1. ПРОДУКТ (постоянное IT обслуживание (не разовые работы)
1.1. Эксплицитная ценность
1.1.1. Как продукт помогает достичь цели?
1.1.1.1. Бесперебойная работа Компьютерной системы в вашем офисе и сотрудников
1.1.1.2. Нет простоев в работе и нет упущенной пробыли из-за неработающей телефонии, интернета или компьютера бухгалтера
1.1.2. Из чего состоит?
1.1.2.1. Первичный бесплатный ИТ-аудит. Длится 1 час, по итогу будет составлен отчет с реальными рекомендациями, которые вы можете внедрить самостоятельно.
1.1.2.1.1. Какие потенциальные точки отказа есть в вашей ИТ-инфраструктуре.
1.1.2.1.2. Как увеличить производительность ИТ-систем.
1.1.2.1.3. Как повысить информационную безопасность в компании.
1.1.2.1.4. Как эффективнее управлять лицензированием.
1.1.2.2. полная настройка компьютерной системы в офиса по проведенному аудиту и пожеланиям сотрудников
1.1.2.2.1. инвентаризаця
1.1.2.2.2. приводим все компьютеры, сеть и периферийные устройства к идеальному состоянию, в котором они функционируют слаженно, максимально быстро и надежно. Вы заметите огромную разницу в первый же день после окончания работ
1.1.2.2.3. установка программ удаленного администрирования
1.1.2.2.4. настройка шифрования
1.1.2.2.5. настройка ежедневного резервного копирования
1.1.2.2.6. настройка мониторинга компьютерной системы - мы узнаем о проблемах раньше вас и устраним их
1.1.2.2.7. обучение: рассказываем обо всех изменениях и объясняем, как пользоваться новыми функциями;
1.1.2.3. поддержка
1.1.2.3.1. дружелюбная поддержка пользователей. Горячая линия 24/7
1.1.2.3.2. закрепленный IT специалист
1.1.3. Как выглядит?
1.1.3.1. фотографии IT специалистов
1.1.3.2. список услуг
1.1.3.3. скриншоты с переписки с телефона с IT специалистом
1.1.3.4. соц сети
1.1.4. Примеры использования
1.1.4.1. кейсы
1.1.4.2. отзывы (отзывов пока нет, надо фейковые делать...)
1.1.5. Сертификаты, награды, обзоры
1.1.5.1. нет ничего(
1.1.6. Сравнение с конкурентами
1.1.6.1. дешевле на 60% чем штатный системный администратр
1.1.6.2. возможно блок-таблица сравнение с конкурентами
1.1.6.3. сравнение с частыми случаями: стоимость дешифровки данных если поймали вирус, стоимость простоя сотрудников
1.1.7. Какими ограничениями обладает продукт?
1.1.7.1. для небольших компаний в Москве: от 5 до 50 ПК
1.2. Имплицитная ценность
1.2.1. Эмоциональное состояние
1.2.1.1. До покупки
1.2.1.1.1. тревога и беспокойство потому что что то в офисе не работает и сотрудник не может сделать свою работу (например распечатать документы или не работает интернет поэтому работа офиса встала)
1.2.1.1.2. беспокойство что не настроено резервное копирование и не стоит лицензионный антивирус на всех ПК, в случае чего вся информация пропадет, включая бухгалтерские документы
1.2.1.2. после
1.2.1.2.1. спокойствие и чувство удовлетворения что все налажено.
1.2.2. Причины для покупки
1.2.2.1. Что произойдет, если купят ваш продукт?
1.2.2.1.1. бесперебойная работа айти системы в офисе. Работа сотрудников не будет простаивать из-за проблем с компьютерами или оргтехникой
1.2.2.2. Что произойдет, если не купят ваш продукт?
1.2.2.2.1. Упущенная прибыль компании из-за простоев в работе сотрудников
1.2.2.2.2. потеря данных или воровство денег (в случае поломки жесткого диска или вирусов)
1.2.2.2.3. ремонт и восстановление может в итоге обойтись дороже чем плановое обслуживание компьютерной системы
1.2.2.3. Чего избегут, если купят продукт?
1.2.2.3.1. потери потенциальных клиентов или сделок
1.2.2.3.2. долгое и не всегда удачное восставноление данных или расшифровку данных в случае с вирусами
1.2.2.3.3. финансовые потери в случае проникновение злоумышленников на ПК с банк клиентом (реальный случай)
1.2.2.4. Чего не избегут, если не купят?
1.2.2.4.1. простои в работе сотрудников так как ни одна компьютерная система не может работать бесперебойно без контроля в основном изза человеческого фактора
2. следующий шаг
2.1. следующий шаг: 1. расчитать стоимость обслуживания - калькулятор 2. Узнать про варианты оптимизации IT расходов (блок про оптимизацию расходов) 3. получить коммерческое предложение по выбраному тарифу (блок тарифы) 4. Нужна помощь в выборе тарифа? Получите бесплатную консультацию ---- еще будут формы: заказать обратный звонок задать вопрос
2.1.1. 5. Получите коммерческое предложение по обслуживанию вашего офиса
3. ПЕРСОНАЖИ
3.1. АЙТИ-АУТСОРСИРГ
3.1.1. Персонаж 1: офис менеджер, секретарь. Девушка 23-27 лет, не замужем, очень исполнительная, спокойная. Высшее образование. Безинициативная
3.1.1.1. Особенности
3.1.1.1.1. Четко выполняет распоряжение руководителя, помощник его
3.1.1.1.2. Много разных обязанностей по офису
3.1.1.1.3. собирает несколько кандидатов (сисадминов или фирм) и предоставит на выбор директору. Выбирать будет директор
3.1.1.1.4. не разбирается в Ай Ти
3.1.1.2. потребности (что?)
3.1.1.2.1. угодить директору и получить одобрение
3.1.1.2.2. Я хочу сказать, что проблема заключается в том, что проблема связана с тем, что проблема должна быть связана со мной.
3.1.1.2.3. Закрыть все задачи по Ай-Ти в одном месте
3.1.1.3. критерии (как?)
3.1.1.3.1. быстрая реакция
3.1.1.3.2. уложится в обозначенный бюджет
3.1.1.3.3. без финансовых проблем: чтобы не выставляли счета за лишний звонок или выезд, так как каждый счет надо будет согласовывать с руководством
3.1.1.3.4. чтобы быстро понимали суть проблемы, а не требовали профессионального объяснения на айти языке
3.1.1.4. доп критерии
3.1.1.4.1. чтобы не спрашивал "что тут сделать и подробности, а узнал задачу и все подзадачи сам расставил :профессионал
3.1.1.4.2. чтобы мог подъехать на встречу с руководством в удобное для руководства время
3.1.1.4.3. чтобы все было официально
3.1.1.5. возражения
3.1.1.5.1. а не пропадет ли в ответственный момент?
3.1.1.5.2. не дорого ли это?
3.1.1.5.3. сможем ли правильно поставить задачи? и не будут ли смотреть на меня как на дурочку потому что сложно неспециалисту сформулировать IT проблему подробнее чем "аа у меня ничего не работает")
3.1.2. Песонаж 2: владелец малого бизнеса. Сам работает в своей компании. Возраст 30-45 лет
3.1.2.1. Особенности
3.1.2.1.1. - пытливый ум и наблюдательность - здоровое недоверие - аналитический склад ума - быстрое принятие решений - стратегическое планирование - настойчивость и инициативность - наблюдательность - способность приумножать доходы компании
3.1.2.2. Потребности
3.1.2.2.1. Чтобы сотрудники работали в течение дня и не было простоев из-за проблем с компьютерами принтерами и Интернет
3.1.2.2.2. Безопасность данных ( регулярное резервное копирование и антивирус и чтобы никто не украл данные/деньги)
3.1.2.2.3. Чтобы у него (директора) все работало как в офисе так и удаленно (чтобы мог удаленно работать и контролировать ситуацию в офисе)
3.1.2.2.4. Снизить расходы на IT специалиста если такой есть в компании (например заменить штатного сисадмина на аутсорсинг
3.1.2.3. Основные факторы принятия решения
3.1.2.3.1. Быстро реагирует, общение только по сути, "не кормят завтраками" , четкий и последовательный план действий Айти специалиста
3.1.2.3.2. Стоимость (выгодно но не в ущерб качеству, т.е. зеленый юнец за 5000 р не подойдет)
3.1.2.3.3. Объем услуги
3.1.2.4. дополнительные факторы принятия решения
3.1.2.4.1. доп бонусы
3.1.2.4.2. местонахождение (чем ближе к офису тем лучше)
3.1.2.5. как принимают решение о покупке
3.1.2.5.1. смотрят несколько сайтов, не всегда считают на онлайн калькуляторе стоимость, могут просто сразу позвонит узнать детали и пригласить на встречу/аудит. Оставляют заявки на нескольких сайтах
3.1.2.6. возражения
3.1.2.6.1. не специалист (халявщики) ,Кто вы такие?
3.1.2.6.2. дорого и навяжут кучу лишних расходов (на апгрейд компьютерной техники например)
3.1.2.6.3. что то сломается а ИТ специалист пропадает
3.1.2.6.4. будут ли данные в безопасности (нечестный айти специалист что то сломает специально/случайно)
3.1.2.6.5. что мы получим в результате?
3.1.2.6.6. все айтишники обманщики и зачем им платить денег постоянно когда можно разово вызвать мастера
3.1.2.6.7. сравнение с устугами и ценами других вариантов решения АЙТИ задач
3.1.2.6.8. не сейчас
3.2. РАЗОВЫЕ РАБОТЫ
3.2.1. сотрудник небольшой кампании (5-20 человек) с АЙ-ти проблемой . бухгалтер, руководитель фирмы или офис-менеджер по распоряжению руководства.
3.2.1.1. цель покупки
3.2.1.1.1. чтобы все заработало
3.2.1.2. Полодемографические данные
3.2.1.2.1. пол : любой
3.2.1.2.2. возраст: 23-40 лет
3.2.1.2.3. профессия: помощник руководителя (офис менеджер), бухгалтер, руководитель
3.2.1.2.4. география: Москва
3.2.1.3. основные факторы принятия решения:
3.2.1.3.1. География (как быстро приедут)
3.2.1.3.2. цена
3.2.1.3.3. гарантии
3.2.1.4. доп факторы
3.2.1.4.1. какие то полезные бонусы
3.2.1.4.2. опыт
3.2.1.5. Как принимается решение о покупке (цикл сделки)
3.2.1.5.1. поиск в интернете
3.2.1.5.2. рекомендации знакомых (есть у кого нибудь знакомый сисадмин?)
3.2.1.6. возражения
3.2.1.6.1. дорого (зачем платить абонентку если можно разово быстро все решить)
4. ниша: Ай-Ти услуги приходящего системного администратора для малого бизнеса (до 50 ПК) в Москве
5. карта продукта
5.1. разовые ИТ услуги для юр лиц
5.1.1. Эксплицитная ценность
5.1.1.1. Как продукт помогает достичь цели?
5.1.1.1.1. Устранение ИТ задач для возобновления/продолжения работы офиса
5.1.1.1.2. подключение новых сотрудников в работу
5.1.1.1.3. обеспечение безопасности данных
5.1.1.1.4. экономия на ИТ затратах так как не нужно держать постоянного ИТ специалиста в штате
5.1.1.2. Из чего состоит?
5.1.1.2.1. 1. Предварительная оценка времени и стоимости работ по телефону/мессенджеру 2. Онлайн подключение и выполнение задачи или приезд в офис и решение задачи на месте 3. Прием работ и Оплата 4. Гарантия на работу 30 дней
5.1.1.3. Как выглядит?
5.1.1.3.1. фото системных администраторов
5.1.1.3.2. список услуг
5.1.1.4. как применяется
5.1.1.4.1. разовая помощь онлайн
5.1.1.4.2. разовая помощь с выездом в офис
5.1.1.5. Технические характеристики
5.1.1.5.1. скорость выполнения работ, дополнительные спец программы (сканирование на вирусы, программы удаленного доступа и тд)
5.1.1.6. скрытые возможности
5.1.1.6.1. специалисты с опытом более 10 лет
5.1.1.6.2. гарантия на работы
5.1.1.6.3. общение напрямую с ИТ специалистом а не менеджерами
5.1.1.7. примеры использования
5.1.1.7.1. кейсы
5.1.1.7.2. отзывы
5.1.1.8. сертификаты
5.1.1.8.1. нет
5.1.1.9. сравнение с конкурентами
5.1.1.9.1. качество услуг и скорость выполнения работ выше, за счет отсутствия в штате студентов
5.1.1.9.2. цены ниже на ~25% чем конкурентов, за счет отсутствия арендной платы и раздутого штата (менеджеры и тд)
5.1.1.9.3. специализируемся на небольших офисах. Знаем досконально все их болезни и проблемы
5.1.1.9.4. гарантия на работы
5.1.1.10. ограничения
5.1.1.10.1. только г. Москва. и для компаний до 50 ПК.
5.1.1.10.2. работаем только с офисами. Не работаем с магазинами, ресторанами
5.1.1.11. доп опции
5.1.1.11.1. ИТ специалист может провести бесплатный ит аудит системы
5.1.1.11.2. помочь подобрать компьютерное оборудование (новое и бу) под задачи и бюджет
5.1.2. имплицитная ценность
5.1.2.1. до покупки
5.1.2.1.1. тревога и беспокойство потому что что-то в офисе не работает и сотрудник не может сделать свою работу (например распечатать документы или не работает интернет поэтому работа офиса встала)
5.1.2.1.2. беспокойство что не настроено резервное копирование и не стоит лицензионный антивирус на всех ПК, в случае чего вся информация пропадет, включая бухгалтерские документы
5.1.2.1.3. беспокойство что не настроена удаленная работа сотрудников а выходные продлили до конца апреля
5.1.2.2. после покупки
5.1.2.2.1. спокойствие и чувство удовлетворения что все налажено.
5.1.2.3. Причины для покупки
5.1.2.3.1. Что произойдет, если купят ваш продукт?
5.1.2.3.2. Что произойдет, если не купят ваш продукт?
5.1.2.3.3. Чего избегут, если купят продукт?
5.1.2.3.4. Чего не избегут, если не купят?
5.2. абонентское IT обслуживание офиса
5.2.1. эксплицитная ценность
5.2.1.1. Как продукт помогает достичь цели?
5.2.1.1.1. быстрое решение ИТ задач сотрудников ( от 5 мин , в завимости от срочности)
5.2.1.1.2. своевременное подключение новых сотрудников в работу
5.2.1.1.3. мониторинг работы серверного оборудования, своевременное обновление 1С и др программ
5.2.1.1.4. бесперебойная работа офиса без участия руководителя
5.2.1.2. из чего состоит
5.2.1.2.1. 1. Заявка на расчет стоимости ИТ обслуживания офиса 1.2. составление КП 2. Встреча и бесплатный ИТ-аудит (30 мин) с реальными рекомендациями. 3. Заключение договора 4. Глубокий ИТ аудит и инвентаризация ИТ оборудования 5. Составление рекомендаций и внедрение их 6. Обучение персонала 7. Дружелюбная поддержка (любые способы связи)
5.2.1.3. Как выглядит?
5.2.1.3.1. фото системных администраторов
5.2.1.3.2. список услуг и тарифов
5.2.1.4. как применяется
5.2.1.4.1. онлайн помощь с 8 до 20:00
5.2.1.4.2. неограниченные выезды в офис . Срочный приезд в течение 60 минут
5.2.1.5. скрытые возможности
5.2.1.5.1. помощь в подборе ИТ оборудования
5.2.1.5.2. инвентаризация
5.2.1.5.3. подменные компьютеры
5.2.1.6. примеры использования
5.2.1.6.1. кейсы
5.2.1.6.2. отзывы
5.2.1.7. сравнение с конкурентами
5.2.1.7.1. 1. ИТ сотрудники с опытом от 10 лет. Нет зеленых студентов которые учаться на проекте клиента 2. Закрепленный системный администратор, все сотрудники его знают и им легче с ним общаться 3. мы специализируемся на небольших офисах. Знаем 90% их болезней и большинство из них устраняем заранее 4. Общение сотрудников происходит напрямую с ИТ специалистом, что ускоряет решение задач 5. Цены ниже на 15-20% благодаря отсутствию расходов на аренду офиса и на менеджерский состав
5.2.1.8. ограничения
5.2.1.8.1. только г. Москва. и для компаний до 50 ПК.
5.2.1.8.2. работаем только с офисами. Не работаем с магазинами, ресторанами
5.2.1.9. доп опции
5.2.1.9.1. установка и настройка видеонаблюдения
5.2.1.9.2. прокладка СКС кабеля
5.2.2. имплицитная ценность
5.2.2.1. Эмоциональное состояние
5.2.2.1.1. до покупки
5.2.2.1.2. после покупки
5.2.2.2. Причины для покупки
5.2.2.2.1. Что произойдет, если купят ваш продукт?
5.2.2.2.2. Что произойдет, если не купят ваш продукт?
5.2.2.2.3. Чего избегут, если купят продукт?
5.2.2.2.4. Чего не избегут, если не купят?