1. Процессы
1.1. Специалист отдела документирования
1.1.1. Дает СОБСТВЕННИКАМ устные консультации по вопросам регистрации
1.1.2. Для СОБСТВЕННИКОВ подготавливает, принимает и выдает документы для постановки и снятия граждан с регистрационного учета по месту жительства
1.1.3. Для СОБСТВЕННИКОВ и УК выдает справки со сведениями о зарегистрированных гражданах (в т.ч. выдается после отметки РО)
1.1.4. Для СОБСТВЕННИКОВ и УК обрабатывает бумажные карточки регистрации. Осуществляет выездную работу по передаче и получению бумажных документов регистрации в ОВМ ОП УМВД
1.1.5. Для УК осуществляет ввод первичных и корректеровку текущих данных по регистрации граждан для учета и начислений
1.1.6. Для УК осуществляет ведение журналов о приеме и выдаче документов и справок
1.1.7. Для УК подготавливает и передает данные о зарегистрированных гражданах (в т.ч. УСЗН, РСО, Суды и т.д.)
1.2. Специалист договорного отдела
1.2.1. Для СОБСТВЕННИКОВ предоставление ответов по запросам собственников (письменные/устные)
1.2.2. Для СОБСТВЕННИКОВ и УК подготавливает и проводит общие собрания, осуществляет подсчет голосов (повестка, решение, протокол)
1.2.3. Для СОБСТВЕННИКОВ и УК подготавливает и заключает договор управления, оказания услуг; соглашение о расторжении договоров; дополнительных соглашений
1.2.4. Для СОБСТВЕННИКОВ и УК проводит консультации по нормативно-правовым вопросам
1.2.5. Для УК подготавливает информационные материалы, памятки, предупреждения, предписания, объявления, анализ законодательства
1.2.6. Для УК подготавливает документы для судебных заседаний
1.2.7. Для УК подготавливает документы для контроль-надзорных-ревизионных органов
1.2.8. Для УК осуществляет сбор и размещение информации на федеральных ресурсах и порталах (ГИС, Реформа ЖКХ)
1.2.9. Для УК подготавливает отчеты, ведет реестры
1.3. Специалист расчетного отдела
1.3.1. Для СОБСТВЕННИКОВ дает устные консультации по начислениям
1.3.2. Для СОБСТВЕННИКОВ осуществляет прием и обработку заявлений по перерасчету
1.3.3. Для СОБСТВЕННИКОВ и УК подготавливает и доставляет квитанции и счета на оплату
1.3.4. Для СОБСТВЕННИКОВ и УК осуществляет ввод первичных и корректировку текущих данных для начислений
1.3.4.1. Для УК осуществляет анализ законодательства, нормативно-правовых актов в части начислений
1.3.4.2. Для УК осуществляет прием платежей из банков, платежных систем и разноска по лицевым счетам и поставщикам
1.3.5. Для СОБСТВЕННИКОВ и УК осуществляет начисления за жилищно-коммунакльные, платные и сервисные услуги
1.3.6. Для СОБСТВЕННИКОВ и УК осуществляет контроль произведенных начислений, кореектировку, перерасчет
1.3.7. Для УК осуществляет подготовку и выгрузку данных по начислениям во внутренние и внешние информационные системы
1.3.7.1. Для УК осуществляет формирование и предоставление реализации
1.3.7.2. Для УК осуществляет подготовку документов и процедур взыскания дебиторской задолжности
1.3.7.3. Для УК подготовка и передача отчетности по льготникам для УСЗН
2. Карта влияния
2.1. Создание комфортных условий для получателей услуг ресурсоснабжающих организаций
2.1.1. специалист принимающий обращения от потребителей
2.1.1.1. хочет перенести основной объем обращений в on-line
2.1.2. Потребитель
2.1.2.1. хочет понимаеть каким образом происходит расчет его начислений
2.1.2.2. имеет возможность произвести оплату безналичным способом
2.1.2.3. имеет доступ к своим квитанциям/счетам и оплатам за любой период
2.1.2.4. имеет возможность получать акт сверки
2.1.2.5. имеет возможность самостоятельно передавать показания индивидуальных приборов учета, имеет доступ к переданным ранее показаниям
2.1.2.6. имеет возможность произвести примерный расчет по предстоящим начислениям, на основе предыдущих
2.1.2.7. имеет возможность легко создать заявку или запрос и получить оперативный ответ на свой запрос
2.1.2.8. хочет понимать как происходит перерасчет
2.1.2.9. хочет понимать что передаваемые им показания возможно содержат ошибки
2.1.2.10. имеет возможность легко передать показания приборов учета
2.1.2.10.1. система должна выдавать ему предупреждения если считает что сформированы ошибочные данные
2.1.2.10.2. система должна уведомлять о наступлении периода приема показаний
2.2. Чтобы сократить трудозатраты специалистов ресурсоснабжающих организаций (РСО)
2.2.1. специалист расчетного отдела
2.2.1.1. имеет возможность быстро и удобно обращаться к справочной информации
2.2.1.1.1. Справочник физ. лиц
2.2.1.1.2. Справочник юр. лиц
2.2.1.1.3. БД лицевых счетов
2.2.1.1.4. БД контрагентов
2.2.1.1.5. БД договоров
2.2.1.1.6. Справочник услуг и ресурсов
2.2.1.1.7. Реестр объектов недвижимости
2.2.1.1.8. Реестр приборов учета
2.2.1.1.9. Справочник нормативных документов
2.2.1.1.10. БД начислений и оплат
2.2.1.1.11. БД показаний приборов учета
2.2.1.2. имеет возможность легко сформировать квитанции для потребителя
2.2.2. специалист по сбору справочной информации
2.2.2.1. имеет возможность легко поддерживать актуальность и целостность справочной информации
2.2.2.1.1. Справочник физ. лиц
2.2.2.1.2. Справочник юр. лиц
2.2.2.1.3. БД лицевыех счетов
2.2.2.1.4. БД контрагентов
2.2.2.1.5. БД договоров
2.2.2.1.6. Справочник услуг и ресурсов
2.2.2.1.7. Реестр объектов недвижимости
2.2.2.1.8. Реестр приборов учета
2.2.2.1.9. База нормативных документов
2.2.3. специалист осуществляющий прием населения
2.2.3.1. имею возможность быстро находить ответы на типовые вопросы
2.2.3.1.1. База знаний "Ответы на типовые вопросы"
2.2.3.1.2. Подсистема формирования шаблонизированных справок автоматизирующая ответы на некоторые типовые вопросы
2.2.3.2. имеет возможность быстро и удобно обращаться к справочной информации
2.2.3.2.1. Справочник физ. лиц
2.2.3.2.2. Справочник юр. лиц
2.2.3.2.3. БД лицевыех счетов
2.2.3.2.4. БД контрагентов
2.2.3.2.5. БД договоров
2.2.3.2.6. Справочник услуг и ресурсов
2.2.3.2.7. Реестр объектов недвижимости
2.2.3.2.8. Реестр приборов учета
2.2.3.2.9. База нормативных документов
2.2.4. специалист по ведению бухучета
2.2.4.1. имеет возможность быстро и удобно обращаться к справочной информации
2.2.4.1.1. Справочник физ. лиц
2.2.4.1.2. Справочник юр. лиц
2.2.4.1.3. БД лицевыех счетов
2.2.4.1.4. БД контрагентов
2.2.4.1.5. БД договоров
2.2.4.1.6. Справочник услуг и ресурсов
2.2.4.1.7. Реестр объектов недвижимости
2.2.4.1.8. Реестр приборов учета
2.2.4.1.9. База нормативных документов
2.2.5. технические специалисты, следящие за приборами учета
2.2.5.1. имеет возможность получать актуальную информацию по срокам поверки приборов учета
2.2.6. экономист
2.2.6.1. имеет возможность легко сформировать документы установленных форм
2.2.6.1.1. подсистема формирования шаблонизированных документов
2.2.6.2. имеет возможность удобно общаться с контрагентами
2.2.6.2.1. Актуализация информации
2.2.6.2.2. Расчет сумм оплаты
2.2.6.2.3. Выставление счетов на оплату
2.2.6.2.4. Работа с поступившими оплатами
2.2.6.3. имеет возможность удобно сформировать отчетность
2.2.6.3.1. Выгрузка информации в учетную систему
2.3. Снижение риска ошибок расчёта стоимости услуг
2.3.1. специалист расчетного отдела
2.3.1.1. имеет возможность получать актуальную информацию по нормативно-правовым актам
2.3.1.1.1. Меняется раз в квартал
2.3.1.1.2. Читаем Консультант +, если изменения масштабные, то ждем пока отреагирует система "Центр начислений"
2.3.1.1.3. Специалисты системы "Центр начислений" меняют алгоритм расчетов в соответствии с законодательством (позже по времени)
2.3.1.2. имеет возможность быстро и удобно обращаться к справочной информации
2.3.1.2.1. Справочник физ. лиц
2.3.1.2.2. Справочник юр. лиц
2.3.1.2.3. БД лицевыех счетов
2.3.1.2.4. БД контрагентов
2.3.1.2.5. БД договоров
2.3.1.2.6. Справочник услуг и ресурсов
2.3.1.2.7. Реестр объектов недвижимости
2.3.1.2.8. Реестр приборов учета
2.3.1.2.9. База нормативных документов
2.3.2. потребитель
2.3.2.1. имеет возможность легко передать показания приборов учета
2.3.2.1.1. система должна выдавать ему предупреждения если считает что сформированы ошибочные данные
2.3.2.1.2. система должна уведомлять о наступлении периода приема показаний
2.3.2.2. имеет возможность не платить за фактически не потребляемые услуги
2.3.2.2.1. Бывает так, что если потребитель не потребляет например тепло, но оно выставляется путем деления на всех жильцов показаний общедомового счетчика, то потребитель все равно платит
2.3.3. любой специалист
2.3.3.1. имеет возможность получать актуальную информацию по нормативно-правовым актам
2.3.3.1.1. Меняется раз в квартал
2.3.3.1.2. Читаем Консультант +, если изменения масштабные, то ждем пока отреагирует система Центр начислений
2.3.3.1.3. Специалисты системы Центр начислений меняют алгоритм расчетов в соответствии с законодательством (позже по времени)
2.3.4. собственник юрлицо
2.3.4.1. хочу чтобы при заключении договора лицевые счета закрывались во-время
2.3.5. технические специалисты
2.3.5.1. имеет возможность лекго вносить в информационную систему контрольные показания
2.3.5.1.1. Определяется ошибочность передаваемых потребителем данных
2.3.5.1.2. Определяется неправильность работы прибора учета
2.3.5.2. имеет возможность получать актуальную информацию по срокам поверки приборов учета
2.3.6. УК
2.3.6.1. имеет возможность передать показания общедомовых приборов учета
2.4. Снижение риска неучтенных услуг
2.4.1. технические специалисты
2.4.1.1. имеет возможность делать обход на основе рекомендаций информационной системы
2.4.1.1.1. Рекомендации основываются на сравнении фактических показателей с теоретически рассчитанными эталонными
2.4.1.2. имеет возможность лекго вносить в информационную систему контрольные показания
2.4.2. специалист расчетного отдела
2.4.2.1. хочет исключить риски бездоговорного потребления
2.4.2.1.1. не заключили договор
2.4.2.2. хочет вовремя создавать лицевой счет
3. Структуры данных
3.1. Справочники
3.1.1. Справочник физ. лиц
3.1.2. Справочник юр. лиц
3.1.3. Справочник услуг и ресурсов
3.2. БД
3.2.1. БД лицевыех счетов
3.2.2. БД контрагентов
3.2.3. Реестр приборов учета
3.2.4. Реестр объектов недвижимости
3.2.4.1. Собственник
3.2.4.2. Жилое/нежилое
3.2.4.3. Площади
3.2.4.4. Показания приборов учета
3.2.4.4.1. Индивидуальные ПУ
3.2.4.4.2. Общедомовые ПУ
3.2.5. Нормативно-правовые акты
3.2.6. БД договоров
3.3. Документы
3.3.1. Счет-квитанция
3.3.2. Справка
3.4. Другие ресурсы
3.4.1. Информация об УК
3.4.2. Новостные ленты об изменениях в системе ЖКХ