Написание статей
16.1.1. Публиковала статьи на ihappymama. Самая успешная статья собрала около 200 лайков и 20 000 просмотров.