Ügyfélbázis managemet
作者：Zsuzsanna Szénási
1. DM Yes arány növelés
2. Összehangolt kommunikáció
2.1. Kimenő csatornák, de melyik?
2.1.1. CC
2.1.2. email
2.1.3. pop up
2.1.4. ügyfélfiók
2.1.5. app
2.1.6. Facebook
2.2. Bejövő kommunikáció
2.2.1. CC
2.2.2. flip.hu
2.2.3. ügyfélfiók
2.3. Üzenet típus
2.3.1. Rövid szöveges tájékozató
2.3.2. Hosszabb szöveges és képi tájékoztató
2.3.3. videó
2.4. Feltétel: megfelelő, integrált CRM rendszer, hogy rendszerben lássuk a tervezett és végrehajtott kommunikációt
3. Ügyfelek
3.1. Szegmentálás
3.2. Igények feltárása - meglévő és új insightok gyűjtése
3.3. Touch point, hol keres meg? Hol érjük el?
3.4. Ügyfélszokások feltárása
3.5. Havi ügyfélhangok összegyűjtése
3.6. MGM 3.0
4. Ügyfélelégedettség
4.1. Problémák azonosítása
4.2. Előnyök azonosítása , mi az ami tetszik nekik?
5. ARPU növelés
5.1. XSell
5.1.1. Booster, HBO, Hang opció
5.2. Up Sell
5.2.1. Díjcsomagálvtó aktivitás / kampány
6. Churn csökkentés
6.1. Kezelhető churn
6.1.1. Akcióterv