1. CONCEPTO
1.1. comportamiento de los consumidores
2. TIPOS
2.1. compras previstas
2.1.1. realizada
2.1.2. necesaria
2.1.3. modificada
2.2. compras impulsivas
2.2.1. planeada
2.2.2. recordada
2.2.3. sugerida
2.2.4. pura
3. ROLES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO
3.1. 1.El iniciador
3.2. 2.Prescriptor
3.3. 3.El facilitador
3.4. 4Decisor
3.5. 5.El aprovador
3.6. 6.El cliente
3.7. 7.El consumidor
4. FASES
4.1. cliente mira
4.2. cliente siente
4.3. cliente examina
4.4. cliente compra
5. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
5.1. FACTORES
5.1.1. factores internos: individuales
5.1.2. factores internos: psicológicos
5.1.2.1. percepción
5.1.2.2. motivación y aprendizaje
5.1.2.3. creencias y actitudes
5.1.3. factores externos
5.1.3.1. social y cultural
5.2. PROCESO DE COMPRA
5.2.1. 1. reconocimiento de necesidad
5.2.1.1. interna o externa
5.2.2. 2. busquedad de informacion
5.2.2.1. pasiva y activa
5.2.3. 3.evaluación de las alternativas posibles
5.2.3.1. satisfacer necesidad
5.2.4. 4.decisión de compra y finalmente
5.2.4.1. la intención de adquirir pero diferentes factores pueden impedirlo
5.2.5. 5.evaluación posterior a la compra.
5.2.5.1. placer, satisfacción, insatisfacción, disonancia cognitiva
5.3. DETERMINANTES E IMPLICACIÓN
5.3.1. 1. experiencia
5.3.2. 2. interés
5.3.3. 3.Percepción del Riesgo
5.3.4. 4. visibilidad