10.12. всегда обращайтесь с сотрудниками так, как бы вы хотели, что бы они обращались с лучшими клиентами
10.13. рассказать кому-то о постулатах из 7 навыков в течении 48 часов
10.14. Не все сразу
10.15. между реакцией и раздражителем стоит свобода выбора
10.16. никто не может причинить моральную боль без вашого согласия
10.17. проактивные люди решают проблемы, а не говорят о них
10.18. реактивная и проактивная речь: следите за тем, как вы говорите
10.19. любить -- значит что-то длеать
10.20. круг забот / круг влияния
10.21. мы отвечаем за действие, но не за последствия
10.22. все создается дважды: сначала в голове, потом в реальности
10.23. успех не в обладании имуществом, а в самообладании
10.24. психические заболевания -- симптомы безсмысленности существования
10.25. в центре жизни принципы: (truth, love and power, i guess :) )
10.26. Вы не являетесь обьектом воздействия со стороны других людей и обстоятельств. Вы проактивно выбираете то, что считаете наилучшим
10.27. Визуализация -- начинать, представляя конечную цель
10.28. Создать список ролей
10.29. Без вовлеченности нет приверженности
10.30. Большинство времени проводить в квадрате 2
10.31. Я благодарен за предложение, но по ряду причин сейчас не могу.
10.32. Недельное планирование: цели > роли > планы
10.33. С людьми -- эффективный, с вещами -- производительный
10.34. Делегирование руководства сфокусировано на результататх
10.35. Доверие -- высшая форма мотивации человека, она вызывает лучшее, что есть в человеке
10.36. эмоциональный банковский счет
10.37. создание и налаживание отношений требует длительного времени
10.38. 6 главных вкладов: понимание, внимание к мелочам, выполнение обязательств, прояснение ожиданий, проявление цельности личности, принесение искренних извинений при снятии со счета
10.39. в отношениях между людьми мелочей не бывает
10.40. если вы в достаточной степени заботитесь о людях, вы имеете право на противостояние с ними
10.41. ключом к сердцу 99 человек является отношение к сотому -- тому, кто испытывает наше терпение и портит настроение
10.42. Безусловная любовь. Пример с сыном из колледжа.
10.43. Р-проблемы являются РС-возможностями
10.44. выиграл/выиграл только 1 из вариантов и иногда другие варианты лучше, но не в долгосрочной перспективе
10.45. выше: выиграл/выиграл или не связываться
10.46. менталитет досточности - парадигма "всего хватит на всех"
10.47. часто проблема в системе, а не в людях
10.48. не будьте язвительны
10.49. не понимаю я своего сына, он просто не желает меня слушать
10.50. наши разговоры напоминают коллективные монологи
10.51. эмпатическое слушание
10.52. удовлетворенная потребность не мотивируют, мотивирует то, что еще не удовлетворено
10.53. эмпатическое слушание: повторение содержания, перефразирование содержания, отражение чувств, но лучше всего перефразировать и отразить чувства
