1. Основные теории власти
1.1. Лидерство - это умение так организовать взаимодействие с людьми, чтобы каждый из них искренне захотел достичь поставленной лидером цели
1.2. Власть - соц. явление, создаваемое в интеллектуальных системах и имеющая два субъекта (управляющий и управляемый)
1.3. Управление - деятельность органов государственной власти и их должностных лиц по практическому воплощению выработанного плана во благо общества и укреплению государства
1.4. Теории власти
1.4.1. способность конкретного человека влиять на поведение других с целью подчинения их свой свободы
1.4.2. организационный порядок, обеспечивающий целостность и эффективность функционирования организации.
1.5. Стили управления
1.5.1. Демократический (или коллективный) - управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников
1.5.2. Либерально-анархический (или попустительский, или нейтральный) стиль руководства характеризуется, с одной стороны, «максимумом демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой стороны, «минимумом контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на «самотек»), вследствие чего результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем
1.5.3. Непоследовательный (алогичный) стиль руководства проявляется в непредсказуемом переходе руководителем от одного стиля к другому (то авторитарный, то попустительский, то демократический, то вновь авторитарный и т. п.), что-обусловливает крайне низкие результаты работы и максимальное количество конфликтов и проблем
1.5.4. Ситуативный стиль управления гибко учитывает уровень психологического развития подчиненных и коллектива
1.5.5. Стиль управления эффективного менеджера отличается гибкостью, индивидуальным и ситуативным подходом
2. Аудит
2.1. Факторы
2.1.1. Несоответствие, страх увольнения, аудит запланированный, кадровые перестановки, мобилизация всех сотрудников, стимул и повышение квалификации
2.2. Методы
2.2.1. Фактического контроля - инвентаризация, визуальные наблюдения и экспертные оценки
2.2.2. Документальный - исследование документов, информационное моделирование и камеральные проверки
2.2.3. Рсчетно-аналитические - экономический анализ (в том числе аналитические процедуры), статистические расчеты и экономико-математические методы
2.3. Аудит - это проверка финансовой и хозяйственно-экономической деятельности учреждения, предприятия, проводимая независимыми специалистами
2.4. Виды
2.4.1. Финансовый - проверка исключительно финансовой (бухгалтерской) отчетности для оценки степени ее достоверности
2.4.2. Операционный - проверка процедур и методов функционирования предприятия в целях оценки эффективности деятельности. Например, проверка выполнения бизнес-планов, целевых программ, работы персонала и т. п.
2.4.3. На соответствие законодательству - проверка соблюдения законодательств, правил и стандартов
2.4.4. Сециальный - это проверка конкретных вопросов деятельности клиента с точки зрения соблюдения определенных процедур, норм и правил
2.4.5. Налоговый - проверка на соответствие налоговому законодательству
2.4.6. На соответствие требованиям - анализ конкретной финансовой или хозяйственной деятельности для определения ее соответствия предписанным условиям, правилам или законам.
2.4.7. Ценовой - проверка обоснованности установления цены на товар, работу, услугу
2.4.8. Управленческий - проверка организации и управления предприятием, а также использования всех видов ресурсов
2.4.9. Хозяйственной деятельности — систематический анализ хозяйственной деятельности организации, проводимой для определенный целей
2.5. Особенности
2.5.1. Разработка и анализ инвестиционных проектов, составление бизнес-планов
2.5.2. Оценка стоимости имущества, предприятий как имущественных комплексов, а также предпринимательских рисков
2.5.3. Проведение маркетинговых исследований
2.5.4. Управленческое консультирование, в том числе связанное с реструктуризацией
2.5.5. Анализ финансово-хозяйственной деятельности, экономическое и финансовое консультирование
3. Орг-я групповой работы коллектива
3.1. Коллектив - Группа лиц, объединённых общей работой, общими интересами
3.2. Группа - Совокупность людей (или предметов), объединённых общностью интересов, признаков, профессии, деятельности и т. п
3.3. Факторы работы коллектива
3.3.1. Размер. Некоторые исследования показали, что коллективы, насчитывающие от 5 до 11 членов, обычно принимают более точные решения и испытывают большую удовлетворенность от работы.
3.3.2. Состав. Под составом понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем
3.3.3. Групповые нормы поведения. Нормы, обычаи, традиции определяют направленность работы коллектива и ожидаемые результаты
3.3.4. Групповое единомыслие. Это тенденция подавления каждой отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-либо явление с тем, чтобы не нарушить единство и гармонию группы
3.3.5. Конфликтность. Хотя разнообразие и активный обмен мнениями и полезен, но он может привести к внутригрупповым спорам и другим проявлениям открытого конфликта, которые всегда пагубны для работы.
3.3.6. Статус членов коллектива. Статус личности в коллективе определяется рядом факторов, включая такие, как старшинство в должности, образование, организаторский талант, информированность, опыт, расположение начальства и т.д. Эти факторы могут способствовать повышению или понижению статуса в зависимости от ценностей и норм в группе
3.3.7. Трудовые отношения в коллективе. Налаживание трудовых отношений и создание хорошего морального климата – это едва ли не самая сложная проблема управления коллективом.
3.3.8. Роли членов коллектива. Критическим фактором, определяющим эффективность работы коллектива, является поведение каждого из его членов
3.3.9. Групповые нормы поведения. Нормы, обычаи, традиции определяют направленность работы коллектива и ожидаемые результаты
3.4. Соц. роли внутри коллектива
3.4.1. координатора – это человек, обладающий организаторскими навыками, чаще всего он является руководителем и направляет работу
3.4.2. генератор идей – этот человек чаще всего является самым способным и талантливым, мыслящим индивидуально, но абсолютно не организованным и не умеющим на практике воплощать свои же идеи
3.4.3. Сотрудники, которые обладают широким взглядом на проблему, а также при необходимости могут «увязать» ее решение с другими задачами коллектива – это шлифовальщики.
3.4.4. В коллективе всегда есть самые активные сотрудники – это энтузиасты
3.4.5. Посредники – люди, выполняющие эту роль, обеспечивают всех информацией, умеют договориться с кем угодно, умеют улаживать конфликты как внутри, так и за пределами коллектива
3.4.6. исполнитель - он реализует чужие идеи. Обычно эти люди нуждаются в постоянном руководстве и подбадривании.
3.4.7. помощник - этот человек ни к чему не стремится, спокойно находится на вторых ролях, но всегда готов оказать содействие и помощь другим.
3.5. Сплоченность - характеристика системы внутригрупповых связей, показывающая степень совпадений оценок, установок и позиций группы по отношению к объектам, людям, идеям, событиям и прочему
4. Понятие коммуникации, особенности дел. общения
4.1. Коммуникация - процесс установления и развития контактов между людьми
4.2. Деловое общение - вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов
4.3. Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми
4.4. Роль коммуникаций - имеет огромное значение для формирования рабочей деятельности, такой как планирование, организация, управление и контроль
4.5. Индивид - отдельный организм, который существует самостоятельно
4.6. Индивидуальность - совокупность характерных особенностей и свойств, отличающих одного индивида от другого
4.7. Личность - это человек как общественное и природное существо, наделенное сознанием, речью, творческими возможностями
4.8. Формы дел. общения
4.8.1. Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
4.8.2. Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров
4.8.3. Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон
4.8.4. Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.
4.8.5. Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников
4.8.6. Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей и тп) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.
4.8.7. Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия
4.8.8. Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте
5. Коммуникативные барьеры и причины плохой коммуникации
5.1. Коммуникативные барьеры
5.1.1. Авторитарный - человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим
5.1.2. Избегание - человек избегает неинтересных и тем более эмоционально негативных контактов с собеседником
5.1.3. Непонимание - в процессе общения зачастую возникает препятствие, создаваемое звуковыми особенностями (скороговорка, невнятность, неразборчивость, неправильные ударения и акценты) речи говорящего
5.2. Факторы и причины плохой коммуникации
5.3. Суггестия - это психологическое воздействие на сознание индивида
5.4. Конформизм - изменение в поведении или мнении человека под влиянием реального или воображаемого давления со стороны другого человека или группы людей
5.5. Нонконформизм - Совокупность взглядов, характеризующих свободу воззрений и поступков человека вопреки общепринятым нормам и традициям.
5.6. Каузальная атрибуция - 1) Если происходит что-то уникальное, то и причина уникальна; 2) Если из 10 объяснений удобно одно, то выбрать его
5.7. Защитные механизмы психики в деловом общении
5.7.1. Вытеснение - это первичная защита психики деловых партнеров, обеспечивающая наиболее прямой уход «Я» от тревоги или конфликтной ситуации путем их активного мотивированного забывания
5.7.2. Проекция - содержание бессознательного одного из деловых партнеров отчуждается от него, переносится на другого партнера и воспринимается как присущее ему изначально
5.7.3. Замещение - применяется деловыми партнерами тогда, когда они переадресовывают свои запретные желания или намерения от более угрожающего объекта или личности к менее угрожающему
5.7.4. Рационализация - она связана с искажением реальности с помощью ложной аргументации
5.7.5. Реактивное образование - реализуется в обратном действии и при этом проходит две ступени: вначале неприемлемое желание подавляется; затем, на осознанном уровне, проявляется прямо противоположное желание, которое чаще всего социально одобряемо
5.7.6. Регрессии - может свидетельствовать такие проявления психики делового партнера, как неуместная эмоциональность, смешливость, несдержанность или, напротив, не соответствующая деловой ситуации замкнутость, некоммуникабельность
5.7.7. Сублимация - изменяет цель и направленность агрессивных влечений таким образом, что они реализуются в социально одобряемых моделях поведения делового партнера
6. Основные теории мотиваци
6.1. Мотив - это побудительная причина, повод к какому-н. действию
6.2. Установка - то определенное состояние сознания, основанное на предыдущем опыте, регулирующее отношение и поведение человека
6.2.1. когнтивные - информационный, стереотипный
6.2.2. аффективные - чувства, эмоции: любовь и ненависть, симпатия и антипатия
6.2.3. поведенческие - это намерение вести себя определенным образом в ответ на чувство, результат установки, склонность к характерным действиям
6.3. Формирования мотивации
6.3.1. выявление мотивации ее реального уровня и возможных перспектив, зоны ее ближайшего развития. Результаты изучения становятся основой для планирования процесса формирования.
6.4. Поведение - возбуждение определенных нервных структур мотивации, провоцирующаяся направленность активности организма.
6.5. Соц. роль - характеристика социальной позиции, выражающаяся в наборе моделей поведения, согласующихся с социальными ожиданиями
7. Основные теории лидерства
7.1. Лидерство - это умение так организовать взаимодействие с людьми, чтобы каждый из них искренне захотел достичь поставленной лидером цели
7.2. Власть - означает способность (возможность) влиять на поведение других людей людей, с целью подчинить их своей воле
7.3. Управление - это труд людей, направленный на организацию деятельность работников в процессе производства продукции, оказания услуг.
7.4. Теории лидерства
7.4.1. Трансформационные теории (акцент делается не на лести и преданности последователей, а на их действительной приверженности идеям лидера)
7.4.2. Теории «характерных черт» ( черты часто определяет особенности личности или поведенческие характеристики, общие для руководителей)
7.4.3. Теории «обстоятельств» (сосредотачивают свое внимание конкретных ситуациях, и контексте в котором они происходят, это позволяет определить, какой стиль руководства лучше всего подходит для каждой конкретной ситуации)
7.4.4. Трансакционные теории «Теории Управления» (анализируется взаимная выгода от отношений на основе обмена, когда лидер предлагает определенные вещи, такие, как ресурсы или вознаграждение, в обмен на признание последователями его власти)
7.4.5. Теории «великого человека» (лидером рождаются, а не становятся)
7.4.6. Ситуационные теории (рассматривает лидерство как характерную черту ситуации, а не конкретного типа личности. В ее основе лежит привлекательная идея, что различные обстоятельства требуют различных форм лидерства)
7.4.7. Бихевиористские теории (лидером не рождаются, а становятся)
7.4.8. Теории силы и влияния (В основе этой теории лежит предположение, что все дороги ведут к лидеру, и отрицается значение последователей и силы культуры организации)
7.5. Стили управления
7.5.1. Авторитарный -точно знает, чего хочет; берет всю ответственность на себя
7.5.2. Демократический - прислушивается к мнению большинства; стремиться развивать каждого члена кол-ва
7.5.3. Либеральный - профессиональная команда у руководителя
8. Аудит чел. ресурсов
8.1. Аудит чел. ресурсов - оценка степени готовности организации к изменениям путем выделения основных типов сотрудников, работающих в организации и типа их мотивации;
8.2. Показатели эффективности
8.2.1. Тип кадровой службы (прогрессивный, адаптивный, переходный, традиционный)
8.2.2. Уровень эффективности управленческой деятельности службы, под которой понимается выполнение функций общего управленческого характера (планирования, организации, координации и контроля работы по управлению персоналом)
8.2.3. Качество проектирования внутренней структуры службы, степень ее централизации
8.2.4. Уровень квалификации специалистов, работающих в службе управления персоналом
8.3. Особенности проведения и организации
8.3.1. Организация проведения аудита. На данном этапе устанавливается первоначальный контакт с проверяемой организацией для определения и согласования конкретных действий и ответственности. Итогом контакта является определение возможности проведения аудита
8.3.2. Подготовка к проведению аудита на месте, которая включает: а) анализ документации по системе управления человеческими ресурсами (кадровая политика и стратегия, организационная структура, положения, регламенты, инструкции и стандарты, отчеты по предыдущим аудитам); б) подготовку плана аудита на основе программы и проанализированной документации (в план включаются цели, область, критерии аудита, его место и время проведения, методы аудита, роли и обязанности аудиторов, распределение ресурсов, определение представителей проверяемой организации, содержание отчета по аудиту, иные значимые моменты); в) распределение работ между членами группы по аудиту; г) подготовку рабочих документов (контрольные листы, планы выборок, свидетельства, выводы аудита, протоколы совещаний
9. Вербальные и невербальные средства дел. общения
9.1. Вербальная коммуникация - процесс общения с помощью языка
9.2. Виды речевого высказывания
9.2.1. внешняя
9.2.1.1. устный
9.2.1.1.1. диалогическая речь всегда имеет свой мотив; она содержит в себе либо просьбу или приказ, либо передачу какого — либо сообщения.
9.2.1.1.2. монологическая речь, которая может выступать в форме повествования, доклада, лекции
9.2.2. внутренняя
9.2.2.1. письменная - нет обратной связи, высокое требование к грам-ке