CONFLICTO

1. Opotunidad para mejorar

2. existe cuando hay: diferencias, enfrentamientos, incompatibilidad, interdependientes

3. Intrapersonales, Interpersonales, Intragrupo, Intergrupo

4. TIPO: competitivo, Evitaciòn, Comprometido, Complaciente, Colaborativo.

5. INTERVENCIÒN DE TERCEROS

6. papel de: Arbitraje, conciliador o mediador

7. Como mediador: Premediaciòn, Presentaciòn y exposiscion de las reglas, Entrevista, Aclaraciòn del Problema Propuesta Soluciones

8. Debeben ser gestionados eficazmente

9. EVALUACIÒN RECONOCIMIENTO DESARROLLO DE ACTIVIDADES ACCIÒN

10. PROCESO DE NEGOCIACIÒN

11. Preparatorio, Antagponico, Cooperativa, Presentaciòn de Propuestas y Cierre

12. VARIABLES: Asertividad- Cooperaciòn

13. TACTICAS

13.1. Gradualista, El bueno y el malo, Oferta Inicial - Oferta final, El farol, Falta de autoridad, Escalador antes del cierre