1. Ресурсы
1.1. 30 метрик и показателей бизнес-процессов / Вебинар
1.1.1. Бизнес-процессы. Показатели и аналитические разрезы. Process Inteliigence
1.2. Понятие Бизнес-процессов и оптимизации Андрей Коптелов. Бизнес процессы.
1.3. Карта БП. Андрей Коптелов. Карта бизнес процессов компании
1.4. Андрей Коптелов. Описание бизнес процессов
1.5. Андрей Коптелов. Оптимизация бизнес-процессов. Анализ бизнес процессов.
1.6. Андрей Коптелов. Оптимизация бизнес-процессов. Расчет стоимости бизнес процесса
1.7. Андрей Коптелов. Оптимизация бизнес-процессов. оптимизация БП
1.8. https://www.youtube.com/watch?v=SDMRABQRMk0
1.9. OMG Document -- dtc/10-06-02 (BPMN 2.0 examples non-normative document) примеры диаграмм
2. Процессный офис
2.1. 1. Составляется карта процессов
2.2. 2. Определеются ответственные за процессы
2.3. 3. Выбираются процессы для оптимизации
2.4. 4. Определяются показатели для оптимизации и цели
2.5. 5. Создается банк идей
2.6. 6. Определяется типовы регламенты описания процессов
3. TODO:
3.1. аккаунт в LinkedIn
3.2. пройтись по списку hard skills Вебинар «Собеседование бизнес-аналитиков от «А» до «Я»
3.3. Прочитать http://ab.kh.ua/books/Vigers%20Karl%20-%20Razrabotka%20Trebovany%20K%20Programmnomu%20obespecheniu.pdf
4. Метрики и Показатели
4.1. Результативность
4.1.1. Кол-во экземпляров процесса
4.1.2. положит. результат процесса за период
4.1.3. Успешность (отношение положит. результатов к неуспешным)
4.1.4. Ценность на экземпляр процесса
4.1.5. Ценность процесса за период
4.2. Эффективность
4.2.1. Сбстоимость 1 экземпляра
4.2.2. Расходы на процесс за период
4.2.3. Коэф. оборачиваемости запасов процесса
4.2.4. Оборачиваемость запасов процесса в днях
4.2.5. Доля операционных расходов процесса относительно ценности процесса
4.2.6. Доля операционных расходов относительно общих нпроизводственных расходов
4.3. Емкость
4.3.1. Lead time (продолжительность процесса)
4.3.2. Запасы процесса=Lead time * скорость потока
4.3.3. Скорость потока
4.3.4. Takt time (время такста)
4.3.5. Cycle time
4.3.6. Баланс процесса
4.4. Утилизация ресурсов
4.4.1. Полезное время процесса
4.4.2. Время ожидания заказчика
4.4.3. Суммарное время простоев = Lead time - Полезно время процесса - Время ожидания заказчика
4.4.4. Мощность операции процесса = Время за период \ Время цикла операции * Сумма ресурсов
4.4.5. Мощность процесса - считается как минимальая мощность операции
4.4.6. Утилизация ресурсов = среднн от (мощность процесса \ мощность операции)
4.5. Качество
4.5.1. Степень бюрократизации
4.5.2. Уровень брака
4.5.3. ОРЕХ переработок
4.5.4. Уровень SLA
4.6. Ценность для клиента
4.6.1. Процент времени беспрерывной работы
4.6.2. Доля самообслуживания в процессе
4.6.3. Оценка усилий заказчика
4.6.4. Стоимость взаимодейстия
4.6.5. Время решения проблемы клиента
4.6.6. Уровень конверсии
4.6.7. Степень удовлетворенности заказчика
5. БП
5.1. Виды
5.1.1. Основные (для основного продукта) 7+-2
5.1.2. Вспомогательные (обеспечивающие) 7+-2
5.1.3. Процессы управления 5 +-2
5.2. Роли
5.2.1. Владелец процесса
5.2.2. Участник процесса
5.3. Матрица процессов (должности и процессы. Описывает все функции и показывает пробелы)
5.4. KPI
5.4.1. Эффективность=Результат\Ресурс
5.4.2. Метрика - измеряет расстояние иежду стартом и концом (например время на выставление чека)
5.4.3. Показатель - объем результатов процесса (например, величина чека)
5.5. Типы
5.5.1. Сквозные (начинаются и заканчиваются вне компании и проходят через разные функциональные подразделения)
5.5.2. Кроссфункциональные (между подразделениями, внутри компании)
5.5.3. Внутри одной функции (в одном подразделении)
5.6. Оптимизация БП
5.6.1. По времени
5.6.2. По стоимости
5.6.3. По качеству
5.7. Адаптивность БП
5.8. Подход к определению зрелости БП
5.8.1. 0 - когда организация не может сделать результата
5.8.2. 1 - научилась что-то делать, но не умеет управлять эффективностью
5.8.3. 2 - научились управлять (переход в систему ПУ)
5.8.4. 3 - настроены процессы
5.8.5. 4 - переход к оптимизации БП (по времени, по затратам, по качеству)
5.8.6. 5 - добились адаптиности БП (изменение под конкретные изменения)
5.9. Основные потребители оптимизации БП
5.9.1. Банки
5.9.2. Страховые компании
5.9.3. Телеком
5.9.4. Розничная торговля
5.9.5. Образование
5.9.6. Услуги (сервисы)
5.9.7. Нефтегаз отрасль
5.9.8. Производство
5.9.9. Добыча
5.9.10. ... и т.д.
5.10. Цикл оптимизации:
5.10.1. анализ результатов
5.10.2. формирование предложений по изменениям
5.10.3. внедрение изменений
6. Определения
6.1. Что такое бизнес-процесс - цепочка взаимодействия функций сотрудников рамках компании
6.2. Процесс - повторяемая деятельность. Проект - разовая деятельность.
6.3. Регламент - основной признак наличия БП. (а также показатель, вход\выход, результат)
7. Моделирование
7.1. Карта БП
7.1.1. 4 группы
7.1.1.1. Управленческие процессы (стратегия, бизнес планироание, бюджетирование)
7.1.1.2. Процессы Развития (Создание нов. продуктов\услуг, процесс управления проектами, тех. перевооружение и тп)
7.1.1.3. Основные (производство, продажи, услуги)
7.1.1.4. Вспомогательные (hr, безопасность)
7.1.2. Уровни процессов
7.1.2.1. 1 уровень. Модель. карта БП компании
7.1.2.1.1. 1. Управленческие процессы
7.1.2.1.2. 2. Процессы развития
7.1.2.1.3. 3. Основные процессы (основные деньги)
7.1.2.1.4. 4. Вспомогательные процессы
7.1.2.2. БП 2-го уровня - модель каждого процесса из 1-го ровня (по 10 функций в каждом) - например 30моделей
7.1.2.3. 3-й уровень - по каждой из функций 2-го уровня (по 10 функций) - 300 моделей
7.1.2.4. 4-й уровень - 3000 моделей..
7.2. Уровни детализации
7.2.1. уровень согласования
7.2.2. аналитический уровень
7.2.3. исполнительный уровень (уровень ИС)
7.3. Нормативы моделирования БП
7.3.1. 1 процесс 4-го уровня (10 элементов) - 1 рабочий день, если силами аналитика
7.3.2. Если силами бизнеса - 0,2 рд
7.3.3. составление Модели 1 уровня - 1-5 дней, включая согласование
7.4. Описание процессов
7.4.1. Текст
7.4.2. Таблица
7.4.3. Графичская модель
7.4.3.1. eEPC
7.4.3.2. BPMN
7.4.3.3. Flowchart
7.4.4. Инструменты хранения моделей
7.4.4.1. Business studio (rus)
7.4.4.2. Aris (germany)
8. Анализ БП (KPI)
8.1. Показатели
8.1.1. Время (целевые, текущие)
8.1.2. Частота (штуки). С помощью воронки конерсии
8.1.3. Стоимость (деньги)
8.2. Аналитический разрез
8.2.1. Клиент
8.2.1.1. Отрасль
8.2.1.2. размер компании
8.2.1.3. регион
8.2.1.4. схма собственности
8.2.1.5. ...
8.2.2. Клиент Менеджер
8.2.2.1. опыт работы
8.2.2.2. ЗП
8.2.2.3. грейд
8.2.2.4. ...
8.2.3. Товар
8.2.3.1. цвет
8.2.3.2. модель
8.2.3.3. средняя стоимость
8.2.3.4. производитель
8.2.3.5. ...
8.3. Важно - ключеые контрольные точки процесса, в них точки измерения показателей
9. Расчет стоимости процесса
9.1. Функционально-стоимостной анализ - время каждой функции, на стоимость ресурса этой функции. Суммируем - получаем стоимость.
9.1.1. анализ 1 процесса - 10 функций - примерно 1-1,5 дня
10. Оптимизация БП (виды)
10.1. Горизонтальне сжатие
10.1.1. Уменьшение кол-а участников
10.1.2. Шаблонизация, типовые элементы