Приходящий сисадмин (АйТи аутсорсинг)

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Приходящий сисадмин (АйТи аутсорсинг) создатель Mind Map: Приходящий сисадмин (АйТи аутсорсинг)

1. ПЕРСОНАЖИ

1.1. АЙТИ-АУТСОРСИРГ

1.1.1. Персонаж 1: офис менеджер, секретарь. Девушка 23-27 лет, не замужем, очень исполнительная, спокойная. Высшее образование. Безинициативная

1.1.1.1. Особенности

1.1.1.1.1. Четко выполняет распоряжение руководителя, помощник его

1.1.1.1.2. Много разных обязанностей по офису

1.1.1.1.3. собирает несколько кандидатов (сисадминов или фирм) и предоставит на выбор директору. Выбирать будет директор

1.1.1.1.4. не разбирается в Ай Ти

1.1.1.2. потребности (что?)

1.1.1.2.1. угодить директору и получить одобрение

1.1.1.2.2. Я хочу сказать, что проблема заключается в том, что проблема связана с тем, что проблема должна быть связана со мной.

1.1.1.2.3. Закрыть все задачи по Ай-Ти в одном месте

1.1.1.3. критерии (как?)

1.1.1.3.1. быстрая реакция

1.1.1.3.2. уложится в обозначенный бюджет

1.1.1.3.3. без финансовых проблем: чтобы не выставляли счета за лишний звонок или выезд, так как каждый счет надо будет согласовывать с руководством

1.1.1.3.4. чтобы быстро понимали суть проблемы, а не требовали профессионального объяснения на айти языке

1.1.1.4. доп критерии

1.1.1.4.1. чтобы не спрашивал "что тут сделать и подробности, а узнал задачу и все подзадачи сам расставил :профессионал

1.1.1.4.2. чтобы мог подъехать на встречу с руководством в удобное для руководства время

1.1.1.4.3. чтобы все было официально

1.1.1.5. возражения

1.1.1.5.1. а не пропадет ли в ответственный момент?

1.1.1.5.2. не дорого ли это?

1.1.1.5.3. сможем ли правильно поставить задачи? и не будут ли смотреть на меня как на дурочку потому что сложно неспециалисту сформулировать IT проблему подробнее чем "аа у меня ничего не работает")

1.1.2. Песонаж 2: владелец малого бизнеса. Сам работает в своей компании. Возраст 30-45 лет

1.1.2.1. Особенности

1.1.2.1.1. - пытливый ум и наблюдательность - здоровое недоверие - аналитический склад ума - быстрое принятие решений - стратегическое планирование - настойчивость и инициативность - наблюдательность - способность приумножать доходы компании

1.1.2.2. Потребности

1.1.2.2.1. Чтобы сотрудники работали в течение дня и не было простоев из-за проблем с компьютерами принтерами и Интернет

1.1.2.2.2. Безопасность данных ( регулярное резервное копирование и антивирус и чтобы никто не украл данные/деньги)

1.1.2.2.3. Чтобы у него (директора) все работало как в офисе так и удаленно (чтобы мог удаленно работать и контролировать ситуацию в офисе)

1.1.2.2.4. Снизить расходы на IT специалиста если такой есть в компании (например заменить штатного сисадмина на аутсорсинг

1.1.2.3. Основные факторы принятия решения

1.1.2.3.1. Быстро реагирует, общение только по сути, "не кормят завтраками" , четкий и последовательный план действий Айти специалиста

1.1.2.3.2. Стоимость (выгодно но не в ущерб качеству, т.е. зеленый юнец за 5000 р не подойдет)

1.1.2.3.3. Объем услуги

1.1.2.4. дополнительные факторы принятия решения

1.1.2.4.1. доп бонусы

1.1.2.4.2. местонахождение (чем ближе к офису тем лучше)

1.1.2.5. как принимают решение о покупке

1.1.2.5.1. смотрят несколько сайтов, не всегда считают на онлайн калькуляторе стоимость, могут просто сразу позвонит узнать детали и пригласить на встречу/аудит. Оставляют заявки на нескольких сайтах

1.1.2.6. возражения

1.1.2.6.1. не специалист (халявщики) ,Кто вы такие?

1.1.2.6.2. дорого и навяжут кучу лишних расходов (на апгрейд компьютерной техники например)

1.1.2.6.3. что то сломается а ИТ специалист пропадает

1.1.2.6.4. будут ли данные в безопасности (нечестный айти специалист что то сломает специально/случайно)

1.1.2.6.5. что мы получим в результате?

1.1.2.6.6. все айтишники обманщики и зачем им платить денег постоянно когда можно разово вызвать мастера

1.1.2.6.7. сравнение с устугами и ценами других вариантов решения АЙТИ задач

1.1.2.6.8. не сейчас

1.2. РАЗОВЫЕ РАБОТЫ

1.2.1. сотрудник небольшой кампании (5-20 человек) с АЙ-ти проблемой . бухгалтер, руководитель фирмы или офис-менеджер по распоряжению руководства.

1.2.1.1. цель покупки

1.2.1.1.1. чтобы все заработало

1.2.1.2. Полодемографические данные

1.2.1.2.1. пол : любой

1.2.1.2.2. возраст: 23-40 лет

1.2.1.2.3. профессия: помощник руководителя (офис менеджер), бухгалтер, руководитель

1.2.1.2.4. география: Москва

1.2.1.3. основные факторы принятия решения:

1.2.1.3.1. География (как быстро приедут)

1.2.1.3.2. цена

1.2.1.3.3. гарантии

1.2.1.4. доп факторы

1.2.1.4.1. какие то полезные бонусы

1.2.1.4.2. опыт

1.2.1.5. Как принимается решение о покупке (цикл сделки)

1.2.1.5.1. поиск в интернете

1.2.1.5.2. рекомендации знакомых (есть у кого нибудь знакомый сисадмин?)

1.2.1.6. возражения

1.2.1.6.1. дорого (зачем платить абонентку если можно разово быстро все решить)

2. ниша: Ай-Ти услуги приходящего системного администратора для малого бизнеса (до 50 ПК) в Москве

3. ПРОДУКТ (постоянное IT обслуживание (не разовые работы)

3.1. Эксплицитная ценность

3.1.1. Как продукт помогает достичь цели?

3.1.1.1. Бесперебойная работа Компьютерной системы в вашем офисе и сотрудников

3.1.1.2. Нет простоев в работе и нет упущенной пробыли из-за неработающей телефонии, интернета или компьютера бухгалтера

3.1.2. Из чего состоит?

3.1.2.1. Первичный бесплатный ИТ-аудит. Длится 1 час, по итогу будет составлен отчет с реальными рекомендациями, которые вы можете внедрить самостоятельно.

3.1.2.1.1. Какие потенциальные точки отказа есть в вашей ИТ-инфраструктуре.

3.1.2.1.2. Как увеличить производительность ИТ-систем.

3.1.2.1.3. Как повысить информационную безопасность в компании.

3.1.2.1.4. Как эффективнее управлять лицензированием.

3.1.2.2. полная настройка компьютерной системы в офиса по проведенному аудиту и пожеланиям сотрудников

3.1.2.2.1. инвентаризаця

3.1.2.2.2. приводим все компьютеры, сеть и периферийные устройства к идеальному состоянию, в котором они функционируют слаженно, максимально быстро и надежно. Вы заметите огромную разницу в первый же день после окончания работ

3.1.2.2.3. установка программ удаленного администрирования

3.1.2.2.4. настройка шифрования

3.1.2.2.5. настройка ежедневного резервного копирования

3.1.2.2.6. настройка мониторинга компьютерной системы - мы узнаем о проблемах раньше вас и устраним их

3.1.2.2.7. обучение: рассказываем обо всех изменениях и объясняем, как пользоваться новыми функциями;

3.1.2.3. поддержка

3.1.2.3.1. дружелюбная поддержка пользователей. Горячая линия 24/7

3.1.2.3.2. закрепленный IT специалист

3.1.3. Как выглядит?

3.1.3.1. фотографии IT специалистов

3.1.3.2. список услуг

3.1.3.3. скриншоты с переписки с телефона с IT специалистом

3.1.3.4. соц сети

3.1.4. Примеры использования

3.1.4.1. кейсы

3.1.4.2. отзывы (отзывов пока нет, надо фейковые делать...)

3.1.5. Сертификаты, награды, обзоры

3.1.5.1. нет ничего(

3.1.6. Сравнение с конкурентами

3.1.6.1. дешевле на 60% чем штатный системный администратр

3.1.6.2. возможно блок-таблица сравнение с конкурентами

3.1.6.3. сравнение с частыми случаями: стоимость дешифровки данных если поймали вирус, стоимость простоя сотрудников

3.1.7. Какими ограничениями обладает продукт?

3.1.7.1. для небольших компаний в Москве: от 5 до 50 ПК

3.2. Имплицитная ценность

3.2.1. Эмоциональное состояние

3.2.1.1. До покупки

3.2.1.1.1. тревога и беспокойство потому что что то в офисе не работает и сотрудник не может сделать свою работу (например распечатать документы или не работает интернет поэтому работа офиса встала)

3.2.1.1.2. беспокойство что не настроено резервное копирование и не стоит лицензионный антивирус на всех ПК, в случае чего вся информация пропадет, включая бухгалтерские документы

3.2.1.2. после

3.2.1.2.1. спокойствие и чувство удовлетворения что все налажено.

3.2.2. Причины для покупки

3.2.2.1. Что произойдет, если купят ваш продукт?

3.2.2.1.1. бесперебойная работа айти системы в офисе. Работа сотрудников не будет простаивать из-за проблем с компьютерами или оргтехникой

3.2.2.2. Что произойдет, если не купят ваш продукт?

3.2.2.2.1. Упущенная прибыль компании из-за простоев в работе сотрудников

3.2.2.2.2. потеря данных или воровство денег (в случае поломки жесткого диска или вирусов)

3.2.2.2.3. ремонт и восстановление может в итоге обойтись дороже чем плановое обслуживание компьютерной системы

3.2.2.3. Чего избегут, если купят продукт?

3.2.2.3.1. потери потенциальных клиентов или сделок

3.2.2.3.2. долгое и не всегда удачное восставноление данных или расшифровку данных в случае с вирусами

3.2.2.3.3. финансовые потери в случае проникновение злоумышленников на ПК с банк клиентом (реальный случай)

3.2.2.4. Чего не избегут, если не купят?

3.2.2.4.1. простои в работе сотрудников так как ни одна компьютерная система не может работать бесперебойно без контроля в основном изза человеческого фактора

4. следующий шаг

4.1. следующий шаг: 1. расчитать стоимость обслуживания - калькулятор 2. Узнать про варианты оптимизации IT расходов (блок про оптимизацию расходов) 3. получить коммерческое предложение по выбраному тарифу (блок тарифы) 4. Нужна помощь в выборе тарифа? Получите бесплатную консультацию ---- еще будут формы: заказать обратный звонок задать вопрос

4.1.1. 5. Получите коммерческое предложение по обслуживанию вашего офиса