1. Методы обеспечения качества
1.1. Диаграмма сродства
1.1.1. Определяется предмет иследования
1.1.2. Собираются различные разрозненные данные по выбранному предмету исследования
1.1.3. Данные распределяются по различным группам
1.1.4. Данные пересматриваются и выделяется общий признак
1.1.5. Каждой группе данных присваиватся название
1.1.6. Составляется диаграмма сродства в итоговом варианте
1.2. Диаграмма связей
1.2.1. Определяется и формулируется основная идея
1.2.2. Собирается информация из различных источников
1.2.3. Предполагаемые причины исследуемой проблемы располагаются по кругу и один из элементов этого круга (любой) выбирается в качестве начальной точки для дальнейших действий
1.2.4. Указывается направление связи
1.2.5. Парные сопоставления
1.2.6. Указывается количество входящих и исходящих стрелок
1.3. Древовидная диаграмма
1.3.1. Определяется проблема
1.3.2. Устанавливаются причины
1.3.3. Разделение на простые состовляющие
1.3.4. Проводится проверка
1.4. Матричная диаграмма или таблица качества
1.4.1. Определяется проблема
1.4.2. Формируется программа
1.4.3. Выбирается подходящий вариант матрицы
1.4.4. Выбирается система обозначенй
1.4.5. Размещение элементов
1.4.6. Проводится оценка и оценка матричной диаграммы
1.5. Стрелочная диаграмма
1.6. Диаграмма процесса осуществления программы
1.7. Матрица приоритетов
1.7.1. Определяется основная цель
1.7.2. Формируется команда экспертов
1.7.3. Составляется список возможных решений поставленной проблемы
1.7.4. Определяется состав критериев
2. Методы контроля качества
2.1. Контрольный листок
2.1.1. Определяются события
2.1.2. Определяется период сбора данных и подходящий интервал
2.1.3. Определяется категория данных для регистрации в контрольном листке – целочисленные данные или интервальные.
2.1.4. Разрабатывается форма контрольного листка.
2.1.5. Проводится инструктаж сотрудников
2.1.6. Собираются данные по исследуемой проблеме
2.1.7. Данные суммируются по каждой категории
2.1.8. Проводится анализ данных
2.2. Гистограмма
2.2.1. Собираются статистические данные
2.2.2. Выявляется наибольшее и наименьшее значение показателя
2.2.3. Определяется ширина диапазона значений показателя
2.2.4. Выбирается надлежащее число интервалов
2.2.5. Устанавливаются границы интервалов
2.2.6. Подсчитывается число попаданий значений результатов
2.2.7. Строится гистограмма
2.3. Диаграмма разброса
2.3.1. Собираются парные данные
2.3.2. Составляется список данных.
2.3.3. Определяются максимальные и минимальные значения
2.3.4. Выбираются шкалы для осей диаграммы разброса
2.3.5. Рисуются горизонтальная (Х) и вертикальная (Y) оси диаграммы
2.3.6. Наносятся парные данные
2.4. Стратификация (расслаивание) данных
2.4.1. Определяются факторы
2.4.2. Определяется число страт (слоев)
2.4.3. Выбирается необходимый инструмент качества для графического представления
2.4.4. Определяется количество статистических данных
2.4.5. На выбранный графический инструмент качества «наносятся» данные с указанием
2.4.6. Проводится анализ подмножества данных
2.5. Диаграмма Парето
2.5.1. Определяется проблема
2.5.2. Выбирается тип данных (фактор) для анализа
2.5.3. Определяется единица измерений
2.5.4. Собираются статистические данные
2.5.5. Выполняется подсчет и упорядочивание данных по убыванию
2.5.6. Назначаются веса для каждого из подтипов данных.
2.5.7. Строится столбчатая диаграмма
2.5.8. Вычисляется и отображается на диаграмме линия суммарных значений
2.5.9. Выполняется анализ полученных результатов
2.6. Диаграмма Исикавы
2.6.1. Определяется потенциальная или существующая проблема, требующая разрешения
2.6.2. Обозначаются ключевые категории причин, влияющих на исследуемую проблему
2.6.3. От названий каждой из категорий причин к центральной линии проводятся наклонные линии
2.6.4. Причины проблемы
2.6.5. Каждая из причин детализируется на составляющие
2.6.6. Выявляются наиболее значимые и важные причины
2.7. Контрольная карта
2.7.1. Определяются показатели процесса
2.7.2. Определяются точки контроля показателя
2.7.3. Выбирается соответствующая контрольная карта.
2.7.4. Проводятся измерения выбранного показателя процесса или продукта
2.7.5. Отображение результатов измерений
2.7.6. Соединение точек графика
2.7.7. Рассчитывается линия средних значений
2.7.8. Определяются все точки
2.7.9. Проводится анализ
3. Стратегические методы управления качеством
3.1. Оценка привлекательности бизнеса
3.1.1. Text book, exercises 34, 35, 36, 37