1. Learning system
1.1. Главный тренер
1.1.1. Создание адаптивной системы обучения
1.1.2. Создание стандартов оценки уровня игрока: для старта игры и повышения/понижения по лимитам
1.1.3. Формирование программы обучения
1.1.4. Организация занятий - непосредственная реализация программы обучения
1.1.5. Обучение и контроль тренера-аудитора
1.1.6. Создание базового курса: блока теории, без знания которой не стоит наччинать игру. Система тестов и оценки знаний по БК
1.1.7. Тренер-саппорт
1.1.7.1. Информационная поддержка новых игроков: вопросы по игре, софту, околоигровые моменты
1.1.7.2. Информирование игроков о тренировках и других учебных мероприятиях
1.1.7.3. Разбор видео в группах для начинающих
1.1.8. Тренер-аудитор
1.1.8.1. Проверка статистики (впипы и ЧЕ в спинах)
1.1.8.2. Решение по повышению/пониэению по лимитам
2. Marketing/Sales team
2.1. Руководитель отдела продаж
2.1.1. Создание алгоритма продажи: конкретные действия и их последовательность при рассмотрении заявки от игрока
2.1.2. Создание скриптов продаж
2.1.3. Обучение продавцов, отслеживание соответствия сроков обработки заявки стандартам, соответствия скриптам
2.1.4. Анализ воронки продаж и каналов привлечения игроков. Проведение мероприятий по повышению эффективности продаж.
2.2. Маркетолог
2.2.1. Анализ ЦА
2.2.2. Описание персонажей ЦА
2.2.3. Создание УТП
2.3. Специалист по рекламе и продвижению
2.3.1. Создание и поддержка рекламной кампании на ключевых покерных площадках, поисковиках и соц. сетях
2.3.2. Анализ эффективности каналов продвижения
2.3.3. Техническое обеспечение сбора и анализа данных по продажам
2.3.4. Поддержка и доработка лендингов
3. Support team
3.1. Глава поддержки
3.1.1. Формирование и управление командой сотрудников саппорта: обучение новых сотрудников, корректировка скриптов и стандартов поддержки, разработка системы показателей работы сотрудников
3.1.2. Создание и актуализация простых и понятных инструкций (мануалов, FAQ), позволяющих игроку в кратчайшие сроки "войти в игру".
3.1.3. Контроль качества работы сотрудников саппорта с игроками: оперативность ответов, содержательность
3.1.4. Мониторинг обратной связи пользователей, формирование положительного образа компании, работа с негативом
3.2. Сотрудник поддержки
3.2.1. Помощь в прохождении инструкций и начале игры для новых игроков
3.2.2. Контроль и подтверждение переводов + изъятие излишков
3.2.3. Соблюдение условий контракта, отслеживание и продление контрактов
3.2.4. актуализация состава конференций, групп битрикс и т.п.
3.2.5. Работа с негативом
4. IT
4.1. Отчетность/ERP
4.1.1. Создание и оптимизация отчетности: формуляр игрока, сводные таблицы, таблицы стека и т.п.
4.1.2. Работа по созданию, поддержке и улучшению ERP системы
4.1.3. Участие в развитие IT-инфраструктуры проекта
4.2. Программинг
4.2.1. Создание и поддержка программы-тренажера
4.2.2. Любая IT-поддержка