Sistema de gestión de calidad, principios básicos.

1. Factores que promoven la calidad:

1.1. Confiabilidad

1.2. Claridad

1.3. Integridad

1.4. Actualización.

1.5. Confidencialidad.

1.6. Disponibilidad

1.7. Oportuna

1.8. Seguridad.

2. Pasos para resolver problemas dentro de una empresa:

2.1. Observar

2.2. Registrar

2.3. Analizar

2.4. Toma de decisiones.

3. Tecnicas no estadisticas para la gestión

3.1. Diagrama de afinidad.

3.2. Diagrama de arbol

3.3. Diagrama matricial

4. Que es la calidad de la información?

4.1. Conjunto de elementos de un producto o servicio que satisfacen a un cliente

4.1.1. Donde se debe aplicar conocimiento suficiente para planear, organizar, dirigir y controlar una organización

5. Herramientas para el control de la calidad.

5.1. Herramientas cualitativas:

5.1.1. Diagrama de flujo

5.1.2. Diagrama de causa y efecto

5.1.3. Lluvia de ideas

5.1.4. Análisis de campo de fuerza

5.2. Herramientas cuantitativas:

5.2.1. Diagrama de radar

5.2.2. Hoja de revisión

5.2.3. Diagrama de pareto

5.2.4. Histograma

6. Herramientas para el ciclo Shewhart:

6.1. Planificar

6.2. Hacer

6.3. Estudiar

6.4. Actuar