CRIAÇÃO DE VALOR
作者：Vagner Boldi
1. GORDURAS - Desperdício
2. PRODUTO/ SERVIÇO
3. VALOR DE PRODUTO
4. FIDELIDADE
5. COGNITIVA
6. AFETIVA
7. CONATIVA
8. Eliminar/ Reduzir
9. Proposta de valor
10. Entrega de Valor
11. Identificação do valor
12. Avaliação/Julgamento do cliente
13. CONSUMIDOR COLABORATIVO
14. INERCIAL
