智能聊天机器人

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智能聊天机器人 作者: Mind Map: 智能聊天机器人

1. 机器人设置

1.1. 机器人形象

1.1.1. 名称、昵称、备注、头像

1.2. 机器人接入渠道

1.2.1. QQ、 微信(个人、小程序、公众号)、微博、webim( app,pc,h5)

1.3. 机器人接待模式

1.3.1. 人工+机器人(人工优先,机器人优先)、仅人工、仅机器人

1.4. 转人工规则

1.4.1. 条件转接(c侧被动)

1.4.1.1. 关键词触发、未知回答

1.4.2. 手动转接(c侧主动)

1.4.2.1. 常驻转人工入口、对话框中提供入口

1.5. 单/多个机器人

1.5.1. 根据c用户来源自动匹配、c用户自主选择

1.6. 单/多轮交互

1.7. 机器人评价

1.7.1. 好评、差评(询问差评原因)

1.8. 消息设置

1.8.1. 欢迎语、自动回答、未知问题回答、引导语设置

1.9. 常见问题引导(对话开始时)

1.9.1. 人工预设、算法自动推荐常见问题

2. 后台知识库

2.1. 官方语库

2.1.1. 寒暄语库、企业行业知识包

2.2. 相似词库

2.2.1. 标准词&相似词

2.3. 相似问题关联

2.4. 单/多个知识库

2.4.1. 对内(客服)知识库

2.4.2. 对外(c侧)知识库

2.4.2.1. 多个机器人独立知识库

2.5. 知识库批量导入导出

2.6. 问题构成/属性

2.6.1. 问法、答案、问题分类、有效期

2.7. 回复内容类型

2.7.1. 文字、表情、图片、超链接、关联问题、转人工入口

2.8. 第三方接口调用,转接或触发业务

2.8.1. 查询信息(如查看快递状态)、执行操作(如发起退款)

2.9. 智能学习

2.9.1. 相似问题学习、未知问题学习

2.10. 系统自动优化知识库

3. 客服使用

3.1. 智能辅助人工答题

3.2. 人工排队中接入机器人

3.3. 用户与机器人历史会话记录

3.4. 机器人服务数据

3.4.1. 会话数据

3.4.1.1. 会话量、提问总数

3.4.2. 回答数据

3.4.2.1. 匹配次数、解决率、回答构成、热点统计

3.4.2.1.1. 1

4. C用户互动体验

4.1. 输入问题联想

4.2. 查看历史会话记录

4.3. 机器人性格

4.3.1. 自然对话型、引导问题型(提供选项)

4.4. 机器人回答能力

4.4.1. 问题范围、回答正确率、语义理解、上下文理解

4.5. 机器人/人工转换

4.6. 转接或触发业务

4.6.1. 查询信息(如查看快递状态)、执行操作(如发起退款)