COMUNICACIÓN ORAL NO PRESENCIAL
作者：Erika San Emeterio
1. REDES TELEFÓNICAS
2. USO DEL LISTÍN TELEFÓNICO
3. CENTRALITA
4. VIDEOCONFERENCIA
4.1. Elementos o dispositivos técnicos para su realización
4.2. Skype
4.3. Webinario
5. CONCEPTO
6. TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL NO PRESENCIAL
6.1. Auditiva
6.2. Audiovisual
7. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL NO PRESENCIAL
8. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
8.1. Estructura general de una conversación telefónica
8.2. Componentes de la atención telefónica
8.3. Cortesía en las comunicaciones telefónicas
8.4. Tratamiento de las diversas categorías de llamadas
8.5. Confidencialidad de las llamadas
