Digitaalinen ekosysteemi (Tiina Antikainen)

1. Palvelumuotoilu ja palvelukonseptit

1.1. Muotoilun menetelmien hyödyntäminen

1.2. Käyttäjälähtöisyys: palvelun luominen asiakkaan tarpeiden mukaan

2. Asiakasymmärrys

2.1. Asiakasprofiilit

2.2. Tutkimusmenetelmät (palvelumuotoilu)

2.3. Evästeet

3. Monikanavaosaaminen

3.1. Erilaiset palvelukokonaisuudet

3.2. Asiakaspalvelun monimuotoisuus

3.3. Mahdollistaa yhtenäisen kokemuksen

4. Ohjelmisto- ja työkaluosaaminen perustasolla

4.1. Ohjelmisto-osaaminen yksi suomalaisen teollisuuden uusia menestystekijöitä

4.2. Kehittyminen mahdollistaa etätyöskentelyn ja muita uusia tapoja työskennellä

5. Muutosjohtaminen

5.1. Arjen muutosten johtaminen & isompien muutoshankkeiden hallittu ja tavoitteellinen läpivienti

5.2. Vaatii hyvää suunnittelua, jotta jalkautuskin onnistuu

5.3. Vaikuttaminen!

6. Strateginen ymmärrys digitaalisuuden vaikutuksesta liiketoimintaan

6.1. Nopeus ja ketteryys

6.2. Kevyt prosessi

6.3. Analysointi ja suunnittelu: ei pidä lähteä sokeasti mukaan kaikkiin uusiin suuntauksiin, vaan valita ne omalle yritykselle toimivimmat

7. Datalla johtaminen ja analytiikka

7.1. Voi epäonnistua monin tavoin

7.2. Kilpailukyvyn parantaminen -> tiedetään enemmän

8. Asenne ja kyky toimia verkostoissa

8.1. Tiivis yhteistyö ja toisten osaamisen täydentäminen -> uutta osaamista

8.2. Opitaan kokeilemalla, tietoa luodaan yhdessä

8.3. Sitoutuminen, luottamus, vastavuoroisuus

9. Sisällön tuottaminen ja viestintä

9.1. Kohderyhmän toiveet ja tarpeet

9.2. Millainen kuva yrityksestä luodaan?

9.3. Sosiaalinen media

10. Tietoturva

10.1. Luottamuksellisuus, eheys, saatavuus

10.2. Hallinnollinen turvallisuus, tietoaineturvallisuus, henkilöstöturvallisuus, käyttöturvallisuus, tietoliikenneturvallisuus, fyysinen turvallisuus