Клиент пишет про баг. Точно баг?

1. Нет

1.1. Предложение/пожелание

1.1.1. Пишем в офферсы в слэке

1.2. Фича

1.2.1. Говорим - чувак, это специально так сделано, новая фишка

1.3. Не понял что-то

1.3.1. Объяснить как на самом деле

1.4. Чего-то нет, что есть у всех

1.4.1. Смотрим версию приложения, советуем обновиться

1.5. Проблема с сайтом/ссылкой/лендингом

1.5.1. Тикет в зен на Сережу Щеголева

1.6. Не приходит смс

1.6.1. Почитай мануал

1.7. Решаемо в админке

1.7.1. Передай на вторую

2. Да

2.1. Смотрим в хот хот хот. Есть лекарство?

2.1.1. Да

2.1.1.1. Делимся им с клиентом

2.1.2. Нет

2.1.2.1. 1. Мануал

2.1.2.2. 2. Потыкай багомена

2.1.2.3. 3. Тикет в зен на багомена

2.1.2.3.1. Собираем полную инвормацию о проблеме, просим скрин/гиф/видео

2.1.2.3.2. В теме пишем: ФИ - баг Android/Ios - Кратко проблему

2.1.2.3.3. В описании: Инфа о версии приложения, какой телефон, версия Android/Ios, скрины, полная инфа