FUNDAMENTOS DE CALIDAD
作者：Sirlena Enamorado Benavides
1. propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual
2. principios para alcanzar la calidad
2.1. ampliar concepto del cliente
3. la calidad total
3.1. continuo proceso de excelencia caracterizado por un fuerte compromiso con el cambio y la innovacion
4. normas y leyes
4.1. ley 874 2003 decreto 4110
