Sales

1. Reparatur

1.1. Kunden anhören

1.2. Problem festellen

1.3. Reparatur aufnehmen

1.4. ungefährer Zeitraum

1.5. bei Komplikationen melden

2. Beschwerde

2.1. Anhören

2.2. Beruhigen

2.3. Lösung anbieten

2.4. Entschuldigen

3. POS

3.1. Sauber

3.2. Ordentlich

3.3. Nachgeräumt

3.4. gepflegte Mitarbeiter

3.5. Einladend

4. Erstkunde/Verkauf

4.1. Begrüßung

4.2. Bedarfsermittlung

4.3. Produktpräsentation

4.4. Einwandbehandlung

4.5. Verkaufsabschluss

5. Bestandskunde/Verkauf

5.1. Bei Stammkunden direkte Bergrüßung

5.2. Zufriedenheit erfragen

5.3. Ablauf wie bei Erstkunde